邮储银行朝阳市分行电子银行业务流程优化研究.pdf

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1、摘要邮储银行朝阳市分行电子银行业务流程优化研究随着电子信息技术不断发展，互联网技术在金融行业应用的快熟发展，导致原有的实体经营模式向电子化经营模式的转变，电子银行业务成为各大银行的重要组成部分，电子银行业务关系到银行未来的发展和生存模式。为了满足客户的需求，提高邮储银行的整体业务水平，应对第三方支付平台、外资银行、客户需求等方面的面临的各项挑战，邮储银行在2008年建行之初，开办了电子银行中的一个渠道电话银行，随着客户需求的不断增加，邮储银行陆续开办了个人网上银行、手机银行等新增各项业务。邮政储蓄银行朝阳市分行作为一个年轻的国有商业银

2、行，在不断向股份制商业银行转型的过程中，面临着很多的机遇与挑战。邮储银行朝阳市分行电子银行业务目前仍处在发展客户的阶段，大力发展电子银行，逐步增大电子银行替代率是邮储银行电子银行业务努力的方向。为了使客户能够更好的提高邮储银行的电子银行业务发展，更快的办理电子银行业务，更安全的使用电子银行业务，本文以邮储银行电子银行业务为例，从制度、系统操作流程及员工操作规范等方面对电子银行业务进行优化。本文对邮储银行朝阳市分行电子银行业务的流程现状进行分析，通过从电子银行业务客户注册、客户渠道开通、信息修改、账户追加、客户渠道注销、账户撤销等方面的

3、的现状进行分析，指出目前电子银行业务流程存在主要问题和风险是业务交易名称对业务员理解较难，业务办理流程繁琐，员工业务水平不够熟练，同时技术和操作层面存在不同的风险。针对电子银行业务目前存在的问题和风险进行分析，根据识别出的问题和风险，在邮储银行电子银行业务办理流程制度要件、办理电子银行业务系统操作流程及客户端操流程作三方面进行分析，找出电子银行业务流程存在问题及风险形成的原因。针对问题及风险形成的原因，发现电子银行业务流程存在的问题，在电子银行业务办理制度、I电子银行操作系统、员工操作行为及客户端操作四方面对电子银行业务办理流程进行优

4、化，使其能够更好的满足客户的需求，方便客户办理。本文具体采用理论和实践相结合的方式，在研究邮储朝阳市分行电子业务的基础上，对存在的问题进行分析，并提出优化措施策略，该文旨在通过电子银行业务的优化改进，对其发展提出建议和意见，推动健康有序发展，推动电子银行成为邮政储蓄的主营业务，保障客户规模的不断扩大，为邮政储蓄电子银行流程的优化及健康发展提供源源不断的动力，使邮储银行得到又好又快的发展。关键词：标准化，电子银行，流程优化IIAbstractResearchonElectronicBankingBusinessProcessOptimi

5、zationofChaoyangBranchofPostalSavingsBankofChinaWiththerapiddevelopmentofelectronicinformationtechnologyandtherapidpopularization,thefromallwalksoflifeareundertheinfluenceofelectronicinformationtechnology,itisnotonlyasimplereflectedintheimprovementoftechnicallevel,butal

6、soembodiedinthetransitionofthesocialbehaviorpatterns.Andinthebankingsectorreformtrendininformationtechnology,isalsoaffectedbytheever-changinginformationtechnology.Inordertomeetcustomerdemand,improvethelevelofpostofficebank'soverallbusiness,dealingwiththethirdpartypaymen

7、tplatform,foreignBanks,thechallengesfacingthedemandsofcustomers,soatthebeginningoftheconstructionbank,thebankofpostoffice2008andtimelyputforwardandopenedoneoftheelectronicbankingchanneltelephonebanking,withtheincreaseofcustomerdemand,thepostofficebankhaveopenedapersonal

8、Internetbanking,mobilebankingandothernewbusiness.Postalsavingsbankinchaoyangbranchasayoung,state-ownedcommerci