品质异常的处置与预防实务培训教材

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1、实务培训品质异常的处置与预防讲师:杨兴文学讯网讲师www.xuexun.com最适用的在线学习平台www.xuexun.com目录一、品质基本概论：1、何谓品质2、以顾客需求为导向的品质管制3、品质的六个指标4、品质发展的趋势5、各级管理人员对品质的看法案例分析二、品质异常处置流程：1、进料阶段的品质异常处置流程，案例分析2、制程阶段的品质异常处置流程，案例分析3、成品阶段的品质异常处置流程，案例分析4、交付阶段的品质异常处置流程，案例分析5、售后阶段的品质异常处置流程，案例分析三、品质异常的对策方法：1、人的因素造成的异常处置2、设备的因

2、素造成的异常处置3、物料的因素造成的异常处置4、技术的因素造成的异常处置5、环境的因素造成的异常处置案例分析目录5、品质异常改善的对象(4M)6、品质异常改善的步骤(QCStory)7、作业标准书的建立8、工作教导的实施9、制程品质稽核的落实10、六个标准差的运用五、品质异常如何预防？1、APQP&CP2、防错法3、FMEA4、SPC测试四、品质异常改善的技巧:1、品质异常改善的着眼点2、QC7，案例分析3、NQC7，案例分析4、8D，案例分析1、何谓品质2、以顾客需求为导向的品质管制3、品质的六个指标4、品质发展的趋势5、各级管理

3、人员对品质的看法第一讲、品质基本概论&案例分析何謂品質（Quality）？1、何谓品质Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：品質是符合目的的，是由使用者來評價的1、何谓品质Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----工作標準必須是“零缺點”-----以“產品不合標準的代價”衡量品質1、何谓品质日本人之理念：品質是零缺點──在第一次就把它做對1、何谓品质ISO9000:2005一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形

4、容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。1、何谓品质品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」QCD优良的品质适合的价格良好的交货期优秀的产品2、以顾客需求为导向的品质管制(訂出本公司的品質定義，根據品質的特徵訂，定出具體指標)。例：？性能、合用性(交期，易操作、保養)：？交期為10000pcs/天或比以前提前兩天？免保養或可自行保養？可信性(可供應性、可靠度、維修性)：？零組件80%采用標準件？100000h無故障；提供免費上門維修？安全性、環境(參閱社會需求)：？無公害、無污染？經濟性及美感

5、1、界定顾客需求b鉴别顾客的需求*例：座椅操作不顺畅、作动太紧、座椅太硬等a掌握顾客的声音*问卷调查*访谈（面对面、电话）*客户投诉*操作不顺畅手把操作力*滑板作动太紧滑板前后滑动力*座椅太硬合绵硬度2、把顾客的需求转换成产品制造的语言或术语2、以顾客需求为导向的品质管制3、把产品制造的术语转换成品质特性手把操作力6±2kgf滑板滑动力12±2kgf合绵硬度14±2kgf/314c㎡4、拟定品质控制计划重要特性标识：、、B、C、DARA异常处理:不合格品修补作业流程检查频率：全检、首件、5PC/批、1次/3个月、1次/6个月控制方式：记录表、

6、试验报告、X-R管制图……担当人员:QA、QC、作业员检查方法：推/拉力计、游标卡尺、硬度计……2、以顾客需求为导向的品质管制3、品质的六个指标:Q=q+c+d+s+tq=产品的品质c=产品的售价d=产品的交期s=服务t=技术顾客的需求=广义的品质=Q品质管制五大定律:(5).以產品“不符合需求所付出的代價”來衡量品管的績效。(4).工作要求的標準是“零缺點”。(3).品質實施的關鍵在“過程”。(2).品質管制的目的在“預防”。(1).品質的定義是“符合需求”。4、品质发展的趋势1>.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2>

7、.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3>.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4>.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。5>.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6>.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。TQMISO9000強調廣義品質是僅与產品有關的品質以人為中心的品質管理以標准為基礎的品質管理追求超過用戶期望要求符合標准重在结果重在証据強調經營哲理具體的品質保証体系注重激勵創造性要求遵守程序文件不同之处：4、品质发展的趋势5、各

8、级管理人员对品质的看法企业中常见的“品质”错误理解?1. 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．2.品質是無形