邮储银行哈分行业务流程再造研究

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1、分类号：UDC：专业硕士学位论文(工商管理硕士)邮储银行哈分行业务流程再造研究密级：编号：硕士研究生：金雪花指导教师：张玉喜教授学位级别：工商管理硕士(MBA)学科、专业：工商管理硕士(MBA)所在单位：中国邮政储蓄银行哈尔滨市分行本论文提交日期：2011年6月本论文答辩日期：2011年6月学位授予单位：哈尔滨工程大学-，■一‘_一，4‘■ClaLssified111dex：U．D．C：ADissertationfortheProfessionalDegreeofMaster一(MBA)PostalSaVingsba

2、nkin1h●BUSlneSSDr0CeSSreenCandidate：JinXue．hllaci够branchgresearchSuper、，isor：Pro￡z11angYll-xiAcademicDegreeAppliedfor：MausterofBusinessAdnlinis乜ationSpeciaK姆：MasterofBusinessAmIlinis缸ationDateofSubmjssion：June201lDateoforalExamination：June201lUniVersi锣：H砷inEn百n

3、eedngUniVersi妙㈣8删4Ⅲ6㈣3Ⅲ5㈣0㈣2洲Ylnr■．1■●I_-■一I．悦盯reanbmIg■哈尔滨工程大学学位论文原创性声明本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者(签字)：赋P日期：御，年6月矽日学位论文授权使用

4、声明本人完全了解学校保护知识产权的有关规定，即研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于哈尔滨工程大学。哈尔滨工程大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件。本人允许哈尔滨工程大学将论文的部分或全部内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文，可以公布论文的全部内容。同时本人保证毕业后结合学位论文研究课题再撰写的论文一律注明作者第一署名单位为哈尔滨工程大学。涉密学位论文待解密后适用本声明。7本论文(o往授予学位后即可口在授予学位12个月后口解密后)由哈尔滨工程大学送交有关

5、部门进行保存、汇编等。作者(签字)：企角睫日期：汤九f年台月尸日茄+‘一卜77年步中B一，≮邮储银行哈分行业务流程再造研究摘要产品和服务效率的提升是商业银行提高竞争力的重要措施，而产品和服务效率的提升主要取决于商业银行的业务流程，业务流程再造因此成为建立银行竞争优势的主要因素之一。本文运用调查研究、规范分析和实证分析相结合、比较研究等方法，研究了邮储银行哈分行业务流程再造问题。本文首先对邮储银行哈分行的业务流程进行了描述，并给出了当前业务流程运行效果；分析了邮储银行哈分行目前业务流程中存在的问题和中国建设银行业务流程

6、再造的经验。在确立了邮储银行哈分行业务流程再造的原则和目标后，提出了邮储银行哈分行业务流程再造具体方案，明确了前后台分离、前台受理、后台处理的柜面业务流程再造思路，并给出了前台柜面业务中较为复杂、业务数量比较多的同城交换提回、汇兑、开户等三个业务流程的详细业务流程；提出了事后监督业务再造方案和组织机构再造方案。最后本文提出了业务流程再造方案的实施步骤和保障措施，主要包括前期准备、流程诊断、新流程设计、新流程实施、持续改进等阶段。关键词：邮政储蓄银行；业务流程再造；方案设计和实施哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文Abs

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