公关礼仪总复习

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1、公关礼仪复习资料第一章第一节：礼仪的定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼仪的性质：（一）：约定俗成的规范性；（二）：推陈出新的继承性；（三）：民族地方的特殊性；（四）：由表及里的功能性。第三节：（一）公共关系礼仪的定义：礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。（二）公共关系与礼仪的不同：1：历史2：主体3：传播手段4：目标5：操作6：研究对象。（三）1：企业文化的含义：广义地讲，企业文化是指企业在建设和发展变

2、中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中硬件与软件、外显文化与内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。2：企业文化的层次（1）：表面的物质文化；（2）：浅层的行为文化；（3）：中层的制度文化；（4）：深层的精神文化。3：企业文化的建设（1）：企业环境建设；（2）：价值观的建设；（3）：企业精神；（4）：企业英模人物与榜样的培养；（5）：习俗

3、和仪式的建设；（6）：企业文化网络建设。（四）共关礼仪的基本原则（1）：遵时守约原则；（2）：公平对等原则；（3）：和谐适度原则；（4）：遵守公德的原则；（5）：宽容自律的原则；（6）：系统整体原则；（7）：尊重公众的原则；（8）：尊重习俗原则与风俗禁忌原则。（五）礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用（1）：礼仪是人类自身发展的必然产物；（2）：礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；（3）：礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（4）：礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁；（5）：礼仪是塑造组织形象的重要工具；（6）：礼仪运用是优

4、质服务的保证；（7）：礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。第二章第一节：仪表的含义：指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。第二节：TOP：具体是指穿衣服要适应时间、地点和场合。第四节：（二）、利用新闻媒介塑造形象的技巧（1）重视“第一印象”（2）重礼节和习俗（3）面对新闻界应该注意的事项（1、注重语言参与。2、沉着冷静。3、实事求是）第三章国际礼仪第一节交际礼仪的地位、特点和作用交际礼仪的特点（P.74）（一）交际礼仪具有规

5、范性1、道德规范，2、等级规范，3、次序规范，4、场合规范，5、行为规范。（二）交际礼仪具有广泛性1、交际礼仪无处不在，2、交际礼仪无时不在。（三）交际礼仪具有沿习性（四）交际礼仪具有差异性交际礼仪的作用（P.76）（一）交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平（二）交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为（三）交际礼仪美化并调整着行为主体的形象第二节交际原则交际原则（P.78）一、平等互动原则二、注重沟通的原则三、诚实守信的原则四、遵守时间的原则五、尊重风俗的原则六、理解宽容的原则七、遵纪守法原则八、维护形象的原则第三节交际际礼

6、仪的内容交际时间在公关交往中的作用（P.89）1）遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号2）时间表示如何对待人们的地位和权威3）时间还可以确立或发展人际关系4）时间是最伟大的评论家5）守时是极重要的礼节宴请活动的组织与服务（P.95）1、确定宴请目的、名义、范围和形式1、确定宴请时间和地点2、邀请3、菜单4、席位安排5、现场布置宴会现场服务（P.101）1）宴会开始前做好准备工作2）宾、主抵达时的接待工作3）宾、主入座后的服务工作参加宴会的礼节（P.103）1、参加宴会的准备2、仪容和服饰3、赠花与礼物4、入宴席：1）按时

7、抵达，2）入座，4）交谈馈赠礼仪的原则（P.109）1）明确馈赠的目的性2）选择礼物的实用性3）礼物具有适时、适地、适人和适俗性4）馈赠要求守纪性5）注重礼物的包装和送礼方式馈赠礼物的时机（P.111）1）传统节日和重大纪念日2）喜庆之日3）临别送行4）探视病人5）开业、庆典之日6）酬谢他人部分国家的馈赠习惯（P.113）韩国人对初次来访的客人常常会送当地物产的手工艺品。美国人洽淡业务开始阶段不送礼，结束时才送。英国人一般送较轻的礼物，不然会有接受贿赂的感觉，并尽量避免感情外露。法国人送礼要在第二次交际时，礼品要表达出对其智慧

8、的赞美。德国人注重礼貌，选择礼品适当，包装讲究。阿拉伯人在初次交际时送礼，可能会被人认为是行贿。第三章语言礼仪第一节谈话礼仪谈话的距离（P.118）（一）亲密距离，使用这一距离交谈的人，一般是有特殊亲密关系的人，比如密友、情侣，在交往场合也会有想借助拉近距离从而拉近距离从而拉