电信运营商所面临的变革领导力挑战-智信创元咨询new

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1、智信创元创新及变革领导力研究系列电信运营商所面临的变革领导力挑战北京智信创元咨询有限公司智信创元咨询视野·承诺·推动力电信运营商所面临的变革领导力挑战智信创元的研究结论表明，在进入移动互联网时代后，电信业经理普遍面临着变革领导力挑战。过往的成功能不能代表未来的成功，过往行之有效的领导技能不能代表永远行之有效的领导技能。我们经过研究归纳后发现，变革领导者在推动变革的时候往往面临着四个方面的挑战：认识混沌、资源缺失、策略失当、心智拷问。认识混沌：一般而言，进入行业变革拐点处，企业领导者极易出现认识混沌。调研发现，电信经理人认识混沌的表

2、现主要集中在资源需求估计不准确（29%）、变革方向不确定（39%）、变革目标不明确（61%）和变革前景不明朗（14%）。移动互联网的到来，对电信运营商的战略、营销、服务、产品、运维、人力资源的冲击是全方位的，任何对于变革的模糊看法都会造成企业内部员工的无所适从，看不见未来发展前景，极大的降低了组织变革的士气，并影响到企业在移动互联网时代的发展。资源需求估计不准确29%变革方向不确定39%变革目标不明确61%变革前景不明朗14%认识混沌的主要表现资源缺失：在移动互联网时代所需要的战略创新过程中，非常典型的问题在于缺乏足够的资源支持，

3、而这往往会造成变革轨道的断裂。受访的电信经理人认为，人力资源不足、结构的不匹配（73%）是资源缺失的最重要体现。由于当前体制状况所决定，人员的岗编设置、考核激励、人才结构已经无法跟上企业的发展要求，面对未来的变革挑战往往力不从心。另外，权力资源、系统资源、财务资源、流程资源的不足也成为限制企业推进变革的重要因素。作为电信经理人，如何争取有利的资源支持，成为了经理人面临的最大挑战。其中，特别需要注意的是资源的协调与部门间的协同不顺畅（16%）是资源缺失的典型体现。由于新老业务之间的资源争夺，不同部门间利益的纠纷，往往导致新业务发展的

4、失败。www.innocreator.comcopyright@2012智信创元咨询视野·承诺·推动力人力资源不足、结构不匹配73%权力资源不充分19%系统支撑不及时16%资源协调不顺畅16%财务资源有约束16%时间资源不充足11%资源缺失的主要表现策略失当：变革策略的核心在于能否驾驭整体、克服障碍、以合理的代价赢得变革。下图清晰的展现了电信经理人对变革的整体驾驭不足（77%）是策略失当的最主要表现。在变革中，电信经理在变革的节奏控制、变革试点的选择、利益矛盾上协调往往没有有效的策略性推进方法，使得变革推进往往举步维艰。另外，在获

5、取上、下级支持（23%），控制变革成本（12%），克服变革障碍（8%）上也缺少有效的抓手，使得变革得不到上级的权力支持、下级的广泛认同，从而使得变革成为了空中楼阁，甚至使变革者为此付出惨痛的代价。整体驾驭不足77%上、下级支持23%变革成本过高12%障碍克服困难8%策略失当的主要表现心智拷问：在变革的过程中，变革者往往要面临非常严峻的内心冲击以及可能的“心理与动作变形”。如下图所示，电信经理人在进行变革时，有64%的人内心会有恐惧感。他们担忧现有职位的风险、担心变革无法取得预想的效果、担心变革失去控制等。正是对这些未知的担忧带来了

6、变革者对未来的恐惧感受，很多变革者因此出现了失眠、焦躁、乱发脾气等不良的情绪状况。在变革过程中，变革者的行为（40%）、理念（20%）经常得不到广泛的认可，使自己成为了孤独的变革者，各部门往往对变革者推行的变革政策消极配合，有些变革者甚至因此陷入深深的焦虑，而逃避现实。16%的受访者产生了逃避现实的心理。www.innocreator.comcopyright@2012智信创元咨询视野·承诺·推动力内心恐惧64%变革行为不当40%变革理念不被认同20%逃避现实16%心智拷问的主要表现作者：北京智信创元咨询有限公司如需转载，请注明出

7、处。www.innocreator.comcopyright@2012智信创元咨询视野·承诺·推动力北京智信创元咨询有限公司简介一、公司简介智信创元咨询有限公司由一批长期专注于电信、IT及互联网行业的咨询专家组建而成，其核心竞争力一方面在于对行业趋势的深度理解，另一方面在于对企业经营管理中重点问题的专业解决与落地推动。在电信运营商等大型企业的战略规划、营销、服务、渠道、产品、政企客户等领域，智信创元拥有成熟的、专业化的积淀与研究，可以为客户提供长期的高质量的知识服务。二、公司的服务理念洞悉商业问题，推动绩效改善，以创新方法实现企业

8、运营效率提升与策略落地。三、公司的企业文化持续创新，卓越服务，造就精英，成就客户。四、公司联系方式公司微博：新浪微博“智信创元咨询”公司博客：新浪博客“智信创元咨询”公司网站：http://www.innocreator.comwww.innocr