国开（山东）02115-客户关系管理-终结性考试-辅导资料

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1、客户关系管理-终结性考试-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题【单选题】crm销售套件对企业的典型作用是（）。A.帮助企业管理者了解所有市场营销活动的成效与投资回报率B.帮助企业留住老客户、发展新客户C.帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全信息和作用D.开拓新的销售渠道及商务处理方式正确答案是：帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全信息和作用第2题【单选题】数据仓库将客户的市场机会的反应行为，

2、集中到数据仓库中，作为评价（）的依据。A.市场行为B.企业战略C.市场策略D.销售策略正确答案是：企业战略第3题【单选题】将知识运用于产品和服务关键需要的是（）。A.人的创新和创造B.意识的深化C.技术的进步D.ERP的实施正确答案是：人的创新和创造第4题【单选题】通过对crm大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（）。A.知识更新B.数据挖掘的成功C.知识积累D.ERP的成功正确答案是：知识积累第5题【单选题】知识管理的英文缩写是（）。A.SCMB.KMC.CRMD.ERP正确答案是：KM第6题【单选题】一个数据挖掘的执行要考虑（）

3、方面的背景。A.商业方面B.社会方面C.三个都要考虑D.技术方面正确答案是：三个都要考虑第7题【单选题】下列选项中，能使营销过程更具计划性，达到最优化的是（）。A.营销分析B.电子营销C.电话营销D.活动管理正确答案是：营销分析第8题【单选题】数据仓库的要素包括数据仓库的存储、数据仓库的管理和维护及（）。A.数据抽取B.OLAPC.ETLD.数据挖掘正确答案是：ETL第9题【单选题】项目的最终计划包括范围、成本和（）。A.实施方法B.目标C.时间表D.执行流程正确答案是：时间表第10题【单选题】关于知识管理的基本任务，下列关系对应错误的是（）。A.创建企业知

4、识库-----将企业现有知识分门别类B.建立企业学习机制-----创造良好的内部环境C.实现ERP-----将ERP与CRM完美的整合D.管理企业知识资产-----把企业的知识当作一项资产来管理正确答案是：实现ERP-----将ERP与CRM完美的整合第11题【单选题】渗透km思想的crm实施与直接实施crm两者比较，下列结论正确的是（）。A.两者效绩相同B.两者无法比较C.前者有效D.后者有效正确答案是：前者有效第12题【单选题】crm可以为企业未来发展提供决策支持。这个说法是（）。A.正确的B.不能肯定C.看情况而定D.错误的正确答案是：正确的第13题【

5、单选题】下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。A.事先了解客户的各种信息B.对Internet的全面支持C.畅通有效的客户交流渠道D.CRM与后台ERP的集成正确答案是：事先了解客户的各种信息第14题【单选题】crm的管理思想要求是（）。A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求正确答案是：企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润第15题【单选题】自动呼叫分配的英文缩写是()。A.CTIB.ACD

6、C.CMSD.IVR正确答案是：ACD第16题【单选题】创新、反应能力、生产率以及（）是知识管理的基本内涵。A.员工管理B.企业经验C.技能素质D.专家经验正确答案是：技能素质第17题【单选题】项目的业绩评价主要包括成本超支和()。A.预算控制B.目标实现C.事后认识D.目标实现正确答案是：事后认识第18题【单选题】客户认知价值是指客户对供应商提供的（）的主观评价。A.剩余价值B.商品价值C.绝对价值D.相对价值正确答案是：相对价值第19题【单选题】下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（）。A.数据挖掘由统计的相关技术与知识支持B.数据仓库，决策支持

7、工具，数据挖掘相融合，构成企业决策分析环境C.数据挖掘是AI（人工智能）转入面向商业应用时提出的D.数据挖掘技术由算法、建模能力、数据分析三个主要部分构成正确答案是：数据挖掘是AI（人工智能）转入面向商业应用时提出的第20题【单选题】以下说法错误的是（）。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式正确答案是：经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。第21题【单选题】“争取客户

8、的手段”属于crm中（）方面的内容。A.客户促销分析