移动互联网金融的服务质量对品牌忠诚的影响——以券商手机应用软件为例

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1、２０１６届硕±研究生学位论文分类号：学校代码：１０２６９．密级；学号；５１１３０５０００３９ｉ）每暖撕潑錢ＥａｓｔＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ损±等恆巧交ＭＡＳＴ＊ＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ＂论文题目：移动互联网金融的服务质景对品牌忠诚的影响—券商手机应用软件为例院系；工商管理学院专业：企业管理研究方向：市场营销＇指导教师：白露副教授学位申请人：途避２０１６年４月．？．＇？’ＩＶ＊■＇？＇二２０１６届研究生硕±学位论文：：１０２６９

2、分类号学校代码：密级：学号：５１１３０５０００３９參華粟巧接义參ＥａｓｔＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ硕壬学位论文’ＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ论文题目：移动互联网金融的服备质量对品牌忠诚的影响一－券商手机应用软件为例院系：工商管理学院专业：企业管理研究方向：市场营销指导教师：白露副教授学位申请人：徐瑶２０１６年４月６日ＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓｏｆ２０１６ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＣｏｄｅ：１０２６９ＳｔｕｄｅｎｔＮｕｍｂｅｒ：５１１３０５０００

3、３９ＥａｓｔＣｈｉｎａＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＴｉｔｌｅ：ＴｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＳｅｒｖｉｃｅＱｕａｌｉｔｙｏｆＭｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔＦｉｎａｎｃｅｏｎＢｒａｎｄＬｏｙａｌｔｙＩｌｌｕｓｔｒａ化ｄｂｙＴｈｅＥｘａｍｐｌｅｏｆＳｅｃｕｒｉｔｉｅｓＭｏｂｉｌｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓＤｅａｒｔｍｅｎｔ：ＢｕｓｉｎｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔｐＭａｏｒ：ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔｊＤｉｖｉｓｉｏｎ：ＭａｒｋｅｔｉｎｇＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＢＡＩＬＵｐＳ化ｄｅ

4、ｎｔ；ＸＵＬＵＡｒｉｌ６ｔｈ２０１６ｐ，华东师范大学学位论文原创椎声明郑重声明一：本人呈交的学位论文《移动互联网金融的服务质量对品牌忠诚的影响一Ｗ券商手机应用软件为例》，是在华东师范大学攻读博±（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研巧工作及取得的研究成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明并表示谢意。々曰作者签名：骑曰期；从／年＾月？华东师范大学学位论文著作权使用声明一一《移动互联网金顧的服务质量对品牌忠诚的影响Ｗ券商手机应用

5、软件为例》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完成的博±（请勾选）学位论文，本论文的研究成果归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使＂＂、用此学位论文，并向主管部口和相关机构如国家图书馆中信所和知网送交学位论、借阅文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅；同意学校将学位论文加入全国博±、硕±学位论文共建单位数据库进斤检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于（请勾选）＂＂＂＂＊（）１．经华东师范大学相关部口审查核定的内部或涉密学位论文，

6、于年月日解密，解密后适用上述授权。（心＾２．不保密，适用上述授权。导师答名’本人签名論狐＿＞口曰《年户月＾＊＂涉密＂学位论文应是己经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审＂＂定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文涉密审批表》方为有效），未经上述部口审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。徐描硕±学位论义答銳委员会成员名单姓名职称单位备注易凌峰教授工商管理学院主席章慧南教授工商管理学院贾利军副教授工商管理学院华东师范大学硕

7、±学位论文摘要随着智能手机的普及，我国己经步入了移动互联网时代，券商的经纪业务渠道不再限于营业部和ＰＣ端，移动端的手机应用软件己逐渐成为各大券商争相竞争的焦点、提升用户的品牌忠诚度，成为各。如何提高手机应用软件的服务质量大券商亟需解决的问题。由此，本文重点探讨了券商手机软件服务质量对品牌忠诚的影响，并探巧了用户体验在两者之间的中介作用。本文基于己有的研究成果，构建了此次研巧的理论模型。在模型中，券商手机软件服务质量作为自变量，品牌忠