导游业务学习领域课程标准

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1、导游业务学习领域课程标准一、学习领域定位本专业学习领域使学生熟悉导游的相关概念、知识，掌握工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业技能。在教学过程培养学生良好的心理素质和心理承受力、具备基本的导游技能，能够处理意外事故和突发事件的能力。二、学习目标导游业务主要培养较强的导游意识、良好的导游技能、处理意外事故和突发事件的能力，具体描述如下：1、专业能力目标（1）掌握导游服务的程序与规范，熟练讲解导游词；（2）掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧；（3）能设计旅游线路，独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并为旅游者提供优质服务。2、方法能力

2、目标（1）具有正确独立完成工作任务的能力；（2）具有敏锐的观察能力；（3）具备独立分析问题和解决问题的能力。3、社会能力目标（1）具有计划组织协调能力；（2）具有良好的洽谈、沟通及创新能力；（3）具有良好的行为规范和职业道德；（4）具有团队协作精神及合作能力；（5）培养学生勇于创新、敬业、乐业的工作作风。三、学习内容情境名称学习单元参考学时1.课程导入1.1导游服务概论261.2导游人员概论21.3导游人员的素质修养22.导游业务准备2.1导游人员熟悉接待计划242.2导游人员业务准备23.迎接服务3.1地陪、全陪迎接准备283.2接站服务及常见问题与事

3、故的处理23.3赴饭店途中服务（欢迎词与沿途讲解）44.入店服务4.1办理入住手续4.2旅游者个别要求的处理244.3入店期间常见及突发事故的预防和处理25.商定日程5.1核对日程5.2调整、修改日程5.3旅游者延长旅游期及退团处理226.导游讲解服务6.1导游讲解技能6206.2导游词创作26.3景点导游讲解106.4游览过程中问题及事故处理27.餐饮、娱乐、导购、交通服务7.1餐饮服务2107.2娱乐服务27.3导购服务27.4交通服务27.5旅游投诉的处理28.送团服务8.1送团服务8.2总结工作268.3综合实训49.导游服务提升9.1导游带团技

4、能2129.2导游交际技能29.3导游审美技能29.4对特殊游客的服务技能29.5导游相关知识与技能4四、学习领域设计说明1.专业学习领域设计依据课程学习目标，根据学院现有条件，选择适合培养学生专业能力、适合教学操作的知识和实训内容，作为训练学生专业能力的实训任务载体。根据设计学习情境，学习单元，形成以工作过程为导向、依托工作任务载体，以学生为主体的能力训练过程。2.学习情境设计学习情境1：课程导入参考学时：6学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，能够熟悉导游基本知识，掌握导游员的基本职责，为做好导游接待工作打下基础。学习单元教学方法和建议单元名称任务

5、载体1.1导游服务概论以典型案例为任务载体归纳法讲授法案例法1.2导游人员概论以典型案例为任务载体归纳法讲授法案例法1.3导游人员的素质修养以典型案例为任务载体归纳法讲授法案例法学习情境2：导游业务准备参考学时：4学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，能够熟悉并落实旅行社接待计划，做好各种准备工作，以饱满的心态投入到带团过程中。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体2.1导游人员熟悉接待计划模拟某旅行社接待计划单的认知及设计填写。角色扮演法小组汇报演示归纳法讲授法2.2导游人员业务准备以某景区为例，分发接待计划单，学生依据接待计划单做好各种准备。角色扮

6、演法小组汇报演示归纳法讲授法学习情境3：迎接服务参考学时：8学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，能够了解各项准备工作，熟悉接团流程，灵活多变的致欢迎词和沿途风光讲解，做好接团工作。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体3.1地陪、全陪迎接准备在导游模拟室模拟导游员查询旅游团（者）抵达时间，熟悉机场车站的交通情况，持接站牌迎接旅游团（者）。案例法角色扮演法小组汇报演示讲授法3.2接站服务及常见问题与事故的处理在导游模拟室模拟导游员认找旅游团（者）、核对信息。案例法角色扮演法小组汇报演示讲授法3.3赴饭店途中服务（欢迎词与沿途讲解）在导游模拟室分组扮演导

7、游与旅游团（者）致欢迎词。案例法角色扮演法讲授法学习情境4：入店服务参考学时：4学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，能够熟悉饭店的基本情况，了解入住饭店注意事项。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体4.1办理入住手续在导游模拟室依据接待计划单办理入住手续。案例法角色扮演法讲授法4.2旅游者个别要求的处理在导游模拟室分组扮演导游与旅游团（者）进行换房或其他问题处理。案例法角色扮演法讲授法4.3入店期间常见及突发事故的预防和处理利用案例及角色扮演法在导游模拟室分组扮演导游、全陪，旅游者，灵活应对各种事故的预防处理。案例法角色扮演法讲授法学习情境5：商定

8、日程参考学时：2学时学习目标：学生通过本学习情境的学习，能够熟悉旅游团（者）日程