电信运营商所面临的变革领导力挑战-沈拓

《电信运营商所面临的变革领导力挑战-沈拓》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电信运营商所面临的变革领导力挑战沈拓智信创元咨询copyright@2012电信运营商所面临的变革领导力挑战智信创元的研究结论表明，在进入移动互联网时代后，电信业经理面临着普遍面临变革领导力挑战。过往的成功能不能代表未来的成功，过往行之有效的领导技能不能代表永远行之有效的领导技能。我们经过研究归纳后发现，变革领导者在推动变革的时候往往面临着四个方面的挑战：认识混沌、资源缺失、策略失当、心智拷问。认识混沌：一般而言，进入行业变革拐点处，企业领导者极易出现认识混沌。调研发现，电信经理人认识混沌的表现主要集中在资源需求估计不准确（29%）、变革方向不确定（39%）、变革目标不明确（6

2、1%）和变革前景不明朗（14%）。移动互联网的到来，对电信运营商的战略、营销、服务、产品、运维、人力资源的冲击是全方位的，任何对于变革的模糊看法都会造成企业内部员工的无所适从，看不见未来发展前景，极大的降低了组织变革的士气，并影响到企业在移动互联网时代的发展。资源需求估计不准确29%变革方向不确定39%变革目标不明确61%变革前景不明朗14%图4认识混沌的主要表现资源缺失：在移动互联网时代所需要的战略创新过程中，非常典型的问题在于缺乏足够的资源支持，而这往往会造成变革轨道的断裂。受访的电信经理人认为，人力资源不足、结构的不匹配（73%）是资源缺失的最重要体现。由于当前体制状况所

3、决定，人员的岗编设置、考核激励、人才结构已经无法跟上企业的发展要求，面对未来的变革挑战往往力不从心。另外，权力资源、系统资源、财务资源、流程资源的不足也成为限制企业推进变革的重要因素。作为电信经理人，如何争取有利的资源支持，成为了经理人面临的最大挑战。其中，特别需要注意的是资源的协调与部门间的协同不顺畅（16%）是资源缺失的典型体现。由于新老业务之间的资源争夺，不同部门间利益的纠纷，往往导致新业务发展的失败。智信创元咨询copyright@2012人力资源不足、结构不匹配73%权力资源不充分19%系统支撑不及时16%资源协调不顺畅16%财务资源有约束16%时间资源不充足11%图

4、5资源缺失的主要表现策略失当：变革策略的核心在于能否驾驭整体、克服障碍、以合理的代价赢得变革。下图清晰的展现了电信经理人对变革的整体驾驭不足（77%）是策略失当的最主要表现。在变革中，电信经理在变革的节奏控制、变革试点的选择、利益矛盾上协调往往没有有效的策略性推进方法，使得变革推进往往举步维艰。另外，在获取上、下级支持（23%），控制变革成本（12%），克服变革障碍（8%）上也缺少有效的抓手，使得变革得不到上级的权力支持、下级的广泛认同，从而使得变革成为了空中楼阁，甚至使变革者为此付出惨痛的代价。整体驾驭不足77%上、下级支持23%变革成本过高12%障碍克服困难8%图6策略失当

5、的主要表现心智拷问：在变革的过程中，变革者往往要面临非常严峻的内心冲击以及可能的“心理与动作变形”。如下图所示，电信经理人在进行变革时，有64%的人内心会有恐惧感。他们担忧现有职位的风险、心变革无法取得预想的效果、担心变革失去控制等。正是对这些未知的担忧带来了变革者对未来的恐惧感受，很多变革者因此出现了失眠、焦躁、乱发脾气等不良的情绪状况。在变革过程中，变革者的行为（40%）、理念（20%）经常得不到广泛的认可，使自己成为了孤独的变革者，各部门往往对变革者推行的变革政策消极配合，有些变革者甚至因此陷入深深的焦虑，而逃避现实。16%的受访者产生了逃避现实的心理。智信创元咨询cop

6、yright@2012内心恐惧64%变革行为不当40%变革理念不被认同20%逃避现实16%图7心智拷问的主要表现作者：沈拓，北京智信创元咨询有限公司总经理，首席咨询顾问微博：新浪微博“沈拓2011”博客：新浪博客“沈拓：电信咨询”转载请注明出处。智信创元咨询copyright@2012