基于扎根理论的不同类型旅游目的地在线评论内容研究

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2、＾：言ｎ。林艳导师叫．一．邸？／ｓｆＴ完成觀５－＇＇＾．．辩６香．齊＇＾南接：‘遠ｙ蘇THECONTENTANALYSISOFDIFFERENTTYPESOFTOURISMDESTINATIONS’SONLINEREVIEWSBASEDONGROUNDEDTHEORYADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAcademicDegreeofMasterofEconomic

3、sBYZhangQingSupervisedbyProfessorXuWenyanSchoolofBusinessAdministrationNanjingUniversityofFinanceandEconomicsDecember2015学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究王作及取得的研究成果。论文中除了特别加Ｗ标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作

4、者签名；來日期：山支恪学位论文使用授权声明本人完全了解南京财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅ｙｘ；学校可公布论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。？乏作者签名：导师签名：日期：ｕｉＬ语禹摘要近些年来，随着旅游业和电子商务的迅速发展，旅游电子商务网站也蓬勃发展。旅游网站的便捷性和功能的多样性，使得越来越多的旅游者选择在线预订旅游产品，旅游网站的在线评论在

5、此背景下应运而生。旅游网站上旅游者发布的关于旅游产品的在线评论是旅游者体验后的真实主观感受，具有非常重要的研究价值。研究不同类型旅游目的地的在线评论内容，一是探究旅游者在在线评论中说了什么内容，二是探究不同类型的旅游目的地在线评论内容有何异同，三是通过对在线评论内容的研究，从中得到结论、发现旅游目的地存在的问题，从而为旅游目的地的改善提供重要依据。本文从途牛旅游网、携程旅游网、同程旅游网、驴妈妈旅游网上选取在线评论。选取汤山一号温泉、钟山风景区、南京欢乐水魔方水上世界这三个不同类型旅游目的地作为研

6、究对象，它们分别属于休闲度假景区、历史文化遗产景区、主题乐园景区。本文运用扎根理论探究旅游目的地线点评内容，并对比分析不同类型旅游目的地点评内容的差异与共性，得出结论发现问题。最后再用扎根理论分析了旅游目的地的负面评论。结果表明，汤山一号温泉、钟山风景区、南京欢乐水魔方水上世界这三个不同类型旅游目的地的在线点评内容在微观层面上都可概括为“景区服务”、“对景区的满意度”、“旅游者关注的其他内容”、“对在网上订票评价”、“游览体验后的心理感受”、“景区的人流量”、“设施”、“景区价格水平”、“景区的旅

7、游吸引物”、“重游推荐”、“饮食”、“随行人员”、“出游时间”、“对景区的评价”、“交通”这15种属性；在宏观层面上可概括为“功能属性”、“混合属性”、“心理属性”这3种属性。汤山一号温泉景区突出的问题是“设施问题”、“管理问题”和“饮食问题”。钟山风景区突出的问题是“旅游体验问题”、“管理问题”、“设施问题”和“内涵不足”问题。南京水魔方景区突出的问题是“管理问题”和“设施问题”。最后根据分析得出的旅游目的地存在的问题，提出了合理的对策建议。关键词：在线评论；旅游目的地；扎根理论；建议；Abst

8、ractInrecentyears,withtherapiddevelopmentoftourismandelectroniccommerce,tourisme-commercesitesarealsobooming.Moreandmoretouristsbooktourismproductsonlinebecauseoftheconvenienceandfunctionaldiversityoftravelwebsitesandonlinereviewsoftravelwebsi