o2o模式下消费者感知风险对奢侈品购买行为倾向影响研究

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1、？？巧？■＇■？？ｚ．％＾．Ｉ．一－．．＇－謂，脅聲巧絳貿矣Ａ＃ＣａｐｉｔａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓ硕女学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒ论文题目：０２０模式下消费者感知风险对奢侈品购买行为倾向影响研究企业管理专业：２２０１３０２０１０３：学号彭岑：作者指导教师张梦霞＇：２０１６年５月；完成时间１？？首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：O2O模式下消费者

2、感知风险对奢侈品购买行为倾向影响研究院系：工商管理学院专业：企业管理学号：22013020103作者：彭岑指导教师：张梦霞完成日期：2016年5月独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《０２０模式下消费者感知风险对奢侈品贿买行为倾向影响研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加似标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或拱写的内容及科研成果，也不包含为获得昔都经济贸襄大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。＇作者签名：或Ａ日期：乂年ｔ月％日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用

3、学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）賊命＞乂年作者签名：导师签名：日期：Ｊｒ月如曰首都经济贸易大学硕士学位论文O2O模式下消费者感知风险对奢侈品购买行为倾向影响研究摘要感知风险是影响消费者进行网上购物消费的重要因素，对于奢侈品电子商务企业而言，感知风险的影响作用尤为突出。我国奢侈品电子商务企业利用跨时间、跨地域的互联网络优势，经历了创始之初至2012年快速发展的黄金时期。但由于奢侈品与一般商品的不同，奢侈品具有的一

4、个重要属性是尊贵的用户体验。仅仅依托网络平台为消费者提供服务，已经无法满足他们对奢侈品的高层次体验需求。当这些需求无法满足时，消费者对于网络消费奢侈品感知到较高的风险水平，对奢侈品购买更具有谨慎性。随着O2O模式的兴起，其对线上线下资源的整合似乎为奢侈品行业带来了新的发展机遇，各大奢侈品电子商务企业纷纷开启了O2O模式尝试，但对于O2O模式的运营以及其所带来的价值尚处于摸索阶段。为此，本文从感知风险的角度入手，以实验法、问卷调查法相结合的方式来探究奢侈品电子商务企业通过O2O运营对消费者感知风险及购买行为倾向的影响作用。通过文献研究总结归纳了消费者感知风险各维度以及消费者购买行为倾向的测量方

5、法，引入了外部变量，通过实证分析验证了O2O运营对消费者感知风险及奢侈品购买行为倾向的影响作用，并分析出了消费者感知风险因素当中影响消费者奢侈品购买行为倾向的关键因素。在此研究结论基础上，本文还试图总结出了O2O模式下奢侈品市场营销的规律性结论，以期为奢侈品行业进行O2O模式的运营提供价值参考。关键词：O2O模式感知风险奢侈品购买行为倾向III首都经济贸易大学硕士学位论文O2O模式下消费者感知风险对奢侈品购买行为倾向影响研究ABSTRACTOnlineshoppingperceivedriskisanimportantdecisionfactorforconsumerstopurchaseg

6、oods,luxurye-commerceenterprisesisparticularlyprominent.Theluxurye-commerceenterprisesinChinausingtheInternetadvantagesacrosstimeandregion,haveexperiencethegoldenagesincethebeginningto2012.Butdifferentfromgeneralmerchandise,oneofthemostimportantattributesofluxuryisdistinguisheduserexperience.Onlyre

7、lyonthenetworkplatformtoprovideservicestoconsumers,hasbeenunabletomeetconsumerdemandforluxuryconsumption.Whenonlineshoppingcouldnotmeetthesedemands,consumersperceivedahigherlevelofriskandcouldbemorecautious