公关礼仪期末复习20125

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1、公关与社交礼仪期末复习指导2012年5月一、考试基本情况（一）考试形式本课程考试形式为开卷，90分钟。（二）考试题型及答题要求本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：1、单选题，20题20分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。2、多选题，10题20分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。。3、案例分析，2题30分。结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。4、论述题，2题30分。除回答要点外，还应结合案例展开分析。（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮）二、各章复习要求见总校版网上课堂各章要点。三、各题型复习重点（非原题）一、单选

2、题1．站姿p232．常见手势含义p313．界域及其礼貌p344．正统装p395．服装穿着原则p406．服装色彩的选择p447．西装的穿着p528．西装套裙的穿着p479．胸花的佩戴、耳环的佩戴p55、p5710．戒指佩戴的含义p5611．交谈的礼貌举止p6312．演讲礼仪p7213．握手的顺序、时间p86、p8714．握手的类别及注意事项p86、p8715．正式邀请的形式p9716．请柬发出的时间p9817.答复邀请的时间p9818．舞会礼仪p11119．吊、唁的含义p11620．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼p92-9321．待客p10222．探望病人时间、礼物的选择p105

3、、p106823．宴请的原则p12024．安排茶会的时间p12225．宴请西方人的时间p12326．西餐时的入座与离座p13127．西餐刀叉的用法p13428．西餐餐巾的用法p13529．信函文书礼仪p14630．电话礼仪p16831．电话求职礼仪p19232．交通礼仪p20933．中外国家和地区的习俗与礼仪p260一、多选题1．发型与脸型的关系p182．仪容仪态礼仪p14p233．青年女士化妆p164．常见手势p315．头部体语p326．冷暖色调p427．穿西服注意事项p508．拜访外宾的时间p999．语言交际礼仪p6010．握手礼仪p8511．介绍礼仪p8212．西

4、餐礼仪p13113．咖啡礼仪p14114．宴请筹备p12015．中餐礼仪p12516．斟酒礼仪p13717．书信礼仪p14718．电话礼仪p16619．电话求职礼仪p19220．面试礼仪p19421．办公室礼仪p20422．签字仪式礼仪p21823．剪彩礼仪p22824．中外国家和地区的习俗与礼仪p260三、论述题（一定要展开论述，不能只答条目）1．服装穿着原则p40~42结合课本展开论述要点提示：（一）适体性原则①适合年龄②适合体型8③适合职业（二）TPO原则2．拜访礼仪p99结合课本展开论述要点提示：①事先预约，不做不速之客②准时赴约，不做失约之客③彬彬有礼，不做无礼

5、之客④衣着得体，不做失礼之客⑤举止文明，不做粗鲁之客⑥适时告辞，不做讨厌之客3．迎送礼仪p101结合课本展开论述要点提示：①准备②迎客③待客④送客4．探望病人礼仪p105结合课本展开论述要点提示：①遵守院规②注意防病③举止得当5．宴请准备工作p122结合课本展开论述要点提示：①明确宴请目的②明确宴请对象及范围③确定宴请方式④发出邀请⑤拟定宴请菜单⑥安排菜序6．面试礼仪p194-197结合课本展开论述要点提示：（一）面试类型①个体面试型：一对一、众对一、包围式面试②群体面试型：群体应答、集体讨论（二）面试技巧①仪表：整洁、庄重、正规②举止：自然、大方、文明、优雅③谈吐：礼貌

6、、标准、连贯、简洁④模拟演示：预演、探路（三）面试注意事项①准时到达②适当的寒暄③注意肢体语言④注意态度平和7．信文礼仪p149结合课本展开论述要点提示：①称谓应合适②问候语应热情③正文要礼貌、清晰④祝颂语要诚恳⑤署名与日期准确⑥附言要慎用⑦其它注意事项8．办公室个人礼仪p204结合课本展开论述要点提示：①着装②妆饰③谈吐④举止9．推销技巧p215结合课本展开论述要点提示：（一）赢得客户信任的技巧（二）说服客户的技巧①婉转否定法②弥补推销法（三）实物推销8（四）媒介促销（五）对路推销10．庆典仪式p223-225结合课本展开论述要点提示：①拟定出息人员名单②安排好接待工作

7、③精心布置庆典仪式的现场④拟定好庆典的具体程序四、案例分析题（一定要结合案例进行分析）（一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。“一台录像机卖多少