基于在线旅游“ugc”的目的地形象感知研究

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1、基于在线旅游“UGC”的目的地形象感知研究良好旅游地形象的塑造和传播己经成为旅游企业制胜的关键“DNA”，本文以新乡南太行旅游度假区为例，运用网络文本分析方法，对游客的目的地形象感知状况进行分析，旨在提出合理的旅游发展策略，为新乡南太行旅游目的地的可持续发展提供学术依据和理论支撑。引言UGC(Usergeneratecontent)即用户生产内容，又称为用户贡献内容、用户创造内容等，泛指以任何形式在网络上发表的由用户创造的文字、图片、视频等内容。由于这些评论在UGC网站上的呈现形式更为直观和真实，因此成为了旅游者出游决策的重要

2、参考和借鉴。据最新的艾瑞咨询统计显示：截止到2016年上半年，屮国在线旅游用户己达2.64亿，在用户数量上实现突破的同时，网络消费群体也趋向于年轻化、个性化，他们更倾向于在旅游网站中分享自己的旅游攻略，记录自己的旅游心情，上传自己的旅游印象。近年来随着南太行旅游资源的蓬勃发展，新乡南太行旅游度假区在为当地创造巨大财富的同时，也涌现出了许多问题。南太行旅游形象的推广效果如何，游客真实感知情况如何，也是新形势下做好旅游资源“这盘大菜”、繁盛河南省旅游业的核心内容之一。本文在借鉴国内外研究的基础上，通过网络文本分析法，以在2016年

3、上半年在线旅游市场份额中占取绝对优势的携程、蚂蜂窝和百度旅游网络为载体，对符合条件的89篇游记和217条点评进行分析，为新乡南太行旅游度假区打造具有“国际范儿”的知名旅游目的地提供理论参考。一、国内外相关研宄进展国外方面，1989年伯纳斯构思出了万维网，使人类第一次感受到互联网的便捷与丰富，自此关于UGC的相关研究也逐渐进入学者们的视野，主要研宄的学者有：Surowiecki、Lee、Scerri、George等，其次，Reilly、Crompton、SeyhmusBaloglu、Amaquandoh等利用网络文木分析法对目的

4、地形象展开一系列的学术研究。国内方面，我国首次将UGC应用于专业研宄的是南京理工大学的赵宇翔教授;此外，朱庆华、范哲等也对用户生成

5、Aj容的特殊内涵做了深入的探讨。虽然关于旅游目的地形象的研宄我国起步较晚，但是近些年来专注此研究的学者逐渐增多，在中国知网官方页面中输入“基于网络木文分析法的旅游目的地形象感知研究”，经检索发现，近两年（2015—2016上半年）与旅游目的地形象相关的博论文、期刊、报纸等共计8108篇，其屮博论文共计7258篇。本文选取近5年来的相关文献进行了研究，在这期间做出主要贡献的学者主要有：王晶晶，陈金华

6、（2010）、张高军,李君轶（2011）、郭晶晶（2012）、黄胜男、李芷若（2014）、姜舒雅（2015）等。此外，在2016年己发表的学术论文中，安徽大学的展玉清运用网络文本分析法和旅游凝视理论，利用在线旅游UGC网站，对石家庄的目的地形象进行了研究。二、数据的搜集与处理（一）数据的搜集与筛选本文通过浏览相关旅游官方网站、查阅相关数据统计，最终结合中商情报网、艾瑞咨询网和新浪旅游网等，选定携程、蚂蜂窝和百度旅游作为样本获取的重要来源。通过百度百科对要访问的旅游网站进行査询，并且在搜索到的攻略社区栏目里以“新乡南太行”作为关

7、键词，进行了游记、点评等文本的搜集，共获得游记652篇，点评946篇，其屮游记和点评分别占取了样本总量的1.73%,54.7%,由此可见游客更倾向于通过更为直观的游记、点评等了解目的地信息。由于获取的文本种类、数量繁多，本文没有选取全部数据作为研究对象进行分析，故对txt文本进行处理之前，对相关样本按照筛选原则进行了处理，截止到2016年10月24日,共筛选得到89篇游记，217条点评，将筛选后的文本分别保存至3个文档，共计431780字。（二）高频特征词的提取首先在ROSTCM6内容挖掘系统的界面“工具”一栏里，构建一个包含

8、名词（万仙山景区、郭亮村、挂壁公路、糊涂汤、馒尖等）、形容词（震撼的、遗憾的、害怕的）和动词的（走、穿越、骑行）自定义词表，然后将导入的文本进行分词处理后，分解成一个个独立的词组，最后使用“词频分析功能”生成词汇频数表。为保证文木分析数据的精准性，后期必须要对处理后的文本分析结果进行验证。三、结果与分析（一）冃的地形象认知的分析下表为网络传播下南太行旅游目的地形象认知的高频特征词排序结果，根据木文构建的认知形象评价维度和指标体系，将从资源偏好、环境及当地氛围、配套基础服务设施3个方面对汇总结果进行比较和分析。1.资源偏好资源偏

9、好方面主要涉及游客对自然、人文以及人造景观的情感偏好程度，从上表我们可以看出万仙山、王莽岭、八里沟这些自然风光比较秀美的景区以及郭亮挂壁公路、中华第一影视村及乡村古村落等这些人文旅游资源比较突出的地方均排在高频特征词的前11位，可见游客对景观资源的偏好程度大致相同，而在这其中