在线商旅预订服务的偏好研究

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1、上海交通大学硕士学位论文在线商旅预订服务的偏好研究姓名：周余晖申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李乃和20040108在线商旅预订服务的偏好研究摘要计算机网络的发展和普及带来了人们生活的巨大改变并导致企业在生产经营和管理方面的变革现代企业与网络的结合产生了网络企业这一新兴的事务网络企业的兴起是现代企业适应网络时代要求的必然结果它引起了理论界和企业界的广泛关注如何对网络企业进行有效的系统的管理也就成为要解决的首要任务之一虽然网络企业概念的提出只有短短的几年时间但已经引起人们探索和发现的浓厚兴趣相应的新思想新概

2、念和新方法也层出不穷本文旨在研究消费者在预订酒店时的偏好并将它与网络平台的特殊性相结合提出相应的网络服务策略为网络企业挖掘和提高自身的核心竞争力提出一种尝试和探索论文共分为五章绪论部分介绍了研究背景研究意义内容框架及论文的创新第二章分析了网络服务的现状提出并论证了以偏好为基础的差异化服务能够增强核心竞争力并在此基础上研究了构建偏好的途径及如何利用偏好实现差异化服务第三章研究了网络在线服务中酒店预订服务的消费者偏好在本章先详细介绍了研究所用的方法研究的思路目标然后具体介绍了酒店预订服务的消费者偏好研究的全过程该研究共

3、分两个部分第一部分主要研究了不同消费者在预订酒店时所考虑的不同属性并对他们进行了聚类分析第二部分是在第一部分研究的基础上进一步了解不同消费者对属性水平的分值即偏好通过对分值的聚类将偏好相似的消费者分为一个市场并采用判别分析研究不同细分市场的消费者特征第四章是在第三章研究的基础上提出相应的营销策略第五章为总结分析了研究的局限性总结了研究过程中的心得提出下一步研究的方向关键词在线预订服务结合分析聚类分析判别分析分值PREFERENCESTUDYONONLINEBOOKINGSERVICEFORBUSINESSTRAVE

4、LLINGABSTRACTWiththedevelopmentofInternet,thewholeworldischanged.Revolutionincorporation’sprocessed,suchasproduction,marketingandmanagement,hastakenplace.ThecombinationofInternetandmoderncorporationsgivesbirthtothenet-company.Wecansayitisthenecessaryresultfort

5、hecorporationtoadapttotheInternetera.Theorizationsandcorporationsareenthusiasticallytakingcareofthenet-company,anddiscussabouthowtorunnet-companyefficiently,effectivelyandsystematically.Thoughit’sonlyafewyearstobringouttheconceptofnet-company,andconceptwithnet

6、mayhavegreatpotentialitiesofdevelopmentsothatalotofinteresthasarisenamongallthenet-companiesandnewthoughts,conceptsandmethodsarebooming.Thedissertationisaimingatstudyingtheconsumers’preferenceonbookinghotels,combiningthepreferencewiththecharacteristicsofthenet

7、workplatformandputforwardthetacticsoftheonlineservice.Itisaexplorationforthenet-companytoexcavateandupgradethecompetitivestrength.Thedissertationconsistsof5chapters.Chapter1introducesthebackgroundandsignificanceofthestudythecontentandinnovationofthedissertatio

8、n.Chapter2discussesthestatusquoofthenetserviceanddemonstratesthatthedifferentiaservicebasedonthecustomers’preferenceisinconformitywiththefourrequirementsofthecompetitivestrength.It