邮储银行朝阳分行零售信贷业务流程优化研究

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1、分类号２７０单位代码：１０１８３：Ｆ？研究生学号５密级：公开：２０１５２５Ｅ０２吉林大学硕士学位论文工业硕士（）邮储银行朝阳分行零售信贷业务流程优化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＲｅｔａｉｌＬｏａｎＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎａｏｇＣｈａｏｙａｎｇＢｒａｎｃｈｏｆＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇｓＢａｎｋ作者姓名：于知仙类别：工程硕士领域（方向）：工业工程指导教师：张艾莲教授合作导师：广海明高级经济师培养单位：

2、商学院２０１８年６月邮储银行朝阳分行零售信贷业务流程优化研究ResearchonRetailLoanBusinessProcessOptimizationofChaoyangBranchofPostalSavingsBank作者姓名：于知仙领域（方向）：工业工程指导教师：张艾莲教授合作导师：广海明高级经济师类别：工程硕士答辩日期：年月日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出

3、租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明：所呈交学位论文，本人郑重声明，是本人在指导教师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本＝文的研宄做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：４曰期：ｙＴ月Ｅ／ｇＪ摘要邮储银行

4、朝阳分行零售信贷业务流程优化研究随着国家“普惠金融”政策的深入，零售信贷业务逐渐转变为各个金融机构发展的重中之重。因此要及时转变理念，构建新的零售信贷发展战略，即要深入分析自身业务流程存在的问题，整合线下业务渠道，简化客户准入标准和优化业务操作流程，提高业务操作效率。中国邮政储蓄银行的定位是做最佳零售银行，因其有着网点覆盖面广的先天优势，作为一家起步虽晚，但是群众基础广泛的大型零售商业银行，不仅为农业、农村、农民提供基础金融服务，同时满足城市社区和农村居民零售业务和中间业务的需求。邮储银行朝阳分

5、行2018年3月14日挂牌成立以来，始终“人嫌细微，我宁繁琐；不求大利，但求稳妥”的经营理念，为服务城乡居民贡献自己的一份力量。邮储银行相较于中、农、工、建四大行成立较晚，是一家年轻的商业银行，目前正处于转型的关键时期。如何提高市场竞争力，获得广泛的认可显得尤为重要。而优化当前零售信贷业务流程，从根本上提升银行整体经营管理水平，是提高市场竞争力的有力途径。本文主要是使用工业工程的方法，通过剖析邮储银行朝阳分行现行的零售信贷业务流程和其组织架构，挖掘制约当前业务发展的关键因素，并以此为基础，使用B

6、PR理论对邮储银行朝阳分行零售信贷业务流程提出优化方案。首先，介绍了本次业务流程优化研究的背景及意义，简单介绍了几种研究方法并提出了研究内容的思路，指明本次研究的理论基础是业务流程优化。其次，通过介绍邮储银行朝阳分行零售信贷业务流程管理的现状，从业务的角度深入剖析现在实行的流程管理存在哪些问题，并使用5W1H法归纳出存在问题的成因；再次，明确此次业务流程优化中的原则和目标，选择合适的方法，在此基础上分别设计业务流程优化方案的各个环节；最后，提出了此次流程优化能I落地实施的保障措施，即要保障信息系

7、统及配套机制、人力资源、资金这三方面的同步实施。本文通过借鉴当前时期国内外同业的先进经验，结合自身现阶段零售信贷业务流程的实际情况，提出了将“信贷工厂”业务流程模式应用到邮储银行朝阳分行业务流程优化中。通过运用流程优化思想以及充分利用信息技术，将传统业务流程进行升级改造，提高业务从受理申请到业务办结整个流程的效率和质量。通过本次业务流程进行优化，不仅升级了邮储银行朝阳分行现有的个人零售信贷系统，提高了企业内部工作效率，提升了客户满意度，也为邮储银行朝阳分行在当地同业市场竞争中取得领先地位奠定基础

8、。关键词：零售信贷，业务流程优化，市场竞争力IIAbstractResearchonRetailLoanBusinessProcessOptimizationofChaoyangBranchofPostalSavingsBankWiththedeepeningofthecountry’s“InclusiveFinance”policy,theretailcreditbusinesshasgraduallytransformedintoatoppriorityforthedevelopmentof