移动商务客户信任度影响因素研究

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1、分类号——UDC——密级——编号——学位申请人姓名：鲑塑申请学位学生类别：全曼舅塑圭申请学位学科专业：管理璺学与工程指导教师姓名：胡焦整副教授等文久论J己险⋯山琵位于监艺．钎学中士茸硕⑧揣‰s幽㈣㈥㈣㈣Y23531i§’硕士学位论文移动商务客户信任度影响因素研究论文作者：钟程指导教师：胡伟雄副教授学科专业：管理科学与工程研究方向：管理信息系统华中师范大学信息管理系2013年5月叽hl：帅叽dngFa傩鹏0fbu血器sc1咖mera眦ljI№ce么劢韶括s曲m撖ed讯P谢tiQlF心llmem对theR2qtl{remem而

2、厂砌2肱彳．De毋绍切九幺，2呼mP刀fByChengZhongPostgraduateProgramDepartmentofInformationM：anagementCentralChinaNormalUniversi够Supe而sor：HuW-ei)【iongAcademicTitle：ProfessorSignatureMay'2013硕士学位论文MASTER’STHESlS华中师范大学学位论文原创性声明扣使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除

3、文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：锯昶日期：沙哆年5月碜日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位

4、论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。．甲1储张聃毽孙概砌毡渺lL日期．沙{>年s月哕日期I弘1涉如本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程’’，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库"中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权作者签名：日期：讪3硕士学位论丈MASTER’STHESlS中文摘要随着计算机技术的不断更新以及互联网的快速发展，电子商务也迎来的新的热潮

5、，其中非常重要的一个方面就是移动商务的发展。由于无线网络技术和通信技术的不断完善，移动商务将成为电子商务发展的一种新的形式。作为世界上手机用户最多的国家，我国的移动电子商务为电子商务的发展拓展了新的领域。虽然移动商务市场前景广阔，但技术、安全等诸多因素影响了移动电子商务客户的信任度。根据国内外的研究，移动商务发展最关键的因素就是提升客户的信任度。由于移动商务跟电子商务并不完全相同，所以已有的电子商务客户信任度方面的研究理论，对移动商务的发展应用只能起到简单的启示作用，还需要创新符合移动商务的相关理论。本文的研究目的是分析哪

6、些因素会影响到移动商务客户的信任度，从而为移动商务的信任度的提升提供一个理论参考。本文首先从国内外的相关文献入手，结合电子商务客户信任以及移动商务客户信任等相关领域进行文献分析，并概括出五个主要的移动商务信任度影响因素，分别是移动商务客户的个人因素，包括兴趣偏好与了解程度；移动技术对客户信任度的影响因素，包括移动终端与无线网络方面的技术；商务提供者对客户信任度的影响因素；产品的品牌与服务以及移动商务网站质量对客户信任度的影响因素；内外部环境对客户信任度的影响因素，包括移动商务有关的法律法规、第三方认证以及有关参与方。文章以

7、这些影响变量为切入点，提出相关假设，利用问卷调查方式进行原始数据的收集，并在分析调查数据的基础上建立移动商务客户信任模型，同时通过对数据的统计分析，得出以下结论：在这些变量中，客户了解程度、无线网络技术、商务提供者可信度、移动商务网站质量、法律法规和有关团体等影响因素对客户的信任度有影响，其它的因素没有证实有影响。本文根据移动商务客户信任度影响因素的研究，利用建模以及问卷调查的方式，提出了如何进一步提升移动商务客户信任度的相关建议，为移动商务客户信任度的研究提供一定的借鉴。关键词：移动商务；客户；信任度；信任模型：假设硕士

8、学位论文MASTER’STHESlSAbstractAscomputertechnologykeepsu1)dateand也ebtemetdevelops删dly’e-C0衄mercefollo、vsanew由呛n也inwhichaVe巧significant嬲peCtist0deVel叩mobilee