X百货公司绩效管理体系构建研究

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1、国内图书分类号：F272．92国际图书分类号西南交通大学曲南父逋大罕硕士生学位论文X百货公司绩效管理体系构建研究年级：姓名：申请学位级别：专业：指导教师：二oo七年十月lB38111L幽丞互鲤西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。·本人授权西南交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，

2、在墨年解密后适用本授权书；2．不保密口，适用本授权书。靴做储鹤：够’舯剥醛辄日期：纠听绰，猬弓日日期：年月日西南交通大学曲南父逋大字学位论文创新性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出贡献的个人和集体’均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的创新点如下：1．本论文探讨了运用以关键绩效考核指标体系KPI为基础的模式为X百货公司成功建立

3、了考核管理体系，破除了将绩效指标公式化、形式化做法，找出一条真正将公司目标与员工个人的工作目标相挂钩的绩效管理模式。在这个模式下，指标通过公司目标与岗位责任相结合的方式层层分解，其分解过程简单，易理解、易操作，对企业将来自行修改和完善指标有实际指导意义；2．本文还探讨了绩效管理的核心所在，不在考核在管理，即如何使管理人员通过绩效考核的方式，将绩效考核作为一种有效的管理工具，而不是仅仅停留在考核结果纸面的分数和公式。通过整个过程，使X百货公司的管理人员逐步理解到什么是“管理权力”，可以如何运用管理权力去进行日常管理，而不

4、是像过去一样，只知道依靠公司的处罚条例来管理。公司高层也通过该项目明白了权力下放的重要性和如何逐步下放权力，培养中层管理人员的管理能力；3．本文还提出了在绩效管理体系建立的过程中一定要重视对企业的培训和沟通，缺少了这一环节，建立再好的绩效管理体系也只能是纸上谈兵，最终成为被企业束之高阁的资料文件。学位敝储签名．印彤么莎日期：2007年11月12日西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要绩效管理是很好的现代人力资源管理工具，它能有效地调动组织与个人的积极性和潜力，持续地提高他们的绩效水平，并在组织与个人绩效提升的同时，达

5、成企业的战略目标。执行企业战略的主要方法之一是首先界定为了实现某种战略所必需的结果、行为以及员工的表现是什么，然后再设计相应的绩效衡量和反馈系统，从而确保员工能够按照企业期望的行为工作。它采用科学的方法对员工所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；然后，它将评定结果与分配、晋级、人力选拔挂钩；最后，通过绩效考核指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。本文将结合为X百货公司建立绩效管理体系的实例，研究如何在企业中建立切实有效的绩效管理体系，并着重探讨以下两部分内容：(1)完整的绩效管理是包括绩效计划、绩效

6、考评、绩效分析、绩效沟通、绩效改进等方面的管理活动。在绩效管理过程中，不仅强调达成绩效结果，更要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效管理只有在形成这样的循环体系后，才能真正对企业的长远战略发展起到积极推动作用。(2)在绩效管理的系统循环中，制定绩效计划、设定绩效目标是非常重要的环节，而在绩效计划里，关键绩效指标的设置又是重中之重，管理者和员工的所有工作成果都将在这里得到体现。科学的指标体系必须使考评的标准尽可能地量化而具有可操作性，并与企业战略目标相结合，然后针对不同的员工建立个性化的考评指标，将员

7、工的行为引向组织的目标方向。关键词：绩效管理体系；绩效循环；KPI；指标分解西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractPerformancemanagementisabenefitmanagementtoolformodernhumanresource．Itmaymotivatethepositivismandpotentialoforganizationandindividual，persistentlyimprovetheirperformancelevel，andmeanwhileachievethe

8、strategicgoalofanenterprise．Abasicwaytoimplementthestratagemofenterpriseisfirsttoidentifytheoutcome，theactionandthebehaviorofemployeeforthenecessitytoachieveatarget．T