欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:34621872
大小:1.61 MB
页数:47页
时间:2019-03-08
《中国IT企业电话营销中心人才流失及应对策略研究——以戴尔电话营销中心为例.pdf》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、中国IT企业电话营销中心人才流失及应对策略研究--以戴尔电话营销中心为例学位类型:专业学位论文作者:刘文兴学号:20141940819培养学院:国际商学院专业名称:工商管理硕士指导教师:张炜副教授2016年3月万方数据ResearchontalentslossandstrategicsolutioninCallCenteratChinaITcompanies---CaseStudyonDellCallCenter万方数据摘要本研究以中国IT企业电话营销中心的员工为研究对象,以员工的离职理论为切入点,通过文献分析法、社会调查法以及实证研究
2、的方法研究IT企业电话营销中心的员工的离职问题,以为解决目前IT企业电话营销中心员工离职率过高的问题提供具体的解决方案。由于电话营销中心是目前IT企业比较热门的组织结构,针对IT企业电话营销中心员工的组织行为理论的研究还相对欠缺,因此本研究能够为离职理论或者组织行为学理论提供新的研究视角,填补理论上的空白之处。本研究的内容主要有以下的几点:研究中国IT行业电话营销中心人才流失的原因,基于原因的基础上结合国际上IT行业人才流失的解决对策分析中国IT行业人才流失的解决方案。结果显示中国IT行业电话营销中心的人才流失解决方案应该问以下的七个方
3、面:1.树立以人文本的管理理念;2.个性化的薪酬福利制度;3.符合电话营销中心的人才培训体系;4.基于有效沟通的绩效管理体系;5.建立健全多通道的职业生涯轨迹;6.建立人力资本的保护与激励措施;7.完善企业文化关键字:IT企业,电话营销,人才流失万方数据AbstractThisstudytakestheChinaITenterprisecallcenterstaffastheresearchobject,theemployee'sdeparturetheoryasthebreakthroughpoint,throughliteratur
4、eanalysis,socialinvestigationmethodandthemethodofempiricalresearchstudyforeignITenterpriseemployeeswhyleavecallcenter,seekingtolowertheturnoverrateoftheITcompaniescallcenter.CurrentlycallcentersinITenterprisesrelativelynewinthestructure,thisstudyistoprovideanewresearchpe
5、rspectiveandfilltheblankofthetheoryonthebasisoforganizationalbehaviortheory.Thecontentofthisresearchmainlyhasthefollowingpoints:analyzethebraindrainreasonswhytalentswouldleavetheITcompaniescallcenters,basedonthesereasonscombiningtheinternationalITindustrysolutionanalysis
6、ofbraindrainonthesolutionofChina'sITindustrytalents.ResultsshowthatChina'sITindustrycallcenterofbraindrainsolutionshouldcoverthefollowingsevenaspects:1.Setupthepeople-firstmanagementconcept;2.Personalizesalarywelfaresystem;3.Buildtherightpersonneltrainingsysteminthecallc
7、enter;4.Establishtheperformancemanagementsystembasedontheeffectivecommunication;5.Establishandimprovethemulti-channelcareerpath;6.Setuptheprotectionofthehumancapitalandincentivemeasures;7.PerfecttheenterprisecultureKeywords:ITenterprises,telephonemarketing,talentloss万方数据
8、硕士研究生毕业论文目录第1章绪论.......................................................................................
此文档下载收益归作者所有