企业运营管理总结

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1、LESSON1：运营管理介绍企业的目标是赚钱！企业三大职能¢营销:SpeaksthelanguageofMoney钱¢财务:SpeaksthelanguageofMoney钱¢运营:SpeaksthelanguageofThings事科学管理之父泰勒曾说过，物质方面的直接浪费，人们是可以看到和感觉到的，但由于人们不熟练、低效率或指挥不当而造成的浪费，人们既看不到，又摸不到。所有的日常活动中不注意效率的行为都在使整个国家的资源遭受巨大损失，而补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理。LESSON2：变动

2、性法则VARIABILITY变动性是做事效率的敌人。变动性法则：流程中的变动性越大，流程单元在流程中的平均流转时间越长，而当变动性增大一倍，流转时间的增加超过一倍。LESSON3：应对变动性METHODSAGAINSTVARIABILITYn标准化变动性是流程效率的敌人。提高流程效率，最直接简单的做法：尽可能让所有的流程单元一样，减小流程单元本身的变动性，把流程设计成每个流程单元在每个工序的加工时间都一样。工具标准化、操作标准化、动作标准化、环境标准化等标准化管理减小了流程单元流动速度的变动性。精细化公理：机器公理效率第一定

3、律——机器定律：如果工作由机器自动完成，效率和质量都是最高的。效率第二定律：人的操作像机器一样，就能获得像机器操作一样的效率和质量。精细化定律1：程序律¢操作分解细化到必要的步骤和动作程序律：给人手操作过程编制像机器操作一样的程序，通过把操作分解为必要的步骤和动作，再制定标准，包括规定的步骤、动作和路线，并严格按程序执行办公室外包：程序的力量n一个月：从零到胜任——手册程序的力量！n算上人员开支、电费等费用，每小时要耗费5550日元的总务工作，在中国预计仅需750日元，86%的成本削减！n趋同化：流程均衡与分类法n流程速度的

4、变动性有两种：n同一个流程单元在不同工序流动的速度可能不同，也就是说各个工序的速率不同，即所谓的流程不均衡；n不同的流程单元在同一工序流动的速度也可能不同。n因为我们并不能实现所有流程单元都按照同一个速度在流程中匀速流动的单一化标准模式，只是尽可能减小变动性，所以我们称之为趋同法。LESSON4：应对变动性METHODSAGAINSTVARIABILITYn混同法：地点与产品混同、流程混同、提前期混同风险混同原理通过标准化和趋同法来减小变动性从而提高流程效率。但是变动性是客观存在，无法完全消除，特别是那些让企业无法控制的来自

5、外部的变动性，比如顾客需求的不确定性、原材料和零部件供给的不确定性等带来的变动性。对于我们可以采取风险混同策略来降低和避免不确定性带来的变动性。¢风险混同可以减小变动性，从而减少应对变动性的安全库存。变动性越大，混同所能减少的变动性越大，能减少的安全库存越多。LESSON5-6：乌龟法则TLAW乌龟法则：在一个流程中，当偏离恒定流程的变动总量相同时，每次变动的幅度越大，流程整体的变动性越大。而变动的越频繁，因而每次变动的幅度越小，流程整体的变动性越小。5S：减少变动性的基础工作¢整理：要/不要——消除废物产生的变动性¢整顿：

6、定位——消除混乱秩序产生的变动性¢清扫：没有垃圾和脏乱——消除环境带来的变动性¢清洁：保持光亮和卫生——消除精神带来的变动性¢素养：养成纪律的习惯——消除文化带来的变动性¢按照乌龟法则，常做5S。¢5S不仅仅是要做的工作，而且是要培养的精神，建立的文化。灵活的工作场所少人化——灵活地适应需求¢少人化的定义：¢在生产上的需求产生变化（减少或增加）时，变更（减少或增加）作业现场的作业人员人数。¢例如：在某条生产线上，五名作业人员制造一定数量的产品。如果该生产线的需求量减至80%，作业人员也必须减到四人（5×0.8）。假如需求减至

7、20%，作业人员就要减至一人。¢意义：¢在根据需求的变化必须减少作业人员人数时，通过人力资源的调整和再配置，具有与提高生产率相同的意义。¢三要素：¢合适的设备布置设计。¢具备多方面能力，训练有素的作业人员，即多能工。¢标准作业组合不间断的再评价和定期修订。优化设备布置U字形设备布置¢要点：生产线的入口和出口处在相同的位置。¢优点：在适应生产量的变化（需求的变化）时，可以获得自由地增减所需要的作业人员人数的灵活性。在U字形作业现场内部追加作业人员或抽减作业人员培养多能工，实现少人化多能工的定义：精通所有工序、所有岗位的熟练工¢

8、培养多能工的意义：从每个人作业这方面看，少人化要求作业人员：Ø具有能够应对循环时间和标准作业组合的变化Ø在多数情况下能应对一个个作业内容变化的能力。因而，为了迅速应对这些变化，作业人员必须是多能工。¢多能工的培养培养方式：工作岗位轮换制，即每个作业人员要轮流承担自己作业现场的全部作业。¢工