KANO模型在产品研发中的应用

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1、卡诺模型（KANO）在产品研发中的应用产品部谭军云2016.07KANO模型的价值哪些功能该开发，哪些功能该舍弃？哪些问题应该优先解决，哪些可以推迟解决？哪些功能的用户体验提升对产品的用户满意度最有价值？KANO模型介绍•日本教授狩野纪昭(NoriakiKano）受行为科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，提出了满意度的二维模式-卡诺模型。•二维模式认为，当提供某些因素时，未必会获得用户的满意，有时可能会造成不满意，有时提供或不提供某些因素，用户认为根本无差异，这就是满意度的二维模式。横坐标：代表用户需求的实现程度；纵坐标：代表用户满意度；红、绿、紫色线条代表用户满意度随着需求实现程度的

2、变化情况；需求分类•对影响指标进行分类，对产品功能层次进行划分，帮助产品了解不同层次的用户需求，识别使用户满意的至关重要因素。Kano模型从⽤用户⾓角度将需求划分为五种类型，从产品影响因素⾓角度也可划分为五类；➢兴奋型需求（A魅力因素）：是⽤户意想不到的产品或服务，使顾客产生惊喜。如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；➢期望型需求（O一维因素）：是用户希望得到的但并不是“必须”的产品属性或服务。当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；➢基本需求（M必备因素）：是用户认为产品“必须有”的属性或功能。当优化此需求，用户满意

3、度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；➢无关需求（I无差异因素）：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；➢反向需求（R反向因素）：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；横坐标：代表用户需求的实现程度；纵坐标：代表用户满意度；红、绿、紫色线条代表用户满意度随着需求实现程度的变化情况；需求结构变化需求的分类不是绝对静止的。随着技术发展和市场竞争的变化，用户需求会发生结构性的变化。如下图：期望需求类型可能也会转换为基本需求。时间魅力需求（A）期望需求（O）基本需求（M）无差异需求（I）KANO模型使用流程Kano（卡诺模型）是评测新需求、新

4、功能、新产品属性用户吸引力和满意度的最佳二维模型。通过标准化问卷进⾏调研，并根据调研结果对各需求类型（产品的因素属性）归类，然后计算满意力影响系数（better-worse系数），以显示达成此项因素属性对增加满意或消除不满意的影响程度。问卷编写与执行数据分析结果呈现•功能点确定•各功能的需求类型•功能需求的层次划分•功能点描述•各需求的总频次统计•better-worse系数•编写问卷•满意度-不满意度系数计算•测试执行（better-worse系数）问卷编写与执行-确定测试功能及描述p确定测试功能点新功能概念挖掘类项目：根据产品规划，全面细致的描述所有计划研究的功能需求以及同类竞品

5、已具备的功能点，行业中较新的功能概念。如：车联网的潜在需求分析产品优化改善类项目：包括已有功能、正在规划研究的功能、竞品所具备的亮点功能（可根据题目总数选择性加入）。根据项目及产品团队的实际关注点，确定最核心最重要的功能点，对于后期产品改进优先级排序很有帮助。如：手机通讯录的可用性测试p功能点描述常见功能点：对于此类功能点只需简单描述即可，甚至不予描述，但须确保用户理解。如：手机的通话功能、收发信息功能；新功能点：对于较为新鲜少见的功能点需要详细解释该功能，也可以用实例让用户尝试，确保用户的理解与规划功能效果一致。如：足迹的轨迹编辑功能问卷编写与执行-题目编写与执行p问卷编写卡诺问卷

6、中与每个功能点相关的题目都有正反两个问题，正反问题之间的区别需注意强调，防止用户选错p问卷执行考虑因素：1.根据产品定位，测试的时候尽量覆盖所有典型目标用户；2.非目标用户尽量不要参与测试；3.测试数量根据产品开发时间周期要求，时间要求紧急的测试5-8个用户，时间充裕的可测试15-30个用户，对于需要定量数据做支撑的测试用户数量不少于30个，而且数量越多越有统计价值。数据分析过程数据分析过程针对每一个需求的配对问题，每个用户可以得到5×5种可能的回答组合。根据需求判断矩阵（如下图），可以给每一种回答组合一个合适的分类，并在相应的需求类型下计入1次。产品不提供此功能魅力需求Attrac

7、tivere用户需求感到满意理应如此无所谓能忍受感到不满意期望需求One-dimensionalre产感到满意QAAAO品基本需求must-be理应如此RIIIM提无差异需求Indifferent供无所谓RIIIM功能忍受RIIIM反向需求Reverse能感到不满意RRRRQ问题需求Questionable需求初判断统计需求频次确定需求类型数据分析过程-better-worse值计算根据需求类型统计结果，运用以下公式，可计算用户对需求实现的整体满意指数与不