中国IT企业电话营销中心人才流失及应对策略研究——以戴尔电话营销中心为例.pdf

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1、中国IT企业电话营销中心人才流失及应对策略研究--以戴尔电话营销中心为例学位类型：专业学位论文作者：刘文兴学号：20141940819培养学院：国际商学院专业名称：工商管理硕士指导教师：张炜副教授2016年3月万方数据ResearchontalentslossandstrategicsolutioninCallCenteratChinaITcompanies---CaseStudyonDellCallCenter万方数据摘要本研究以中国IT企业电话营销中心的员工为研究对象，以员工的离职理论为切入点，通过文献分析法、社会调查法以及实证研究

2、的方法研究IT企业电话营销中心的员工的离职问题，以为解决目前IT企业电话营销中心员工离职率过高的问题提供具体的解决方案。由于电话营销中心是目前IT企业比较热门的组织结构，针对IT企业电话营销中心员工的组织行为理论的研究还相对欠缺，因此本研究能够为离职理论或者组织行为学理论提供新的研究视角，填补理论上的空白之处。本研究的内容主要有以下的几点：研究中国IT行业电话营销中心人才流失的原因，基于原因的基础上结合国际上IT行业人才流失的解决对策分析中国IT行业人才流失的解决方案。结果显示中国IT行业电话营销中心的人才流失解决方案应该问以下的七个方

3、面：1.树立以人文本的管理理念；2.个性化的薪酬福利制度；3.符合电话营销中心的人才培训体系；4.基于有效沟通的绩效管理体系；5.建立健全多通道的职业生涯轨迹；6.建立人力资本的保护与激励措施；7.完善企业文化关键字：IT企业，电话营销，人才流失万方数据AbstractThisstudytakestheChinaITenterprisecallcenterstaffastheresearchobject,theemployee'sdeparturetheoryasthebreakthroughpoint,throughliteratur

4、eanalysis,socialinvestigationmethodandthemethodofempiricalresearchstudyforeignITenterpriseemployeeswhyleavecallcenter,seekingtolowertheturnoverrateoftheITcompaniescallcenter.CurrentlycallcentersinITenterprisesrelativelynewinthestructure,thisstudyistoprovideanewresearchpe

5、rspectiveandfilltheblankofthetheoryonthebasisoforganizationalbehaviortheory.Thecontentofthisresearchmainlyhasthefollowingpoints:analyzethebraindrainreasonswhytalentswouldleavetheITcompaniescallcenters,basedonthesereasonscombiningtheinternationalITindustrysolutionanalysis

6、ofbraindrainonthesolutionofChina'sITindustrytalents.ResultsshowthatChina'sITindustrycallcenterofbraindrainsolutionshouldcoverthefollowingsevenaspects:1.Setupthepeople-firstmanagementconcept;2.Personalizesalarywelfaresystem;3.Buildtherightpersonneltrainingsysteminthecallc

7、enter;4.Establishtheperformancemanagementsystembasedontheeffectivecommunication;5.Establishandimprovethemulti-channelcareerpath;6.Setuptheprotectionofthehumancapitalandincentivemeasures;7.PerfecttheenterprisecultureKeywords:ITenterprises,telephonemarketing,talentloss万方数据

8、硕士研究生毕业论文目录第1章绪论.......................................................................................