国开（四川）02115-客户关系管理-第一次形成性考核-辅导资料

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1、客户关系管理-第一次形成性考核-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。对错正确的答案是“对”。第2题把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。对错正确的答案是“错”。第3题市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。对错正确的答案是“对”。第4题人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。对错正确的答案是“对”。第5题欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。对错正确的答案是

2、“错”。第6题需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。对错正确的答案是“错”。第7题效用来自于人的主观评价。对错正确的答案是“对”。第8题市场营销者唯指卖方。对错正确的答案是“错”。第9题客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。对错正确的答案是“错”。第10题产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。对错正确的答案是“对”。第11题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。a.客户感知b.客户忠诚c.客户满意d.客户接触正确答案是：客户满意第12题客户满意的

3、最基础层次是()。a.社会满意b.企业行为满意c.精神满意d.物质满意正确答案是：物质满意第13题20世纪90年代后期，()应用的迅猛发展激励了crm的进一步前进。a.计算机b.互联网c.信息技术d.数据库正确答案是：互联网第14题企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。a.中间商一消费者b.生产者一消费者c.生产者一中间商d.生产者一中间商一消费者正确答案是：生产者一消费者第15题在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。a.销售管理b.呼叫中心c.采购管理d.数据挖掘正确答案是：采购管理第16题“一对一营销”的核心是以()为中心。a.顾客份额b.

4、顾客体验c.顾客期望d.顾客感知正确答案是：顾客份额第17题客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。a.客户购买的精神成本b.客户购买的货币成本c.客户购买的总成本d.客户购买的体力成本正确答案是：客户购买的总成本第18题最快速、成本最低的调查方法是：()。a.电话调查b.网上问卷调查c.邮寄调查d.手机短信调查正确答案是：网上问卷调查第19题如同mrpii系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。a.CIS系统b.CRM系统c.EHR系统d.ERP系统正确答案是：CRM系统第20题企业界普遍认为，()是实现利润

5、增长和提高企业总体价值的关键。a.客户忠诚度b.客户价值c.客户利润率d.客户满意度正确答案是：客户价值