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《消费体验对品牌忠诚影响研究__以手机消费为实证 毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、目录1.引言41.1问题的提出41.1.1问题提出背景41.1.2研究意义51.2研究内容与方法51.2.1研究任务及目的51.2.2研究思路、流程52.品牌忠诚与体验理论62.1品牌忠诚的定义62.1.1行为论观点72.1.2态度论观点72.1.3认知论观点82.1.4综合论82.2品牌忠诚的构成与测量92.2.1行为忠诚测量92.2.2态度忠诚测量92.2.3小结102.3品牌忠诚关键影响因素102.3.1顾客满意112.3.2经济价值132.3.3品牌信任13502.3.4质量142.4消费体验的定义及类
2、型142.5消费体验的维度及测量152.5.1心流法152.5.2四分法162.5.3五分法172.5.4本文整理分类183.概念模型的提出与假设193.1概念模型的提出193.1.1以往概念模型回顾193.1.2本文概念模型的提出203.2研究假设214.问卷设计及调查224.1问卷测量量表设计224.1.1顾客满意224.1.2品牌忠诚234.1.3经济价值254．2问卷调查实施274.2.1调查对象274.2.2抽样与调查方法284.2.3样本基本情况285.数据分析及假设检验29505.1测量量表修正与
3、检验295.1.1数据基本情况描述305.1.2测量量表题项净化305.1.3测量量表效度检验325.2假设与模型检验345.2.1相关分析345.2.2回归分析及假设验证355.2.3简单路径分析426.研究结论436.1研究结论及启示436.1.1结论436.1.2研究启示44参考文献46附录A手机消费体验调查问卷47致谢50501.引言1.1问题的提出1.1.1问题提出背景在目前日益激烈的市场竞争中,无论是企业界还是理论界,都越来越认识到品牌忠诚的重要.同时,无论是学术界还是实业界一直都在苦苦探寻着忠诚的
4、关键影响因素,一直没有中断过。首先是质量对忠诚的作用,上个世纪80年代之前,质量是学术界和实业界使用的有力工具。认为质量是忠诚的唯一关键影响因素。那个时候,人们都认为只要有好的质量,就能赢得顾客,获得竞争优势。到了80年代,人们又证明了顾客满意才是获得顾客忠诚的主要影响因素。随着研究的深入,人们发现满意的顾客并没有像研究中所预测的那样,完全忠诚于企业,一些满意的顾客也背叛了。就在顾客满意盛行近20年后,顾客价值理论异军突起,强调顾客价值才是获得顾客忠诚的关键因素。近年来,关系营销又热起来,满意和信任是其两大关键
5、因素,也即有品牌信任也成为品牌忠诚的重要影响因素之一。质量、满意、价值、信任、这四个概念分别代表了营销理论研究和实践的几个时代。从上述对忠诚的研究可以看出,随着时代的进步,科技的发展,消费者意识的变化,忠诚的主要影响因素也一直在变化。同时,人类社会经历了农业经济,工业经济,服务经济之后,来到了体验经济时代。在整个经济形态转变的过程中,消费者的需求发生了很大的变化,消费层次逐渐从实用层次转向体验层次。体验继产品(初级加工),商品,服务之后,成为一种新的价值源泉。体验将超越产品和服务的功能利益。成为满足消费者深层次
6、需求的经济提供物。随着体验经济时代的到来,品牌忠诚的主要影响因素是否有了新的变化,体验又否会成为品牌忠诚的主要影响因素,能否得到实际数据的支撑呢?目前已有部分学者对上述问题进行了一定的理论及实证研究,但是由于体验本身的复杂性,这方面的研究及文章还是很少的,实证方面的就更少了,有的也只是在旅游体验等其它方面。为探索上述消费体验对品牌忠诚的具体影响问题,并增加新行业的实证,本文通过采集消费者手机消费体验作为实证用的数据。50因而就有本文论题的产生.消费体验对品牌忠诚的影响。以手机消费体验为实证。在相关理论的梳理指导
7、下,通过本文数据的采集,并进而在数据的基础上探寻消费体验对品牌忠诚的影响,消费体验中具体哪个维度对品牌忠诚有重要影响,与忠诚其它主要影响因素:质量、满意,顾客价值,信任之间的关系。1.1.2研究意义探索消费体验对品牌忠诚的影响,具体哪个消费体验维度对品牌忠诚有显著影响,及与忠诚的其它主要影响因素的关系,用采集的手机消费体验数据进行证。从消费体验角度,给企业提高顾客品牌忠诚度一些营销启示。同时本文的研究,也一定程度上丰富了体验与忠诚方面的实证研究。1.2研究内容与方法1.2.1研究任务及目的(一)探索消费体验对品
8、牌忠诚的影响,具体哪个消费体验维度对品牌忠诚有显著影响,及与忠诚的其它主要影响因素的关系.综合考虑前面几个关键因素,构建一个比较完善的品牌忠诚影响模型。(二)依据本文理论与实证分析的结果,对企业在体验经济时代如何取得高的顾客品牌忠诚,提出营销启示。1.2.2研究思路、流程(一)研究思路1)品牌忠诚是企业一直以来非常重视的一个方面,同时也是众多学者孜孜不倦研究的课题.随着体验经济的到来,
