企业信息管理能力对营销绩效的影响研究

《企业信息管理能力对营销绩效的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浙江理工大学硕士学位论文浙江理工大学学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得浙江理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：茄。饧、象签字日期：yB年≥月g日浙江理工大学硕士学位论文学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解逝堑堡王太堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允

2、许论文被查阅和借阅。本人授权逝堑堡王太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：而像缘签字目期：矽哆年≥月g日导师签名：浙(秀巧签字日期：黝；年岁．月日浙江理工大学硕士学位论文摘要信息资源日益成为现代企业重要的生产要素，及时准确的信息是企业不断提高经济效益的源泉，如何通过信息管理来提高企业营销绩效成为学术界和企业界共同关心的话题。已有关于企业信息管理能力与营销绩效之间关系的研究比较少，而且相关研究未取得一致的结论

3、。本文将深入分析信息管理能力、组织能力与营销绩效之问的关系，并探讨组织能力在其中的中介作用。本文综合运用能力观、营销绩效等相关理论，围绕‘信息管理能力如何影响营销绩效’’这一基本命题，先通过理论分析提出企业信息管理能力影响营销绩效作用机制概念模型；然后通过对126家国内企业的问卷调查，采用因子分析、相关分析和多元线性回归等方法，运用spssl8．0对概念模型及研究假设进行实证检验。本文的研究结论为以下两个方面：(1)信息管理能力对营销绩效有显著的正向影响。具体来说，信息获取能力(信息易获取性、信息质量)、信息整合应用能力对组织能力(客户管理

4、能力、流程管理能力)有正向影响；客户管理能力对显性绩效、顾客服务水平、营销创新有正向影响，流程管理能力对显性绩效、顾客服务水平有正向影响，而流程管理能力对营销创新影响不显著。(2)组织能力在信息管理能力对营销绩效的影响中起中介作用。客户管理能力在信息易获取性、信息整合应用能力与显性绩效、顾客服务水平，以及信息质量与营销创新之间起不完全中介作用，流程管理能力在信息易获取性与显性绩效、顾客服务水平、信息质量与营销创新之间起不完全中介作用，在信息整合应用能力与显性绩效、顾客服务水平之间起完全中介作用。本文研究结果对于我国企业构建信息管理能力，评估

5、自身信息管理能力以及如何有效地利用信息管理能力提高营销绩效等具有一定的指导意义。关键词：信息管理能力；客户管理能力；流程管理能力；营销绩效浙江理工大学硕士学位论文lI浙江理工大学硕士学位论文AbstractInformationresourceisincreasinglybecominganimportantproductionfactor,timelyandaccurateinformationisacost—effectivesourceofenterprisestocontinuouslyimprove．Howtousetheinfo

6、rmationmanagementtoimprovetheirmarketingperformancebecomeatopicofcomrnonconcernofacademiaandbusiness．Therealerelativelyfewstudiesontherelationshipbetweeninformationmanagementcapabilityandcorporatemarketingperformance，andrelatedresearchisnotconsistentconclusion．Thispaperana

7、lyzestherelationshipofinformationmanagementcapability,organizationcapabilityandmarketingperformance,andtoexplorethemediatingeffectoforganizationalcapabilities．Thispaperusestheconceptofability,marketingperformanceandotherrelatedtheories，around"theabilityofinformati．onmanage

8、menthowtoinfluencethemarketingperfo．rmance¨ofthisonebasicproposition，firstproposedthrough