湖北邮政综合服务平台创新研究

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1、分类号学号M201073710学校代码10487密级硕士学位论文湖北邮政综合服务平台创新研究学位申请人黄刚学科专业：工商管理指导教师：张金隆教授AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationResearchonInnovationforHubeiPostalIntegratedServicePlatformCandidate:HuangGangMajor:BusinessAdministrationSupervisor:P

2、rof.ZhangJinlongHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权

3、保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要创新是服务型企业保持竞争优势的根本手段。湖北邮政是传统的服务型企业，自公司化改造以来，通过不断的创新，实现了企业的持续快速发展。湖北邮政综合服务平台的建设和发展就是在邮政企业传统模式的基础上不断创新的成果，

4、其创新活动具备典型的服务创新的特征。长期以来，由于没有针对这些创新活动进行系统的研究和规划，导致创新缺乏持续性和系统性，制约了该平台的进一步发展。本文首先对国内外学者关于服务业创新的相关研究成果进行了梳理和分析，阐述了在当前邮政企业转型发展的大背景下，开展湖北邮政综合服务平台创新研究的目的和意义。其次通过对湖北邮政综合服务平台的发展现状及面临的内外部环境进行了具体分析，找出了影响平台发展的主要问题。然后应用创新的相关理论模型，梳理归纳出湖北邮政综合服务平台构建的理论基础，提出了以创新为核心，按照顶层设计的思路，统筹规划，构建有利于创新活动开展，有利于发挥创新效果，有利

5、于通过创新提升平台竞争能力的湖北邮政综合服务平台构建目标，即打造渠道整合的平台、科学管理的平台、服务创新的平台、客户体验的平台和科技进步的平台。最后从管理创新、服务创新、技术创新、组织创新四个层面，探讨了平台的实施策略。本文理论联系实际，基于邮政企业的转型发展战略，结合现代服务型企业的主要特征，把创新领域的相关研究成果和模型，应用到对湖北邮政综合服务平台的分析和构建中，力图沿着建立科学、系统的创新体系这一方向，探索该平台保持竞争优势的长效手段。本文的研究结论，对于制定该平台下一步的发展规划，提升平台的核心竞争能力，具有一定的指导作用。邮政企业也可以通过借鉴本文的研究思

6、路和研究方法，用于系统解决在邮政金融、速递和其他业务领域中有关服务和创新方面的问题。关键词：服务创新服务平台邮政企业I华中科技大学硕士学位论文AbstractInnovationisthebasicmeansofservice-orientedenterprisestomaintaincompetitiveadvantage.Hubeipostcompanyisthetraditionalservice-orientedenterprise.Sinceit'sreformation,thecompanyhasmadesustainableandrapiddevelop

7、mentthroughconstantinnovation.TheconstructionanddevelopmentofHubeiPostalIntegratedServicePlatformisbasedonthetraditionalmodelofpostalenterpriseandtheongoinginnovation,whichpossessesthetypicalcharacteristicsofserviceinnovation.Thelackofthethoroughlyresearchandplanningofthoseinno