品质异常处置手册.doc

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1、1何謂品質1.滿足設計之物品2.生產出來好之物品3.讓顧客感覺「沒有買錯！」之物品（商品）能滿足這些的物品，總之為了「製造出好品質」，品質保證活動就相當重要。2品質保證活動2-1三個步驟第一步驟：問題發生時，迅速地改善第二步驟：事前預防問題之發生第三步驟：生產吸引顧客之製品製造品質之確保（1）初品、初物檢查（2）標準作業之遵守、條件管理（3）自主檢查（4）目視管理（5）特別管理（6）檢查方式之整備（檢出力）（7）品質情報之早期回饋（8）作業者變更時之管理（9）教育訓練指導2-2各階段之品質保證品質是製造出來的企劃廠內（前、自、後工程）情報

2、設計、試作、準備生產準備CS製造、檢查索賠市場情報販賣、服務3確保製造品質3-1維持與改善我們的工作就是於這兩項作業之反覆（1）維持：保持於某一水準（2）改善：更進一步提昇水準1.維持P1改善不良率（P）2.維持P2改善3.維持P3改善OT3-2維持品質工程中製造出來的（1）按照標準做工作（2）迅速實施異常處置（3）防止異常再發生3-3與相關單位之合作和任務與生產部之關係非常深【任務】技術部1.防止不良品流出品管2.提供精確度高之品質情報採購部（可供立即活用之情報等）◎3.生產部之配合再三重複連續實施為最必要生產部（真因追求＝相關者行動之

3、）現在不良正流出喔！3-4異常之發現（1）技術員1.品質檢查◎視覺（五感：與平時不一樣喔！）甲、已規定之部位用量規、嗅覺目視、手感檢查。乙、未規定之部位用「五感」◎聽覺來檢查。味覺2.遵守檢查之規則甲、利用已規定之檢查動作◎觸覺判斷。乙、按照已規定之規則來檢查與紀錄。3.當感覺奇怪時處置並迅速報告上司！（2）監督者（1）按照標準做工作（2）使其按照標準工作（3）迅速處置異常（1）提高「發現問題之能力」甲、意識計劃性的觀察職場，養成注意觀察的習慣。乙、作業標準變更或技術員變更時之檢查，其頻度要增多。【從前工程來聯絡了嗎】（2）提高「解決問題

4、之能力」甲、那個作業是什麼理由難做。【困難作業之改善】（詢問其為什麼那樣做呢）不可以詰問乙、技術員未理解標準的目的。（3）「監督管理能力」甲、為使技術員持有參與計劃意識，應與其一齊來思考對策。乙、看見不可裝成沒看見（沒有對策案時）。丙、未規定事項即使再小也應規則化。監督者之三項能力4品質是製造出來的－在工程中混亂的要因－創造可生產好品質的工程要從成立5M起5M保證內容備考1Material材料物品（1）材質（2）精度（3）形狀由此來加工、安裝之物品。2Machine機器（1）條件管理（2）防呆裝置（3）保守保全1.油壓、氣壓、工作夾不良磨

5、石修整（加工條件含）目視管理。2.由於螺紋忘了鎖，輸送帶能自動停止。3.日常點檢例：因給油不良導致Nutrunner燒損等。3Man人員（1）各有技術（2）標準作業看到從後工程退回來的不良品，若能有這不良品交給顧客就糟糕的意識為最重要。4Method作業方式（方式）（1）品質管理（2）異常處置（3）再發防止遵守已指示之規則做工作1.迅速發現不良，阻止其發生於最少之內。2.一個不良也不流到後工程3.採取不再度發生不良之永久對策。5Measure計量器（1）計量器管理（2）適正的計量器選擇符合規格的測定器。○總之，要製造品質好之物品的話5W1

6、H為何-追求其必要性（Why）何事-對象物（What）何時-時期（When）何人-人（Who）何地-場所（Where）如何-方法（How）（1）做好5M、5S（2）該完成的事要用5W1H來正確整理之。（3）幹部的意志要一項一項的反映到工作上。5品質異常5-1何謂異常（例）項目日1234567（1）平常未出現之不良發生時。（2）較平時出現倍增之不良開始發生時。（3）壽命未到期限卻損壞時。（4）不良品即使是一個流到後工程時。（5）奇怪了？注意到與平常不一樣時。突然變多了平常未出現之不良奇怪了？與平常不一樣！5-2異常與慢性不良異常與慢性不良之

7、不同點異常慢性不良發生突然發生。從以前繼續發生到現在。原因工程中產生從來沒有變化過的要因發生時。從來在工程中無法避免的要因由於變動而發生。調查探究其發生什麼變化了。調查其變更了什麼，轉好了嗎？處置發現變更物，恢復原狀：異常處置（不良選別，防止不良之流出）對策異常試著變更其種種似乎有效的要因探究其與以前不同之新條件。結果處置變回與異常發生前相同。POT改善變比以前好。POPP1OT再發防止發生異常之要因，使其不再發生。用新決定之條件，使其不再恢復原狀。第一步驟……標準化第二步驟……選定管理檢查必要項目與查檢表活用地三步驟……不用管理之設備，

8、治工具作成（目視管理）所以異常發生時之對策重點與慢性不良之對策完全不同。5-3異常對策之重點發生時一、不慌張＊沉著尋找的話，原因必可被發現。二、迅速＊不馬上調查的話，異常品的處置、異常原因之發