加快综合服务平台建设推动邮政企业转型升级.docx

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1、加快综合服务平台建设推动邮政企业转型升级十八大以来，中央要求“实现基本公共服务均等化”、国企要“在提供公共服务方面作出更大贡献”。中国邮政积极响应中央号召，打造综合服务平台，是着眼未来作出的战略部署，对推动邮政业务转型、实现可持续发展具有重要意义。2013年10月，我来到山东省微山县邮政局挂职锻炼，协管综合服务平台建设，亲身参与平台运营，多次实地调研。现将调研结果报告如下：一、山东邮政综合服务平台建设成绩山东邮政综合服务平台效果初现，具体来说，有以下四点：（一）企业社会价值明显提升综合服务平台服务民生、服务

2、三农、服务地方经济的形象逐渐深入人心，政府称赞、人民群众满意，邮政企业社会价值明显提升。2014年1月，微山县西平乡将空白乡镇补建支局——西平邮政支局建设，纳入年度十大民生工程。2014年5月，微山县电视台主动聚焦农村留守老人足不出村，即可在邮政便民站点领取新农保、购买农资的先进事迹，并在晚间新闻中予以报道，称赞邮政企业为民办实事、办好事。2014年8月，微山县政府将邮政报刊亭纳入城市建设规划，将邮政报刊亭作为创建省级文明城市的重要举措，并初步同意给予建设资金补贴。（二）站点数量、交易金额明显增加截至201

3、4年9月初，山东邮政综合服务平台站点数量达47637个，当年新增站点12169个，增幅34.31%。截至2014年9月初，山东邮政综合服务平台交易1925万笔，比1月增加1010万笔，增幅110.38%；点均交易404笔，比1月增加110笔，增幅37.41%。（三）业务叠加取得初步成效一是助推电商业务发展。2014年6月，济宁邮政综合服务平台交易131万笔，比1月增加33万笔，增幅33.67%；交易金额6646万元，比1月增加2526万元，增幅61.31%。2014年上半年，青岛邮政综合服务平台交易金额3.

4、66亿元，形成代收费收入502万元，占电商收入的28.87%。二是助推金融业务发展。加盟站点逐步成为宣传邮政业务的重要据点，在布放商易通、普及绿卡缴费，打造绿卡社区、绿卡村的同时，大力推广储蓄、保险业务转介，协助支局收集代发信息和客户资料，制定积分换礼政策。2014年上半年，济宁邮政建成绿卡社区、绿卡村110余处，加盟站点转介金融业务总量突破1.5亿元。三是助推分销业务发展。邮政企业叠加分销商品的同时，着重利用平台渠道转介客户，开展项目营销。2014年上半年，济宁邮政召开综合服务站点推介会、订货会89场，销

5、售酒水1.2万余箱，气雾剂5500余箱，实现销售额285万元。2014年7月，德州邮政首轮综合服务站点中秋订货会，实现销售额114.9万元。此外，综合服务站点还有序开展报刊征订、小包揽收等业务。（四）传统业务实现创新发展山东邮政利用综合服务平台，积极寻求传统业务创新，取得了一些成功经验。2014年上半年，济宁邮政依托4000余处加盟站点，成功运作邮政编码牌广告招商项目，形成收入50.7万元，实现函件业务创新转型；聊城莘县局发挥站点数量多、覆盖面广的优势，招商店招广告1200余块，形成收入48余万元；青岛胶州

6、局与宝龙公司达成协议，采用“户外广告+综合服务平台站点摆放宣传资料”方式，实现收入20余万元。山东邮政综合服务平台，初步实现了人民群众、加盟站点、邮政企业三方共赢，二、山东邮政综合服务平台建设面临的挑战（一）竞争对手加速布局2014年初，民营银行、社区银行、网络银行纷纷试水，颠覆个人金融业务发展模式；2014年5月，顺丰嘿客O2O迈出关键一步，线下门店叠加网购商品、票务缴费、邮件寄取、冷链物流等多项业务，挑战传统服务渠道；2014年7月，国家政策支持供销合作社改革，加速建设农村综合服务中心，发展农村合作金融

7、、互助合作保险。（二）平台本身存在不足一是信息系统尚未互联互通。据了解，各省使用不同版本的综合服务平台系统，导致集团公司难以时时取数、分析、调度、控制；综合服务平台系统与相关业务系统尚未互联互通，加盟站点、各项业务的交易数据无法直接计入业务系统，形成信息孤岛。二是站点覆盖率有待提升。综合服务平台加盟站点网络布局不够密集，网格空隙较大。据统计，目前山东全省约有8万个行政村，截至2014年9月初，山东邮政综合服务平台站点数量为47637个，覆盖率不足60%，尚未形成“村村通”式全覆盖。三是平台管理机制尚未理顺。

8、站点运营、维护过程中，绩效考核、激励奖惩机制不到位，尚未充分调动支局长的积极性；部分投递段道里程较长、流转额较大，投递员难以全身心投入到站点建设、维护工作中；县局对综合服务平台建设重视程度仍需提高，部分专职平台建设人员难以胜任工作，没有掌握平台信息系统、商易通的安装，缺乏简单故障处理技能。（三）产品和服务叠加不到位一是现有产品和服务存在风险。代收代缴业务收入占比较高，而该业务容易受制于甲方，存在经营风险。2014