邮储银行公司支付结算业务流程再造研究

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1、分类号：学校代码：10139学号：2012060004UDC：工商管理硕士（MBA）学位论文题目：邮储银行公司支付结算业务流程再造研究学科门类：专业硕士（MBA）研究方向：金融与投资理财研究生：李鹏指导教师：张启智职称：教授二○一五年六月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中

2、作了明确的说明并表示谢意。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经大

3、学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古财经大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名（手写）：指导教师签名（手写）：日期：日期：摘要摘要近年来，随着我国银行业的改革与开放，商业银行为了增强竞争优势，逐步提升产品和服务的效率，业务流程在商业银行运作过程中起着重要的作用，因此业务流程的再造成为商业银行增强竞争的核心优势之一。在当前的国际金融市场上，银行流程的经营管理模式被广泛采用，其建设在理论上我国已经有好多年的讨论，并且其已经得到了国内很多国有及

4、股份制商业银行探索和实践。我国商业银行未来能否符合国际活跃银行的标准，国内普遍认为，流程银行起着重要的作用。流程银行在实践中还需要进一步的发展优化，虽然它在理论上概念相对明确，但是其在现实中的理论应用和应用实现途径还需要探索。本文运用文献研究法、调查法、举例法等方法,比较全面地分析了目前邮储银行公司支付结算业务流程再造发展中存在的问题，并在总结中国建设银行和中信银行流程公司支付结算业务流程再造成功经验基础上，积极探索适合邮储银行自身的公司支付结算业务流程再造工程以及保障该项工程顺利实施的有效措施，进一步提高客户服务价值提高银行经营职能

5、和降低服务成本以及提高邮储银行公司支付结算业务操作抗风险能力。关键词:邮政储蓄银行业务流程再造工作流程AbstractABSTRACTInrecentyears,asChina'sreformandopeningupthebankingsector,thecommercialbanksinordertoenhancetheircompetitiveadvantage,andgraduallyimprovetheefficiencyofproductsandservices,businessprocessplaysanimportant

6、roleinthecourseofcommercialbankingoperations,businessprocessreengineeringandthereforebecomeacommercialbankOneoftheadvantagestoenhancethecorecompetition.Inthecurrentinternationalfinancialmarkets,bankingprocessmanagementmodelhasbeenwidelyusedinthetheoryofitsconstructionha

7、sbeenseveralyearsofdiscussion,andithasbeenmanydomestic-ownedandjoint-stockcommercialbankstoexploreandpractice.ThefutureofChina'scommercialbankscanmeetthestandardsofinternationallyactivebanks,domesticgeneralagreementthatthebankplaysanimportantroleintheprocess.Inpractice,

8、thebankprocessesneedfurtherdevelopmentoptimization,althoughitisrelativelyclearconceptintheory,buttheoryanditsa