苏宁电器线上线下渠道冲突与融合分析

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1、No.8s圆园16叶合作经济与科技曳市场/贸易苏宁电器线上线下渠道冲突与融合分析□文/胡芸（三江学院江苏·南京）［提要］互联网的出现和发展颠覆了我国传统的零售业，践中也会遇到冲突与矛盾。本文则以苏宁电器为案例目标，分也大大改变了人们的购物理念和购物习惯。苏宁是我国家电连析其线上和线下渠道整合存在的可行性以及面临的矛盾，并有锁零售企业的领跑者，一直致力于线上和线下渠道的融合发针对性地提出相对应的政策建议，也为其他零售商开展互联网展。但是，苏宁的线上线下渠道之间存在冲突，这不仅对苏宁的零售也为提供参考。整体发展产生了阻碍

2、，也直接导致消费者的满意度降低。本文二、苏宁电器线上线下渠道冲突现状分析在阐述相关理论的基础上，对苏宁线上线下渠道冲突与融合的苏宁电器于2013年提出“苏宁云商”的模式。经过几年的因素进行探索，并通过问卷调查的方式对苏宁渠道融合因素与发展，苏宁电器线上线下渠道的融合发展取得了一定的成果，消费者满意度的关系进行评价分析，提出建议。但仍然存在一些冲突。（一）线上线下产品冲突。苏宁实体店对于商品的出货量具关键词：线上线下；冲突；融合有严格的限制，但是苏宁易购在其网页商展示的产品要远远大中图分类号：F724.2文献标识码：A

3、于实体店。由于苏宁对于一些指定的产品或是热销的产品并不原标题：线上线下的冲突与融合———以苏宁电器为例具备代理权，因此导致一些客户流入到京东和天猫。关于商品收录日期：2016年5月27日展示的同质化或是差异化一直是苏宁电器内部的重要分歧，这一、绪论是苏宁线上线下渠道面对的第一个冲突。（一）研究背景与目的。随着电子商务的普及，人们的购物（二）线上线下价格冲突。苏宁电器的“三同”协同模式要求理念、消费习惯以及整个社会的购物环境产生了巨大的影响，线上与线下实现同价，但是在实践中由于信息的不对称性导致也为传统的零售业带来了巨

4、大的生存压力。为了应对激烈的市经常出现线上线下价格不统一，这与O2O模式的初衷是相违场竞争，我国传统零售业也对自身的商业模式进行变革，如苏背的。为了吸引消费者，应对竞争对手的挑战，苏宁易购采取线宁集团。如今，O2O模式已经逐渐成熟，但是新旧商务模式之间上渠道低价策略，与实体店相比，家电价格一般低1耀5个百分的冲突日益成为影响企业进一步发展的桎梏。在这样的背景点。虽然苏宁电器线上线下同价确实存在，但并不是所有的产下，如何解决线上与线下的冲突，进而促使企业在这两种模式品都能实现线上线下同价，同时在线下商场内也并没有设置比

5、下实现长远发展具有很强的理论研究意义和现实发展意义。价台。当消费者对商品价格产生质疑时，销售员也无法当场进（二）研究意义。苏宁集团于1990年建立，经过二十几年的行调价，而是需要进行层层申请。因此，苏宁易购还处于发展阶发展，目前已成为我国最大的商业企业，是我国最具价值的互段，会在价格方面给予一定的扶持。但在短期内，线上线下同价联网零售品牌。苏宁是O2O模式的开拓者和引领者，但是在实并不会发生实质性的作用。业提供有利于存活、发展的服务环境和空间环境的公益性服务电子商务的管理还不够规范、资金成本高、商业模式创新难、同平台

6、。孵化基地为陶瓷、旅游电子商务创业者，特别是中小企业质化严重、电商人才的资源不足和质量问题、物流发展滞后于的生成、培育和发展提供低租金、零费率、一站式人性化服务的电子商务发展等。对景德镇来讲，虽然暂时起步晚，发展慢，但创业环境。德化县是中国八大陶瓷主产区之一，2013年德化筹是只要在当下抓住了发展的机遇，少走别人走过的弯路，离成建电子商务创业园：一期建筑面积约15，000平方米，由“电子功就会更加接近。商务企业孵化区、电子商务公共服务平台、B2C陶瓷垂直电子商务平台、大学生创业基地”四大部分组成，采用“政府投资建主要

7、参考文献：设、专业团队运营管理、企业免费入驻”的模式，首期入驻企业［1］陈铖，胡昕然.阿里“3万亿”背后浙江电商经济贡献巨大40家（电商企业34家，公共服务机构6家）。德化与景德镇的［EB/OL］.浙江在线，2016.4.11.发展有很多相似之处，值得我们借鉴。［2］郑美清，陈旻.德化电商：市场调控和政府引导双重推进（五）突破目前电子商务的局限是建成高质量平台的有利［N］.福建日报，2013.8.21.条件。目前，电子商务发展的瓶颈是：搜索功能不够完善、电子［3］张圆圆，寇婉琼，陈志明.德化筹建电子商务创业园［N］.

8、泉证据的认定、用户消费观念跟不上、交易的安全性得不到保障、州晚报，2013.4.15.-75-（三）线上线下渠道冲突。具体来说，线上线下在渠道方面需求。的冲突主要体现在两个方面：一是对消费者的争夺；二是在价（三）消费体验融合。传统线下实体店与线上电商渠道的融格方面的冲击。线上线下渠道的冲突首先就体现在对消费者的合大大改善了消费者在购物时的体验。