河南省三级医院优质护理服务问题研究

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1、学校代码10459学号或申请号201040049密级公开郑州大孚专业硕士学位论又河南省三级医院优质护理服务问题研究作者姓名：程秋泓导师姓名：专业学位名称：培养院系：完成时间：霍海燕教授2010级公共管理(MPA)硕士郑州大学MPA教育中心2013年5月25日Athesis(dissertation)submittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMaster(doctor)IUlllllUIIIllllIIIllUlY2312504TertiaryHospitalsinHenanProvinceHighQualityNurs

2、ingServiceInvestigationandResearchByqiuhongchengSupervisor：Prof．haiyanHuoMPAeducationcenterofzhengzhouuniversityMasterofPublicAdministrationApril2013学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承

3、担。学位论文作者：程秋泓日期：2013年5月25日袖汜学位论文使用授权声明本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：程秋泓日期：2013年5月25日私出

4、{乙摘要本研究主要由河南省护理专家对全省64所三级医院开展优质护理服务的整体情况进行深入细致的调查评价，了解我省在深入开展优质护理服务中的工作进展，采取的工作措施，取得的实际效果，以及存在的突出问题等。通过调查评价工作的开展，总结成功经验，深入分析原因，促进医院推动优质护理服务持续、深入、健康发展。本研究以调查研究为基础，通过文献研究法、问卷调查法、案例实地考察法等多种方法分析、研究全省64所三级医院开展优质护理服务的现状及存在问题。调查方式分两种，其一是河南省卫生厅医政处按照《三级医院优质护理服务调查评价表》的要求，组织省内专家对辖区内所有三级医院逐一进行优质护

5、理服务调查评价。其二为卫生部在河南省开展全面调查的基础上，派出专家组对河南省三级医院开展优质护理服务情况进行抽查。调查问卷设计依据卫生部((2011年推广优质护理服务工作方案》和《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》等相关文件精神，主要内容包括医院组织领导、临床护理管理、临床护理服务、支持保障措施等方面。通过分析调查问卷，了解优质护理服务开展的成绩，查找存在的问题与不足，有针对性地制定相关政策与对策，进一步改善患者体验，提升满意度。研究表明：自2010年我省在卫生部的要求下开展优质护理服务活动以来，在不到三年的时间内，截止2012年底统计，河南省64所三级医院全

6、部开展优质护理服务，共开展示范病区共1856个，实现全部医院的所有病区全覆盖。护士“以患者为中心”的护理服务理念不断增强，丰富护理服务内涵，关注患者体验和感受，患者满意度持续提升，门诊及住院患者满意度为95％以上，成绩显著。但存在的问题仍不容忽视，主要表现在护理人力资源配置仍然相对不足，分级护理标准费用低，不能充分体现护士的劳动价值和职业回报等方面。需要政府、卫生行政部门、各医院予以政策支持，进一步将优质护理服务与医院等级评审相结合，科学设置护士岗位，合理配置护士数量，完善绩效考核制度，加强护士岗位培训，逐步建立激励性的用人机制，促进护士队伍健康发展。关键词：优质

7、护理三级医院问题研究AbstractThisstudythroughthetertiaryhospitalsinhenanprovincetocarryouthighqualitynursingserviceinvestigationandevaluationofacomprehensivegrasptheprovinces(area，city)topromotehighqualitynursingservice，subjecttotheactualsituationofhospitalworkprogressandworkmeasures，obtainactua

8、leffe