金融消费纠纷解决机制研究——以金融消费者保护为视角

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1、山西大学2013届硕士学位论文金融消费纠纷解决机制研究——以金融消费者保护为视角作者姓名指导教师学科专业研究方向培养单位堵乔旱1互学习年限安红丽温树英副教授经济法学宏观调控法法学院2010年9月--2013年6月二O一三年六月ThesisforMaster’SDegree，ShanxiUniversity,2013ResearchonFinancialConsumerDisputeResolutionMechanism·_·__·_·________。FromthePerspectiveofFinancialCon

2、sumerProtectionStudentNameHong—liAnSupervisorAssociateProf．Shu-yingWenMajorSpecialtyEconomicLawInternationalEconomicLawDepartmentSchoolofLawResearchDuration2010．09．2013．06June，2013目录引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1々l罱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一、金融消费纠纷解决机制概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、3(一)金融消费者的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3(二)金融消费纠纷解决机制对金融消费者保护的重要作用⋯⋯⋯⋯⋯51、保障金融消费者基本权利的实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．52、执行金融消费者保护法的重要机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯73、维护金融稳定的必要途径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．7二、国外金融消费纠纷解决机制分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．9(一)金融监管机构解决金融纠纷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．91、美国金融监管机构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．92、加拿大金融消费者管理局⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．12

4、3、金融监管机构解决金融纠纷的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．13(二)独立的第三方纠纷解决途径解决金融消费纠纷⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．131、英国金融监察服务公司⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯132、澳大利亚金融监察服务公司⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．153、其他国家独立的第三方纠纷解决途径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16(三)金融仲裁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．171、美国证券争议仲裁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．172、英国金融仲裁⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．193、金融仲裁制度在解决金融纠纷方面的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．20

5、(四)国外金融消费纠纷解决的主要特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯211、侧重于非诉讼解决方式的建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯212、独立的第三方纠纷解决途径在解决金融消费纠纷中发挥着重要作用．21三、我国金融消费纠纷解决的现状及存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23(一)我国金融消费纠纷解决的主要途径⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯231、金融机构的内部投诉处理机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯232、通过消费者协会、证券、保险、银行业协会调解纠纷⋯⋯⋯⋯．233、向金融监管机构投诉⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．244、申请仲裁和法院诉讼⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．245、通过媒体、网络平台曝光以获得救济⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25(二)金融消费纠纷解决机制缺陷分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．251、金融消费者权利保护的法律支持不足⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯252、金融消费者监管机构监管不力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263、诉讼成为解决纠纷的唯一途径且专业性不高⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27四、完善我国金融消费纠纷解决机制的具体建议⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯28(一)完善金融消费者保护的立法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28(二)完善金融消费者保护机构的职能建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．29(三)构建多元化纠

7、纷解决机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．301、完善金融机构内部投诉处理机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．302、建立我国独立的第三方金融消费纠纷解决机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3l3、完善我国的金融仲裁制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3l(四)加强金融消费者教育⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯32结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．33参考文献．．．．．．．⋯⋯．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．⋯．．．⋯．．．．．．．．．34发表文章目录．．．⋯⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯⋯⋯．．．．．．．．．

8、．．．．．．．．．．36致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．37个人简况．．．．．．．．．．⋯．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．38承诺书．．．．．．．．⋯．⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39学位论文授权使用说明⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯