浅析旅行社导游人员流失的原因及对策

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1、湖南铁道职业技术学院毕业论文湖南铁道职业技术学院毕业论文浅析旅行社导游人员流失的原因及对策院系：运营与管理学院专业：旅游管理班级：旅游管理111指导教师：陈永胜作者：王宝凤答辩日期：答辩成绩：第1页湖南铁道职业技术学院毕业论文目录摘要......................................................3前言......................................................41导游人员流失现象原因分析.......................

2、........41.1导游职业社会地位低、认可度不高.............................41.2导游人员工作量多，压力大，无安全感.....................41.3导游行业低工资、低报酬................................41.4导游行业业内激励晋升机制不健全.........................51.5导游行业的高兼职率...................................52.解决导游人员流失问题的对策............

3、................62.1提高导游的社会地位与认可度............................62.2落实薪酬制度﹑完善社会保障制度.........................62.3完善导游人员的考核和晋升制度...........................62.4加强导游人员与旅行社之间职业生涯管理的结合度.............6结语......................................................7参考文献..............

4、....................................8第2页湖南铁道职业技术学院毕业论文摘要作为我国旅游从业者队伍的重要组成部分，导游人员是旅游业的重要生产力，是旅行社中的首要人力资源和企业的核心竞争力之一。但现实状况却是，旅行社导游人员流失问题严重,极大地影响了旅行社正常经营和持续发展。目前，如何保持导游队伍的稳定，降低流失率已经成为旅行社人力资源管理面临的严峻挑战和影响旅行社发展的重要课题。关键词：旅行社导游人员流失原因对策第3页湖南铁道职业技术学院毕业论文浅析旅行社导游人员流失的原因及对策导游人员是

5、旅游业中最积极、最活跃、最具代表性的因素。如果说旅行社是旅游业的核心，那么导游人员就是旅行社的形象与支柱，是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。旅行社组织的旅游服务产品得以实现，在很大程度上取决于导游的工作。导游员是整个旅游业的重要生产力，更是以旅行社为代表的旅游企业中的首要人力资源。作为一个对产品综合质量有很高要求的行业，旅行社对导游有着极大的依赖性。然而目前，旅行社导游人员流失状况严重超越了人才正常流动的范畴，对于企业来说适度的人员流动（5%—10%）是正常的，也是必要的。而在2000年我国旅行社导游人员的流动率却

6、超过了40%，2008年达到了77%，并且这一数据仍然呈现上涨趋势。如此之高的人员流动率给本来就规模小、实力弱的国内旅行社带来很大的困扰。由于导游的频繁流动，使得旅行社企业的人工成本不断增加，还影响了顾客对旅行社服务的评价，流失客源，造成旅行社经营困难，更严重的将会导致整个旅游业混乱甚至瘫痪。因此，研究旅行社导游人员的流失问题对旅行社的正常营业和长期发展有着十分重要的积极意义。1.导游人员流失现象原因分析旅行社导游人员流失已经成为了一个客观存在的问题，通过对其根本原因的探讨和分析，我们发现原因是多方面的，既有社会的因素，也有

7、旅行社内部因素，还有导游人员自身的因素。主要有以下几点：1.1导游职业社会地位低、认可度不高在20世纪80年代，也就是旅游行业开创初期，导游职业是一份体面的、人人羡慕的职业，具有崇高的地位。然而，近年来，随着旅游业的发展，导游的名声非但没有随着旅游业的火爆而响亮，反而日渐灰暗。据《中国青年报》调查，在20世纪80年代末，导游的社会地位被公认排在第9位；而10年以后，这一位次下降到59位。在导游节期间举行的“导游高端论坛”上，浙江旅游学院院长王昆欣说：“美国劳工部近年的数据统计表明，该国导游与收票员、救生员、洗碗工、侍应生等并

8、列为十大差劲职业。我国导游的社会地位，也表现出这种趋势”。另外，随着某些导游强制顾客进购物店、殴打游客等的问题增加，而媒体对导游的报道也以负面的居多，人们心目中也往往就把导游两字与宰客、坑骗、不讲诚信等贬义词联系在一起了。面对消费观念不断更新、维权意识日渐增强的消费者，这些现象都使导游在大