首都博物馆观众满意度研究——以大众点评网为中心

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1、分类号：G266单位代码：10183研究生学号：2013124134密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）首都博物馆观众满意度研究——以大众点评网为中心AResearchontheAudienceSatisfactionofCapitalMuseum——withaFocusonthePublicCommentsWebsite作者姓名：卓丽杰类别：文物与博物馆硕士领域（方向）：博物馆学指导教师：史吉祥教授培养单位：文学院2016年5月首都博物馆观众满意度研究—大众点评网为中也ＡＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅ

2、ＡｕｄｉｅｎｃｅＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆＣａｐｉｔａｌＭｕｓｅｕｍｗｉ化ａＦｏｃｕｓｏｎｔｈｅＰｕｂｌｉｃＣｏｍｍｅｎｔｓＷｅｂｓｔｅ作者姓名；卓丽杰领域（方向）；博物馆学指导教师：史吉祥教授类别；文物与博物馆硕±答辩日期：２０１６年占月３日／Ｉ未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此

3、。否则限），应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名；农夺两日期：＞曰＞／＾月／３？／件摘要首都博物馆观众满意度研究——以大众点评网为中心博物馆观众满意度研究是博物馆了解其观众重要的直

4、接的有效渠道，也是博物馆评估的重要组成部分。首都博物馆作为一座拥有先进设施的现代化综合性博物馆，在博物馆观众满意度方面还没有相关的研究。与以往的问卷调查法、观察法等观众研究方法不同，本文是基于大众点评网这个具有代表性的点评网站进行观众满意度调查研究。通过大众点评网上首都博物馆的观众点评数据，研究首都博物馆观众满意度，使首都博物馆能了解观众的需求，对于首都博物馆今后的工作开展、成功运营具有重要意义。本文共分为五章，主要研究内容如下：第一章《绪论》。介绍本文的研究动机和意义、研究综述、研究内容以及研究的局限。第二章《核心概念

5、与基本理论的解释》。阐述博物馆观众、观众研究、观众满意度以及社交媒体的概念和相关理论。第三章《研究对象、方法与步骤》。介绍首都博物馆及其观众研究现状，简介大众点评网的相关信息，基于大众点评网对首都博物馆的观众数据进行调查。第四章《研究结果与分析》。主要对收集的首都博物馆观众数据进行统计与分析，整体描述观众满意度，探讨观众的性别、居住地、参观时间对满意度的影响，以及观众对首都博物馆展品、环境、服务的满意度。第五章《结论与建议》。对大众点评网上首都博物馆观众满意度数据研究的结果进行总结，为首都博物馆今后的实际工作提出建议，并

6、希望博物馆或相关机构定期组织对大众点评网等社交媒体上的博物馆观众数据进行调查统计。关键词：首都博物馆观众满意度大众点评网IAbstractAResearchontheAudienceSatisfactionofCapitalMuseum——withaFocusonthePublicCommentsWebsiteThesatisfactionresearchonmuseumaudienceistounderstandtheimportantanddirecteffectivechannelforitsaudience,it

7、isanimportantpartofmuseumassessmentalso.Thecapitalmuseumasamoderncomprehensivemuseumwithadvancedfacility,themuseumaudiencesatisfactionhasnotyetbeenrelatedresearch.Unlikethepastaudienceresearchmethodsofquestionnaireinvestigation,observationmethod,thisarticleisbase

8、donpubliccommentsnetworkwhichtherepresentativecommentsonthewebsiteforaudiencesatisfactionsurveyresearch.Throughtheaudiencecommentsdatainpubliccommentsnetworkof