关系营销对企业绩效的影响——基于y公司的案例研究

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1、专业硕士学位论文关系营销对企业绩效的影响。基于Y公司案例研究Theimpactofrelationshipmarketingonfirmperformance--acasestudybasedonthecompanyY作者：周礼导师：汤小华北京交通大学2013年6月弦父怠乐皂暴▲少，；学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意

2、学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：签字日期：加f弓年舌月]日导师签名：枷彳签字日期：矽眵年6月J,TH中图分类号：UDC：学校代码：?刃阳争争密级：公开北京交通大学专业硕士学位论文关系营销对企业绩效的影响一基于Y公司的案例研究TheimpactofrelationshipmarketingONfirmperformance——acasestudybasedonthecompanyY作者姓名：周礼导师姓名：汤小华学号：1112548

3、5职称：副教授专业学位：工商管理硕士学位级别：硕士北京交通大学2013年6月致谢本论文的工作是在我的导师汤小华教授的悉心指导下完成的，汤教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢两年来汤老师对我的关心和指导。汤小华教授悉心指导我完成了论文写作工作，在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，在此向汤老师表示衷心的谢意。汤小华教授对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的感谢。在撰写论文期间，马春玲、林玲、周荣、岳卓敏等同学对我论文中的关系营销的研究工作给予

4、了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。另外也感谢家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。jE塞銮适太堂童、业亟±堂僮诠童擅昱摘要企业绩效直接关系着企业的生存发展。怎样使企业创造良好的绩效，是每个企业都必须关心重视的大问题。影响企业绩效的因素有很多，关系营销就是其中一个颇为关键的因素。本文以民营中小企业Y公司为研究对象，利用关系营销理论分析了关系营销如何对企业绩效产生影响以及它们之问的内循环关系。文中讲述了中小企业如何去实现关系营销，关系营销如何通过市场能力和企业销售业绩影响企业绩效，它

5、们之问都存在些什么关系。最终，通过案例分析得出：关系营销对民营中小企业发展壮大的重要性；民营中小企业通过适合的方式能建立并实施好关系营销战略；关系营销对企业绩效不直接产生正向影响，而是通过企业市场能力和销售业绩对企业的绩效产生正向影响；关系营销、市场能力、销售业绩和企业绩效之问除了正向影响外，还具有反向影响作用，如销售业绩对企业市场能力和关系营销有促进作用，企业绩效对企业市场能力和关系营销有促进作用，四者之问相互影响，形成内循环关系。关键词：关系营销；市场能力；企业绩效；中小企业；案例研究j匕塞交通太

6、堂童些亟±堂焦迨塞△望jL￡』—包盟ABSTRACTEnterpriseperformanceisdirectlyrelatedtothesurvivalanddevelopmentofenterprises，howtOmakeenterpriseshaveagoodperformance，thatistheproblemeveryenterpriseisconcerned．Therearemanyfactorsaffectingenterpriseperformance，thispapermainl

7、ythroughthecaseanalysisofrelationshipmarketinghowtoproduceeffectaswellastheirinternalcirculationrelationshipinsmallandmedium—sizedprivateenterprises．Thispaperdescribeshowtoimplementrelationshipmarketing，andthewayofrelationshipmarketinginfluencecorporate

8、performancethroughmarketcapacityandenterprisesalesperformanceinsmallandmedium—sizedenterprise，whatrelationshipexistsbetweenthem．Finally,throughcaseanalysiswehavecometo：theimportanceofrelationshipmarketingtOthedevelopmentofsmallan