lc百货公司绩效管理的研究

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1、分类号Ｃ９３密级公开学号１４０４０７硕±学位论文业学位（专）题目ＬＣ百货公司绩效管理的硏究作者姓名？指导教师何林副教授专业学位类别工商管理硕壬专业学位领域工商管理提交日期二０—六年六月学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表或撰写过的研巧成果，也不包含本人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。

2、对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。一切相关的法律责任本学位论文若有不实或侵犯他人权利的，本人愿意承担。：作者签名曰期：年＾月＾曰学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被査阅和借阔，学校有权保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质版和电子版，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用。任

3、何复制手段保存和汇编本论文本人保证毕业离校后，发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。作者签名：曰期：年矣月／曰摘要近年来，中国的零售业市场上同业竞争程度的日趋激烈，同时消费者对购物环境和消费体验过程提出了更高的要求，加之电商经济模式的蓬勃发展，对ＬＣ百货大楼有限责任公司下简称ＬＣ百货公司）的商品零售经营活动产生了巨大的冲击。在实施优质服务策略的过程中，本企业的从业人员的服务理念及其工作综合素质水平将起到很大的作用。但该企业的内部管

4、理理念与模式因为脱胎于传统国营商业企业的烙印，，其现有的人力资源管理工作粗放缺少对零售环节相关岗位价值的准确评价，缺乏关键绩效指标的确定，没有建立完整的绩效管理体系，一缺乏对员王工作积极性的激励，导致工作效率低下，从业人员流动率高等系列问题。因此，本文Ｗ绩效管理理论、目标管理方法作为指导，通过分析ＬＣ百货公司一线员工的工作特点，采用定性分析与定量分析相结合，结合ＬＣ百货公司的实际情况，提出建立绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈的完整的绩效管理体系的改进方案的建议，改进方案采用

5、ＢＳＣ（平衡计分卡）理论，从财务、顾客、内部运营和学习四个维度分解企业的战略目标，采用ＣＳＦ（关键成功因素）的方法找到公司层面的ＫＰＩ（关键绩效指标）并根据不同情况赋予相应的ＫＰＩ的权重，建立从公司到口店到部口再到个人的公司整体绩效考核体系。实施过程中根据ＭＢＯ（目标管理法）设计了月目标计划卡Ｗ及制定了部口职责和员工岗位说明。此加强对业绩考核管理过程的控制。除此之外，改进了既有绩效管理体系中的激励机制，从薪酬分配、激励方式、员工参与、申述监督等方面保障了ＬＣ百货公。司新管理体

6、系的有效实施绩效管理体系的改进方案经过管理实践验证，初步显，为改善ＬＣ百货公司的经营效益做出了贡献示其呈现出预期的效果，其经验对其它同类企业的管理工作也具有一定的借鉴意义。ＬＣ关键词；百货公司绩效管理关键绩效指标目标管理ＩＡｂｓｔｒａｃｔ打＇ＩｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓｔｈｅＣｈｉｎａｓｒｅ化ｉｌｍａｒｋｅｔｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｌｅｖｅｌｉｓｉ打ｃｒｅａｓｉｎｌｅｒｃｅ．，ｐｇｙ巧Ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅｃｏｎｓｕｍｅｒｓｐｕｔｆｂｒｗａｒｄｈｉｇｈｅ

7、ｒｒｅｑｕｉｒｅｍｅ打ｔｓｔｏ化ｅｓｈｏｐｐｉｎｇｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔａｎｄＣＯ打ｓｕｍｐｔｉｏｎｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ｃｏｕｐｌｅｄｗｈｈｔｈｅｖｉｇｏｒｏｕｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｅｃｔｒｃｅｃｏｎｏｍｍｏｄｅａａｖｅｒｏｃｅｄｒｅａｔａｃｔｏｎｔｈｅａｃｔｖｔｅｓｏｆｌｉｙｌｌｈｄｕｉｍｐｉｉｉＬＣ，ｐｇｄｅｐａｒｔｍｅ打ｔｓｔｏｒｅｂｕｉｌｄｉ打ｇｌｉｍｉｔｅｄｌｉａｂｉｌｉｔｙｃｏｍｐａｎｙ（ｈｅｒｄ打ａｆｔｅｒｒｅｆ

8、ｅｒｒｅｄｔｏａｓＬＧｄｅｐａｒｔｍｅ打ｔｓｌ；ｏｒｅｒｅｔａｉｌｂｕｓｉｎｅｓｓ）．Ｉ打ｔｈｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｉｍｐｌｅｍｅ打ｔｉｎｇｔｈｅｓ化ａｔｅｇｙｏｆｈｉｇｈｕａｌｉｔｓｅｒｖｉｃｅｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｃｅｔｏｆｔｈｅｅｍｌｏｅｅｓｏｆｔｈｅｅ打化ｒｒｉｓｅａｎｄｔｈｅｑｙ，ｐｐｙｐｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓ