车灯企业客户关系管理系统设计及应用

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1、硕士学位论文论文题目：车灯企业客户关系管理系统设计及应用作者姓名刘婧指导教师郝平教授学科专业软件工程培养类别非全日制专业学位硕士所在学院计算机科学与技术学院、软件学院提交日期2017年5月18日万方数据浙江工业大学硕士学位论文车灯企业客户关系管理系统设计及应用作者姓名：刘婧指导教师：郝平教授浙江工业大学计算机科学与技术学院、软件学院2017年5月万方数据DissertationSubmittedtoZhejiangUniversityofTechnologyfortheDegreeofMasterThedesignandapplicationofcustomerrelationsh

2、ipmanagementsysteminautomobileenterpriseCandidate:LiujingAdvisor:ProfessorHaopingCollegeofComputerScience&Technology,CollegeofsoftwareZhejiangUniversityofTechnologyMay.2017万方数据浙江工业大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经加以标注引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得浙江工业大学或其它教育

3、机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。作者签名：日期：2017年5月18日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权浙江工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在一年解密后适用本授权书。2、保密□，在三年解密后适用本授权书。3、不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签

4、名：日期：2017年5月18日导师签名：日期：2017年5月18日万方数据车灯企业客户关系管理系统设计及应用摘要21世纪的今天，客户关系管理作为一种全新的管理理念，逐渐成为企业重要的经营战略。客户关系管理作为一个全新的经营管理策略，综合性分析客户潜在价值的同时，做好企业资源的有效整合，不仅提高客户的忠诚度，同时综合提高客户的满意度，增强企业的竞争实力，进而获取更多效益。论文其车灯企业作为对象，研究了客户关系、客户关系价值模型、企业客户关系管理系统的数据库设计及数据挖掘分析模块设计等有关技术问题，并基本实现了企业客户关系管理系统的整体架构。本文的主要工作与成果如下：研究分析了CRM系

5、统的起源和发展背景，以及其在国内外的应用现状，探讨了车灯企业开发该系统的必要性。如何在前人的研究基础上，梳理客户关系、建立客户关系价值模型，并采用数据挖掘技术。设计一套保持现有客户关系，发展未来伙伴客户关系，获取更多价值的CRM系统。客户关系管理系统的实现。在给出了系统的整体架构设计的基础上设计基本模块，并根据软件调试的基本方法进行软件的测试。企业客户关系系统整体架构的实现。以车灯企业的车灯产品的原材料采购及产品销售的客户资料为应用对象，对所开发的客户关系管理系统的基本功能进行了测试。从信息的查询、客户的分类、贡献度的分析等方面，对系统进行了调试与验证。关键词：客户关系管理；价值模

6、型；数据挖掘；系统整体架构。1万方数据ThedesignandapplicationofcustomerrelationshipmanagementsysteminautomobileenterpriseABSTRACTTodayinthe21thcentury,customerrelationshipmanagementasanewmanagementconcept,hasbecomeanimportantbusinessstrategy.Customerrelationshipmanagementasanewmanagementstrategy,acomprehensivean

7、alysisofthepotentialvalueofcustomersatthesametime,effectivelyintegrateenterpriseresources,notonlyenhancethecustomerloyalty,andimprovecustomersatisfaction,enhancethecompetitivenessofenterprises,andthusgetmorebenefits.Thispaperusethelampe