自我效能对员工满意和组织承诺关_系的调节影响

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1、....页眉基于自我效能调节作用的员工工作满意与组织承诺关系研究国家自然科学基金资助项目资助（70872083）；教育部人文社会科学研究项目资助（10YJA630099）刘建华1王亚江2张沫3摘要：工作满意和组织承诺是两种最重要的态度变量，而这两种变量之间的关系一直存在争议，为了深层次剖析两者之间的关联，本文采用层级回归的研究方法，检验了员工自我效能感对工作满意与三类组织承诺关系的调节影响作用。结果表明，自我效能感能够调节工作满意对持续承诺和规范承诺的影响，但对工作满意和情感承诺的关系调节作用不显著，并且

2、工作满意的五个构面对三种承诺的影响也不一致，其中，薪酬和工作本身的影响最为明显。在论文的最后，指出了本文的研究贡献和进一步的研究方向。关键词：自我效能感；工作满意；情感承诺；持续承诺；规范承诺1南开大学商学院博士副教授2河北大学管理学院博士副教授一、问题提出在银行、餐饮、商场等众多高接触类服务行业，服务类产品的传递需要员工的高度参与，一线员工的工作表现对顾客感受有着直接的影响。满意的员工会热心帮助顾客，对顾客更加负责；而不满意的员工，有可能消极怠工，将自己的怨气转嫁到顾客身上，从而导致顾客的不满。正因为如

3、此，如何提高员工的工作满意度一直是学术界热议的话题之一。反映员工满意的方式有两种：总体满意和具体工作内容满意。在以往的研究中，最常用的是总体满意，而Ironson等学者指出，总体满意忽视了个体之间的差异，并不能为管理者提供准确有效的信息，因为管理者不知道哪些因素导致员工的满意或不满意。[1]在实践管理中，也常看到管理层采取了许多激励措施，但收效甚微，员工的总体满意度并未得到显著提高，其根本原因就在于这些措施没有做到有的放矢，可见研究具体工作内容满意具有一定的实际意义。组织承诺是另一种重要的工作态度，与工作

4、满意既有联系又有区别。工作满意是一种短期态度，更易受工作环境的影响，当期望和实际感知不一致时，员工的满意程度就会发生变化；而组织承诺持续的时间相对较长，比员工的满意感更稳定，对组织结果的影响更强烈。因此，有些学者认为，研究组织承诺比工作满意更重要。[2]Allen和Meyer将组织承诺分为情感承诺、持续承诺和规范承诺三部分。[3]尽管有的学者认为持续承诺和规范承诺对组织其他结果的贡献不大，[4]但Jaros则证实三种承诺存在相同的结果变量，研究这两种承诺也助于提高组织的管理效率。[5]....页脚....

5、.页眉在众多的研究中，工作满意与情感承诺的关系比较稳定，但与持续承诺和规范承诺的关系尚存在较大争议，甚至出现了相互矛盾的结论。[6,7]之所以出现这种分歧，有两个根本原因，一是在研究中使用的是工作总体满意，而未使用工作具体内容满意，二是未考虑个体差异。在同一组织，不同员工对组织有不同的感知和期望，有些员工重视经济报酬和福利，有些员工更看重职务晋升、同事关系、对工作能力的认可等因素，不同员工对不同内容的感知将产生不同的组织结果。在不考虑个体差异时，工作具体内容满意对三类组织承诺究竟会产生何种影响？在考虑个体

6、特征时，这种影响如何发生变化？到目前，学者对这方面的研究并不多。本文用自我效能感衡量个体差异，之所以选择这一变量，是因为业务培训是企业常用的管理措施之一，其目的在于提高员工的工作技能，最终增加工作效率。而现实情况却是，多数培训并未达到理想效果，虽然员工的技能增加了，但员工对组织的好感或忠诚度并未得到提升，原因就在于具有不同自我效能感的员工对于工作的要求和感知也不尽相同，了解自我效能感的这种调节作用，对于促进培训效应最大化也有很大帮助。二、理论回顾与研究假设对工作具体内容满意的研究，使用最多的是工作描述指数

7、量表，该量表从工作本身、薪酬、领导、晋升、同事关系五个方面反映员工满意，多数研究证实该量表具有稳定性和普适性。Spector在此基础上又增加了福利、奖励、公司制度和沟通四项内容，[8]明尼苏达满意量表则包含20项具体内容，由于内容过多，限制了其在学术研究中的应用。Ironson等证实不同的工作内容会导致不同的组织结果。[1]在服务组织，一线员工的晋升机会较小，许多员工对晋升根本不抱希望，因此，本文从组织制度、薪酬、领导、同事关系、工作本身五个方面反映员工工作满意。在国内，张晓宁、顾颖以知识性员工为样本，在

8、这方面做了尝试性研究，[9]而更多是将工作满意和组织承诺作为整体变量，研究这两种变量与离职倾向的关系。[10,11,12]情感承诺是指员工在心理情感上认同或卷入组织。工作满意和情感承诺都是员工积极的情感反应，前者的对象是工作，后者的对象是整个组织。一般情况下，对工作的高度满意必然导致对组织产生更多的积极情感。在多数研究中，工作满意与情感承诺的关系比较一致。比如，Igbaria和Guimaraes分析发现，总体满意、薪酬满意、晋