QFD 在产品研发之应用—以光碟机为例

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1、中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會QFD在產品研發之應用—以光碟機為例12黃永東許文燦1立德管理學院工業管理系所副教授（文稿負責人和聯絡人）2立德管理學院工業管理研究所碩士班研究生email:hyd1020@ms11.hinet.netydhwang@mail.leader.edu.tw中文摘要目前，台灣的光碟機製造技術已達國際的水準，但是相關專利仍是歐美大廠所壟斷，而高密度或奈米級光碟機是未來發展的主流，故此產品的研發將是刻不容緩的課題。品質機能展開(qualityfunctiondeployment,QFD)是掌握顧客對某產品的想法，並將其轉化

2、主要的產品設計變革之參數，可以幫助企業找出顧客需求的重要設計方向。本研究將選擇光碟機為例，並利用QFD方法進行分析，以因應顧客需求，找出該產品的創新設計原則。關鍵詞：光碟機、品質機能展開、產品設計1中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會1.前言隨著科技的進步，光儲存產品也不斷的在創新，由早前的VCD提升到DVD，甚至是現在最熱門的HD-DVD。而在光儲存產業中，大容量、小尺寸、速度快、價格低廉都是相當重要的特性。台灣目前光儲存產業累積了之前的經驗，在生產上可說是首屈一指。但是還是受到權利金的牽制，獲利上受到了限制。從以往的經驗中，台灣廠商也從中學了不少

3、相關技術，但是在光學讀取頭這方面，材料供給上或多或少還是得仰賴國外業者。目前DVD產業已發展至顛峰，未來將是高密度（藍光）和奈米級DVD的天下。由於這些才剛於起步階段，產品售價仍屬高價格。而藍光DVD以藍光雷射二極體為發光源，技術難度遠超過從前DVD。因此掌握關鍵技術和專利，以及如何降低成本是未來重要關鍵。光碟機產品主要附屬於個人電腦的次系統，同時也屬於奈米光儲存的一部份。而光碟機市場銷售情況，在2004光碟機出貨量為2.54億台；而2004年總體營收為100.8億美元，如表1所示[1]。表1.2004年光碟機出貨量及營收表光碟機種類2004年出貨量2004年營收半高型

4、1.96億台62.5億美元薄型0.58億台38.3億美元總計2.54億台100.8億美元從上表可以了解光碟機營收的情況，因此本研究將以光碟機為對象，深入探討與研究。台灣雖從事光碟機的代工已久，但目前該產品權利金受日韓大廠把持，使得業者製造產品獲利不高。業者為了追求更高的利潤，且不受限於日韓大廠，勢必要發明出屬於自己的專利，自創自己的規格與品牌，這樣才是未來的長久之計。而目前有關於DVD相關產品之權利金，彙整如表2所示。因此，若是可以節省權利金的支付，台灣廠商將可以獲取更大利益[2]。表2.DVD產品權利金之收取情況收取單位授權內容授權方式1、每台最少＄3.50DVDpl

5、ayer/drive3C：LG、Philips、Sony、Pioneer2、相容VCD需加＄0.75DVDdisc每片＄0.0375DVDplayer/drive每台最少＄3，最多＄86C：Hitachi、IBM、Matsushita、DVDrecorder/drive每台最少＄6Mitsubishi、Sanyo、Sharp、Time1、唯讀型每片＄0.045Warner、JVC、ToshibaDVDdisc2、記錄型每片最少＄0.065ThomsonDVDplayer/drive每台＄1PhilipsDVD+R/RW每片＄0.06SonyDVD+R/RW每片售價的1.

6、5-3.5％DVA（DiscovisionAssociates）DVDdisc每片＄0.202.研究目的本研究首先探討與分析光碟機專利，進而設計出QFD的問卷。此研究希望透過QFD手法，找出顧客心中認為光碟機較為重要的功能以及所影響的元件機構。最後，希望透過2中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會本研究的QFD分析結果，以評選出最佳的設計方向，相關的研究流程和其結果可提供業界進行研發之參考依據。3.文獻探討3.1光碟機包括光學讀取頭(pick-uphead)、主軸馬達(spindlemotor)、承載機構(mechanismsection)及伺服系統等

7、等。解釋如下：3.1.1光學讀取頭光學讀取頭為光碟機的關鍵零組件，包含了雷射二極體、物鏡、透鏡以及光接收器等等，關係著整個光碟機的品質。3.1.2主軸馬達主軸馬達是光碟機運轉的動力來源。主要是承托著碟片，讓碟片進行旋轉的動作，以確保光學讀取頭能在寫入或是讀取訊號。所以，影響光碟機是否能穩定的讀取或寫入碟片訊號，與主軸馬達有相當關係存在。3.1.3承載機構機構部分包括了面版、機殼、碟片承載及負責帶動碟片和讀取頭移動的機構，機構組加上碟片承載機構合稱為承載裝置。機構部分在設計時的主要考慮在於減少噪音和振動，避免機器運作時受到外力影響。3.1.