基于客户感知价值的g房地产企业客户关系营销管理研究

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1、分类号Ｃ９３１．２密级公开学号１４０３３２硕±学位论文（专业学位）题目基于客户感知价值的Ｇ房地产企业客户关系营销管理硏究—与作者姓名林辉指导教帅ｉ李华敏副教授专业学位类别王商管理硕去专业学位领域工商管理提交日期二〇一六年六月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研巧成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人或他人己申请学位或其他用途使用

2、过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中作了明确说明并表示谢意。一本学位论文若有不实或者侵犯他人权利的，本人愿意承担切相关的法律责任。：２０１６５３０作者签名：狀ｉ夺日期年月曰学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被査阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部鬥或化构送交论文的纸质版和电子版，，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可Ｗ采用任何复制

3、手段保存和汇编本论文。本人保证毕业离校后，发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。作者签名：日期：２０１６年５月３０日摘要客户关系营销是基于企业建立、发展并维持与客户良好的关系，进而实施市场营销计划的方法，它能够带来房地产企业市场营销领域的突破，然而实际效果却并不令人满意。其根本原因是房地产企业并未客户感知价值为导向对关系营销的本质进行深入的研巧。客户感知价值在被看作是对客户关系营销全新的论释，也是房地产企业竞争优势新的来源，目前基于客户感知价值的房地产客户关系营销

4、的研究则很少。本文首先对国内外有关感知价值、关系营销相关领域的文献、资料进行了收、、集和整理，进而对其内涵实施过程感知价值的评价方法进行了分析。其次，本文ＷＧ房地产企业为例对其客户关系营销现状与存在的问题进行过了分析，在此基础上对Ｇ房地产企业客户感知价值评价指标体系进行了构建。该一指标体系级指标是功能价值、二、情感价值、屯理价值和经济价值，级指标１２个，Ｈ级指标％个，并采用层次分析法确定评价评语录和指标隶属矩阵。通过对Ｇ房地产企业客户感知价值的实证研巧，发现感知值与期望值之间存在着明显的差异。最后，本文提出提升客

5、户感知价值的Ｇ房地产企业客户关系营销路径，并对其实施效果与评价进行了论述。关键词：感知价值、层次分析法、模糊综合评价、关系营销ＩＡｂｓｔｒａｃｔＣｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｍａｒｋｅｔｉｎｉｓａｍｅｔｈｏｄ化ｉｍｌｅｍｅｎｔｍａｒｋｅｔｉｎｌａｎｓｗｈｉｃｈｐｇｐｇｐ，ｉｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｅｎｔｅｒｒｉｓｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｄｅｖｅｌｏｉｎａｎｄｍａｉｎｔａｉｎｉｎｏｏｄｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｇ，ｐｇｇｇｐ＊ｗｉｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｉｔｃａｎｂｒｉｎ

6、过ｂｒｅａｋｔｈｒｏｕｈｉｎｔｈｅ巧ｅｌｄｏｆｉｅａｌｅｓｔａｔｅｅｎｔｅｒｒｉ化呂ｇｐｍａｒｋｅｔｉｎｇｂｕｔｉｔｓａｃｔｕａｌｅｆｅｃｔｉｓｎｏｔｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒ．Ｔｈｅｆｉｍｄａｍｅｎｔａｌｒｅａｓｏｎｉｓｔｈａｔｒｅａｌ，ｙｅｓｔａｔｅｅｎｔｅｒｐｒｉ化ｓｄｏｅｓｎｏｔｄｏｉｎｇ巧ｓｅａｒｃｈｉｎ化ｅｅ巧ｅｎｃｅｏｆｉｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｇｇｕｉｄｅｄｂｙｃｕｓｔｏｍｅｒｅｒｃｅｉｖｅｄｖａｌｕｅ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｒｃｅｉｖｅｄｖ

7、ａｌｕｅｈａｓｂｅｅｎｓｅｅｎａｓ过ｎｅｗｐｐｉｎｔｅｉｐｒｅｔａｔｉｏ打ｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｗｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｇ，ａｎｄｈａｓｂｅｅｎａｌｓｏａｒｅａｌｅｓｔａｔｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｎｅｗｃｏｍｐｅｔｉ巧ｖｅａｄｖａｎｔａｇｅｏｒｉｇｉｎ．Ｂｕｔ巧ｎｎｏｗ，ｔｈｅｒｅａｒｅｏｎｌｙｆｅｗｉｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｉｓｒｅａｌｅｓｔａｔｅｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｒｋｅｔｉｎｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｅｒｃｅｉｖ

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