千政办发〔2012〕15号

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1、千政办发〔2012〕15号千阳县人民政府办公室关于印发《陕西千湖国家湿地公园创建国家AA级旅游景区实施方案》的通知城关镇人民政府、县级各有关工作部门：《陕西千湖国家湿地公园创建国家AA级旅游景区实施方案》已经县政府同意，现印发给你们，请认真抓好组织实施，确保AA级景区创建活动取得圆满成功。二〇一二年二月二十七日9陕西千湖国家湿地公园创建国家AA级旅游景区实施方案为了加快陕西千湖国家湿地公园创建国家AA级旅游景区工作步伐，根据国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》和中华人民共和国国家标准《旅游景区等级的划分与评定》(GB/T1775—20

2、03)，结合千湖国家湿地公园景区建设、管理的实际情况，制定本实施方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，认真贯彻国家关于旅游景区管理工作会议精神，围绕“创国家AA级知名景区”目标，进一步完善旅游基础设施，改善景区环境质量，促进旅游资源开发，提高旅游景区管理水平，着力把陕西千湖国家湿地公园打造成环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。二、创建内容(一)景区环境整治1、严禁景区内吸烟，防止景区出现“八乱”，即乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱丢、乱吐、乱挖等现象，确保景区内无果皮纸屑、无粪便污物、无“白色”污染、无卫生“死角

3、”。2、制定切实可行的管理措施，禁止任何单位和个人私自在景区采石、挖砂、建坟、伐木、烧荒、捕猎，确保景区湿地生态景观不受破坏。93、禁止在景区倾倒固体废弃物、排放污水和有害气体，确保景区空气质量达到国家一级标准。4、对现有厕所严格按照星级厕所标准要求整改，公共厕所引导标识醒目，数量基本满足需要。厕所使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞、无滴漏。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，比较干净、明亮。5、在游客集散地制作标志明显、数量充足、摆放合理、造型美观并与环境相协调的分类环保垃圾桶，确保风景区干净卫生。6、按照BG标准，对景区内的

4、住宿、餐饮等经营场所进行规范管理，全面做到“八有”，即：有卫生许可证、有上岗人员健康证、有消毒设施、有冷冻设施、有防蚊蝇设施、有餐巾纸、有水冲式厕所、有一客一换的被单。确保景区内不使用对环境造成污染的一次性餐具，确保游客有舒适的住宿，可口、卫生的餐饮。7、采取多种措施，加强对景区绿化、造林建设，保护珍稀植物，形成特色，确保景区森林覆盖率达80％以上，保护景区生态景观。(二)景区经营秩序整治1、在县级有关部门配合下，对以下项目加强管理：①装修景区内的旅游购物场，标识清楚；②对景区内经营场所所有经营人员进行登记，实行统一管理，挂牌服务、亮证经营

5、。③制定措施，严厉打击景区内出现的欺客宰客、强买强卖、尾随兜售、欺行霸市等严重损害游客利益和景区形象的非法行为。92、对陕西千湖国家湿地公园景区内和周边农村购物场所的商品实行明码标价。3、对景区内的客房、别墅的从业人员实行全员培训，持证上岗；定期对旅游市场进行调查，并广泛征询意见，在对收集的意见进行分析后，提出科学整改方案，完善管理措施。4、进一步健全旅游投诉体制，在游客集散地、客房、别墅区及各景点醒目位置公布投诉电话，放置一定数量的游客投诉信箱，确保投诉电话24小时畅通。(三)景区旅游安全管理1、在景区栈道等危险地段设置安全护栏，配置安全

6、警示牌；在景区出入口设置中、外语言对照的安全说明或安全须知。2、完善生态景区消防设施，明确消防责任，建立健全消防安全管理档案；配合森林防火人员，全面落实景区森林防火责任；完善旅游、娱乐、游览安全救护，安排专人定期检查，防范各种安全隐患；完善危险路段安全设施建设；制定旅游高峰期游客和特殊情况下安全处置预案。3、设置兼职医务室，配备急救担架；景区内公布急救电话；安排兼职医护人员值班；对所有公共场所食品卫生不定期进行检查，保证游客饮食安全。(四)景区服务规范1、在各景点的介绍牌或标示牌上明确标识景点名称、景物介绍，主要景点要求至少用规范的中、英两

7、种语言文字对照。92、完善接待中心及景区导游等配套设施；配备业务熟练、服务热情的旅游咨询服务人员，并至少提供一种免费宣传资料；印制门票，门票背面必须印有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话；停车场要求增添文化气氛。3、在接待中心、停车场及各旅游景点配置与环境相协调的公用电话；在接待中心设置邮政服务代售点，提供本地区或景区的纪念信封、明信片、邮票等邮政服务项目。4、编制科学、准确的景点导游讲解词；在接待中心公布景区导游人员照片、姓名、编号及语种；公布景区近期优惠活动、新增表演的文化节目告示。5、包装整合具有文化底蕴、旅游特色的参与性、观赏性的产

8、品；提高旅游文化节目质量，做到常变、常新，多出精品；全面完善针对旅游团队的旅游产品套餐包装；在各景点经营文化项目的人员，必须服装得体、协调统一。6、完善电子商务系统，方便游客咨询