顾客知识开发对新产品绩效的影响研究

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1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterTheResearchofCustomerKnowledgedevelopment’SInfluenceonNewProductPerformanceByZhishengLiuSupervisor：Prof．WeiWangBusinessManagementBusinessSchoolMay，2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的

2、科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。⋯一：乡j志．№日期：砂J弓年r月≯<日学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州I大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在

3、解密后应遵守此规定。学位论文憾刹志如日期：训32F2-月％日摘要在竞争日益激烈的今天，厂商如果要获得长期的竞争地位，就应当不断地开发出新的产品。新产品开发是一个知识密集型过程，需要耗费企业大量的资金。但是新产品开发的成功率依然很低，这就不得不使企业考虑如何降低新产品失败率的问题。所以，它就自然成为了学者们和企业家共同关注的焦点问题。影响新产品绩效的因素有很多种，但是以顾客知识开发为视角来探讨新产品绩效的文献几乎没有。企业应当怎样不断开发及了解顾客的需求及偏好，以及怎样妥善处理顾客知识开发及开发新产品能力二者之间的结合问题来提升新产品开发的成功率，使企业获得长期的竞争优势。这对研究新产

4、品开发的学者以及企业家们都是一个现实中存在的挑战。因而研究顾客知识开发对新产品绩效的影响在理论及实践方面意义都非常重大。本文首先通过对相关文献的研究与分析，综述了顾客知识获取、顾客知识整合、已有知识积累及新产品开发绩效四个变量。发现国内企业在顾客知识开发对新产品绩效的影响研究还处在初步的阶段，大多文献是对二者关系进行理论的阐述，实证研究二者关系的文献几乎没有。本文旨在构建关于这四个变量的研究模型，提出相应的研究假设，对二者关系进行实证研究；其次，本文以河南省的98家企业为研究对象，运用SPSSl8．0对收集到的数据进行处理与分析，实证研究了顾客知识开发和新产品绩效的关系。其中，运用相

5、关分析和多元逐步回归分析方法，揭示了顾客知识获取、顾客知识整合的相关程度以及二者对新产品绩效的影响程度，验证了本研究所提出的6个假设；最后，对本文进行总结，得出的结论如下所示：1．构建了我国经济背景下顾客知识开发及新产品开发绩效的概念模型；2．顾客知识获取对顾客知识整合具有显著的正向作用；3．顾客知识获取和顾客知识整合都对新产品开发绩效具有正向影响作用；4．顾客知识整合通过顾客知识获取间接影响新产品开发绩效；5．发现了已有知识积累对顾客知识获取与顾客知识整合二者正相关关系的正向调节作用；6．已有知识积累正向调节顾客知识获取和新产品开发绩效的正相关关系。关键词：顾客知识获取顾客知识整合

6、已有知识积累顾客知识开发新产品绩效IAbstractNowadays，competitionisincreasinglyintensive，toobtainalong-termcompetitiveposition，enterpriseshavetodevelopnewproductallthetime．NewProductDevelopmentisaknowledge．intensiveprocess；itneedsspendalotofmoney．However,theSuccessrateofNewProductDevelopmentisverylow,whichleadsto

7、theenterprisesconsidertheproblemofreducingthefailurerateofnewproducts．Therefore，theproblemnaturallybecomesscholarsandenterprises’commonfocus．Therealemanyfactorsaffectednewproductperformance，but吐leperspectiveofcustomerknowledgedeve