基于qfd-kano模型的高校图书馆移动服务用户需求研究

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1、嘗．命义《？ＳｈａｎｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ２０１６届硕ｄｂ学位论文基于ＱＦＤ－Ｋａｎｏ模型的高校图书馆移动服务用户需求妍究作者姓名徐瑞芳指导教师齐向华教授学科专业图书馆学研究方向信息组织培养单位经济与管理学院学习年限２０１３年９月至２０１６年６月Ｉ．？－妾．幽槪細Ｉ一．购！Ｉｒ覃山西大学２０１６届硕±学位论文基于ＱＦＤ－Ｋａｎｏ模型的髙校图书馆移动服务用户需求研究作者姓名徐瑞芳指导教师齐向华教授学科专业图书馆学研究方向信息组织培养单位经济与管理学院学习年限２

2、０１３年９月至２０１６年６月二〇—六年六月Ｔ，ｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒｓｄｅｇｒｅｅ，ＳｈａｎｘｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，２０１６Ｔｈ’ｅＳｔｕｄｙｏｆＵｓｅｒｓＮｅｅｄｓｏｆＬ化ｒａｒＭｏｂｉｌｅＳｅｒｖｉｃｅｉｎｙＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＢａｓｅｄｏｎ化ｅＦＤ－ＫａｎｏＭｏｄｅｌＱＳｔｕｄｅｎｔＮａｍｅＲｕｉ－ｆａｎｇＸｕＸ－ＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒＰｒｏｆ．ｉａｎｇｈｕａＱｉＭａｏｒＬ化ｒａｒＳｃｉｅｎｃｅｊｙＳｐｅｃｉａｌｔｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎＤｅａｒｔｍｅ

3、ｎｔＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔｓ－ＲｅｅａｒｃｈＤｕｒａｔｉｏｎ２０１３．０９２０１６．０６Ｊｕｎｅ２０１６，目录Ｉ中文摘要ＡＢＳＴＲＡＣＴＩｌｌ一￥绪论１第１１．１研巧背景１．２研究内容及研究目的２１３３．研巧义法４１．４研巧框架第二章相关理论与研究综述５２．１５图书馆移动服务用户需求研究２丄１图书馆移动服务的理论及应用研究综述５２丄２移动服务用户需求研巧７２．２Ｋａｎｏ模型９２．２．１Ｋａｎｏ模型的理论基础９２１１．

4、２．２Ｋａｎｏ模型的应用研究２．３ＦＤ型２Ｑ模１２３．１ＦＤ模型１２．Ｑ的理论基础２．３．２ＦＤ模型的应用研究１４Ｑ第Ｈ章基于Ｋａｎｏ模型的用户需求分析１６３１６．调查问卷的设计１３丄１调蒼问卷的内容设计１６３丄２调奋问卷的格式设计１８３．２１９调杳实施和调查数据的收集３．２．１调查实施基本情况１９３．２．２被调查者背景信息分析２０３．３移动服务用户需求的Ｋａｎｏ类型分析２２－．４ＢｔｔｅｒＷ２６３移动服务用户需求的ｅｏｒｓｅ指数分析ＦＤ第四章基于Ｑ模型的用户霜求满足巧４．１基本研究思路巧

5、４．２技术特性指标的确定３１４．３相关关系矩阵的构建３３４．４３５技术特性重要度的确定４－．５基于ＦＤＫａｎｏ模型３７Ｑ研究结果的管理建议４一．５．１进步提高系统性能３７４．５２３９．不断丰富和完善系统功能４５．３４０．加强网络基础设施建设充分利用移动服务技术４．５．４注重服务人员素质的提离４１４．５．５加强信息资源建设４２４第五章总结与展望４５．１研究结论４４５．２创新之处与不足４４５．２．１创新之处４４５．２．２４５研究不足５３４６．前景展望参考文献４７ｍｍ５３攻读学位期

6、间取得的研究成果５６致谢５７个人简况及联系方式５８ＳＳ书５９学位论文使用授权声明６０ＣｏｎｔｅｎｔｓＣｈｉｎｅｓｅＡｂｓｔｒａｃｔＩＡＢＳＴＲＡＣＴｍＣｈａｐｔｅｒ１Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ１１．１Ｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ１１．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｃｏｎｔｅｎｔａｎｄｐｕｒｐｏｓｅ２ｈｍｔｈ１．３Ｒｅｓｅａｒｃｅｏｄｓ３１．４Ｒｅｓｅａｒｃｈｆｒａｍｅｗｏｒｋ４Ｃｈａｐｔｅｒ２Ｒｅｌａｔｅｄｔｈｅｏｒｉｅｓａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈｒｅｖｉｅｗ５’２．

7、１民ｅｓｅ壯ｃｈｏ打ｕｓｅｒｓｎｅｅｄｓｏｆ１化ｒａｒｙｍｏｂｉｌｅｓｅｒｖｉｃｅ５２．１．１民ｅｖｉｅｗｏ打ｔｈｅｔｈｅｏｒａｎｄａｌｉｃａｔｉｏ打ｌｉｉｌｉｙｏｆｂｒａｒｍｏｂｅｓｅｒｖｃｅ５ｐｐｙ＾２．１．２Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｆｕｓｅｒｓｎｅｅｄｓｏｆｍｏｂｉｌｅｓｅｒｖｉｃｅ７２．２ＴｈｅＫａｎｏｍｏｄｅｌ９２２．１ＢａｓｉｃｔｈｅｏｒｏｆｔｈｅＫａｎｏｍｏｄｅ９．ｙｌ２