长城汽车营销信息化研究

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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：46010011037工商管理学硕士学位论文长城汽车营销信息化研究学位申请人：李贺兴指导教师：郭子雪教授学位类别：专业学位硕士学科专业：工商管理授予单位：河北大学答辩日期：二〇一三年六月ClassifiedIndex:CODE:10075U.D.C:NO:46010011037ADissertationfortheDegreeofM.ManagementTheStudyonthemarketinginformatizationofGreatWallMotorCompanyLimit

2、edCandidate:LiHeXingSupervisor:Prof.GuoZiXueAcademicDegreeApplied:ProfessionalMasterDegreeSpecialty:MasterofBusinessAdministrationUniversity:HebeiUniversityDateofOralExamination:June,2013摘要摘要2012年中国汽车产销突破1900万辆，创历史最高，蝉联世界第一，但增速逐步放缓，各汽车企业竞争压力加剧。市场面临产能过剩、产品同质化等问题。各

3、车企更加注重品牌建设与营销模式创新。而信息技术带来产业的创新机遇，传统软件技术、移动应用、智能手机、互联网络、社会化网络媒体等在汽车营销领域不断应用。2012年长城汽车整体销售62.5万辆，同比增长28%，受到行业瞩目。随着长城汽车销量的爆发式增长，长城汽车终端销售渠道逐步扩大，销售服务各业务环节的管理难度不断增加，同时为追求客户满意度，客户服务各环节要求加大。原有的信息系统已经不能有效支持业务开展，信息化成为业务发展创新的短板，怎样构建汽车行业领先的信息化系统，成为长城汽车整个销售体系内非常急迫解决的问题。以前的信息化

4、建设都是基于各业务操作环节的具体要求逐步建设的，缺乏整体规划，缺乏对销售整体业务战略发展执行的有效支持。希望通过本次的对汽车行业销售信息化的整体研究，结合长城公司现有的业务模式与管理现状，构建符合长城销售公司业务未来发展的信息化蓝图，并详细设计各业务环节信息化建设内容及信息化实施方式，有效支持未来3-5年长城销售业务的战略需求。同时将创新信息建设方式，加快信息化建设资金投入，采用国际领先的信息化解决方案，使长城汽车信息水平达到行业领先水平，整个研究将围绕以“客户为中心”的管理理念，分别在客户关系管理，销售服务商的渠道关系

5、管理，整车供应链管理及配件整体供应链管理的四个方面阐述未来长城汽车信息化建设规划与推进实施思路。关键字：汽车经销商客户关系配件IAbstractAbstractChina'sautoproductionandsalesin2012exceededarecord19million,toppingagainintheworld.However,growthisslowingdownalongwithintensifiedcompetitivepressuresintheautocompanies.Themarketisfac

6、ingsomeproblem,suchasexcessproductioncapacityandproducthomogeneity.Eachautofirmspaymoreattentiontobrandbuildingandmarketingmodelinnovation.Informationtechnologyindustrybringsinnovationopportunities,andtraditionalsoftwaretechnology,mobileapplications,smartphones,t

7、heInternetandsocialnetworkingmediahavebeencontinuouslyappliedtothefieldofautomotivemarketing.In2012,theoverallsalesofGreatWallMotorare625,000,withayear-on-yeargrowthof28%bytheindustryattention.Withtheexplosivegrowthofcarsales,GreatWallMotorterminalsaleschannelsis

8、graduallyexpanding,addingtothedifficultyofallaspectsofthesalesandservicemanagement.Meantime,thepursuitofcustomersatisfactionrequiresincreasingcustomerserviceli