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《满意度和kano模型在产品测试中的应用——以空调产品调研为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、首都经济贸易大学满意度和KANO模型在产品测试中的应用也具有重要意义，随着用户满意度在我国的不断发展完善，它和中国经济健康发展之间的关系将日益密不可分。本文把满意度思想和KANO模型相结合应用于产品测试，满意度思想应用于外观测试，KANO应用于功能组合测试，两者相结合更好的完善产品设计。二、综述国内外有关本题的动态和本人的见解目前满意度的应用在产品范围内，基本局限在对已成熟产品和服务进行测评。在产品投放市场前进行外观设计的满意度测评，能够为产品研发和测试起到积极的导向作用。将满意度思想应用在产品测试上
2、，需要对产品测试阶段分步进行，顾客只有对能见到能感受到的产品或服务进行满意度研究，因此把产品测试拆分为外观测试和功能点测试两个部分：外观测试中产品的各个设计细节难于通过问卷访问的简单形式完成，所以考虑采用中心点参观外观样机并填写问卷的形式；而功能点测试首先是基于座谈会和入户深访的定性资料提炼出的功能点，然后通过KANO模型的CLT小组座谈会形式完成产品功能的测试。两个部分的访问执行过程在同一地点进行，采用街头拦截合格的现有和潜在用户到中心点，先参观样机完成外观测试问卷，再参加功能测试的小组座谈会，完成
3、KANO问卷。1.1.2完善统计学中的实验统计学科学研究作为一种探索未知的认识活动,必然要求有科学的研究方法,而医学研究由于其研究对象的复杂性,对其方法要求更高。实验设计是指根据实验目的,结合统计要求对实验的全过程作出周密而完善的设计方案,以保证用较少的人力、物力、时间得到较为可靠的结果。一个好的设计是顺利进行实验和统计分析的先决条件,也是使实验性研究得到预期结果、做到事半功倍的保证。产品设计阶段的产品外观和功能测试其实质就是在投放生产之前，了解消费者对产品设计的态度，对产品设计的效果认可程度。因此，
4、本论文的研究具有完善统计学中的实验统计学的重要意义。1.2国内相关研究一、彩色电视接收机——外观、结构和工艺、包装分析（一）研究背景1996年11月～12月,国家广播电视产品质量监督检验测试中心受国家技第2页共53页首都经济贸易大学满意度和KANO模型在产品测试中的应用术监督局委托,从市场或工厂抽样,对国内、外彩色电视接收机采用一品制进行了专项监督抽查测试,参加抽查测试的彩电共有国内、国外33个企业生产的33种型号,其中国内有23种型号,国外有10种型号。这33种型号中74cm有23种,约占70%;6
5、4cm有6种,约占18%;54cm有4种,占12%。评价方法及原则按“1996年第4季度彩色电视接收机(国内、国外)专项监督抽查测试试验计划”中的有关规定,依据标准为:SJ/T10327—92《电视广播接收机外观、结构和工艺评价方法》，S/T9502—91《彩色电视广播接收机分等标准》，GB9308—88《彩色电视广播接收机包装》将抽查测试彩电外观、结构和工艺、包装方面结果分析如下。（二）研究结论：就彩电生产而言,国内厂家主要靠引进国外生产线生产,起点是高科技、高质量的。其外观造型也都是参考国外畅销的
6、款式,模具也有很多在香港和日本加工。就其外观造型分析,与国外产品相比,基本上与日本几大公司模式相同。国内大屏幕彩电,外观造型大都符合时尚和潮流,少数有创新。例如新加坡生产的荷兰飞利浦公司的PHILIPS牌29PT780C型,采用屏幕与立式斜双音窗构图形式,其特点打破操作部位设计惯例,在符合人机工程学的基础上设计出一种新的外观款式,很有创意,效果很好;又如日本SHARP株式会社生产的SHARP牌29HXB,将操作部位设计成一斜面,如同控制台的操作台面,人机关系很好,设计有创新;韩国三星电子株式会社生产的
7、SAMSUNG(三星)牌CS27230Z型,将操作部位设计成推2推结构控制盘,灵活方便,效果很好。就其外观造型总体情况而言,这批国内、国外彩电经过测试对比,国产彩电与国外彩电仍有差距。1.3论文研究思路、框架与方法1.3.1研究思路与框架本文研究思路和框架体系如下：第3页共53页首都经济贸易大学满意度和KANO模型在产品测试中的应用第一章导论第四章成果和推广意义及效第二章满意度和KANO结合应用果政策建议于产品测试第三章实证——以空调产品为例的实证分析图1.1本文研究思路和框架体系在研究思路上，本文首
8、先总结了满意度理论和经典模型以及应用领域和KANO模型，在满意度理论的基础上，运用满意度思想建立外观评价测试的指标体系与KANO模型相结合，通过外观和功能测试的结合完成，给出厂商产品外观和功能的整体设计建议。在实证分析中，主要运用了指数加权平均、正态性检验、结构方程模型(SEM)、偏最小二乘法（PLS）方法、KANO模型等方法对产品测试结果进行分析。方法的介绍及运用详见正文。1.3.2文章创新和不足一、本文的创新点在于：（一）运用传统满意度思想，将产品外
