企业运营管理

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1、运营管理运营管理运营管理运营管理————————追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院刘丽文刘丽文提纲提纲提纲提纲运营管理与企业竞争力如何追求卓越运营——价值链的观点卓越运营新思路——供应链结构与纵向集成卓越运营新思路——注目三个关键流程–采购与供应商管理–内部运营流程管理–分销配送管理如何实现卓越运营——持续改进企业的运营活动企业的运营活动花钱购入能够售出的东西的东西投入运营过程运营过程产出·人力·物1133·产料品·设55·服备2244务·技术·信息增值过程

2、·能源·土地运营管理的目标运营管理的目标投入运营过程运营过程产出·人力·物1133·产料品·设55·服备2244务·技术·信息·能源产出→→MaxMax·土投入地产出如何才能使得如何才能使得投入→→MaxMax？？用最小成本、在最准确的时间，向市场提供最合理质量的产品和服务运营管理的主要绩效指标：质量，时间，成本卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力————————一些案例一些案例一些案例一些案例Dell与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同日产与三菱汽

3、车：两个外籍CEO的不同命运丰田：长久的竞争力的来源（数据：世界500强前10名）非制造业的例子：“7－11”连锁店，麦当劳，沃尔玛中国企业也同样：–钱江摩托：竞争力在于“永不磨损”；“耐磨就是钱江”–南车集团株洲电力机车厂：“三精”制造文化（精工细作，精打细算，精益求精）提高国际竞争力–上海汽车，中兴通讯，重庆长安，……运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力————强势企业强势企业强势企业强势企业““““三要素三要素三要素三要素””””的角度的角度的角度的

4、角度企业战略经营三要素卓越领导运营力•战略——做“正确的事”：我们的目标是什么？•领导力——如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进?•卓越运营——执行力决定胜负:如何正确地做“正确的事”运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力————————运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度质量×持续性时间成本•质量：进入市场的条件；•成本：企业利润的来源；•时间：赢得市场的保证；•持续性：只有持续地、“正确地做正确的事情”，才能保证企业的

5、长期生存与发展如何追求卓越运营？如何追求卓越运营？————————价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点卓越运营：合理配置企业资源（供应链结构设计）经营战略经营战略高效管理运营流程新产品开新产品开营销战略营销战略发战略发战略运营战略（运营战略（供应链供应链战略）战略）新产品开发新产品开发营销与销营销与销售售采购采购加工制造加工制造流通配送流通配送财务财务,,会计会计,,信息信息,,技术技术,,人力资源人力资源卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路————————合理配置企业

6、资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源————————供应链的视角供应链的视角供应链的视角供应链的视角增增值值物物流流供应商供应商企业企业经经最最供供零零终终的的应应采购采购运营运营批发配送批发配送销销售售客客商商商商商商户户供应商供应商信信息息流、流、资资金金流流供应链概念模型合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源————

7、————不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例服纺纱、织布纺纱、织布印染印染服装设计服装设计成衣制作成衣制作分销零售分销零售装汽钢材、玻璃、钢材、玻璃、零部件加工零部件加工汽车组装汽车组装分销零售分销零售维修、配件维修、配件车橡胶橡胶房地策划、规划策划、规划土地开发土地开发市场推广市场推广设计、建筑设计、建筑销售、服务销售、服务产合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源————————供应链的视角（续）供应链的视角（续）供应链的视角（续）供

8、应链的视角（续）原料供组件供制造商分销商零售商/客应商应商户现实的供应链——网状结构合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源————————供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成原材料零件部件部件产品批发售后零售服务制造制造装配装配配送高度纵向集成高度纵向集成：将尽可能多的业务环节置于企业将尽可能多的业务环节置于企业内部内部例：例：““大而全，小而全大而全，小而