导游业务学习指南

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1、第二部分章节学习指南第一章 导游服务概论复习基本思路牢记基本概念，重视判断题、单项选择题与多项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，关于导游服务工作的原则应该引起考生注意。⑴重点掌握内容：①导游服务概念及解析②规范化导游服务和个性化导游服务的概念③导游服务的内容④有关托马斯•库克和陈光甫的知识点⑤导游服务工作的内容⑥导游服务的性质和特点⑦导游服务的原则⑵一般掌握内容：①导游服务的作用⑶一般了解内容：①有关导游职业产生与发展历程的知识点第二章 导游人员概论复习基本思路牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题。本章出

2、案例分析题的可能性较大，尤其是“导游人员的权利和义务”部分内容与本书附录和政策法规教材中的内容存在交叉，这符合综合试卷命题中的复合交叉的趋势，应该引起足够的重视。⑴ 重点掌握内容：①导游人员的概念及解析②国际导游人员、全程导游人员、地方导游人员和景点讲解员的概念③导游工作集体的概念、主要任务、合作的必要性和实现途径④各等级导游人员晋级的年限和方式⑤导游人员的权利⑥导游人员的基本条件⑦全程陪同、地方陪同、国际领队的具体条件⑧导游人员的基本职责⑨全程陪同、地方陪同的职责⑵一般掌握内容：①景点导游人员的职责②如何让用好第一餐③全陪

3、接站前熟悉接待计划④导游人员的某项义务⑤导游人员的某项权利⑥领队出国前开好说明会⑦根据《导游人员管理条例》的规定，导游员行使旅游行程紧急处置权，必须符合的条件⑶一般了解内容：①导游人员的风格定位第三章 导游人员概论复习基本思路牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。⑴ 重点掌握内容：①导游人员职业道德的概念②

4、导游人员职业道德的解析③导游人员职业道德规范的要求　　　                     　　                     ④影响导游人员观察能力的心理因素　　　                  ⑤培养导游人员观察能力的途径　　　　　                  ⑥导游人员思维能力包括哪几方面　　　　                   ⑦导游的言语表达能力主要体现在哪几点　                   ⑧导游要想提高自己的言语表达能力，应该从哪几个方面着手⑵一般掌握内容：①导游人员如何构

5、建合理的知识结构⑶一般了解内容：①导游人员职业道德规范的养成第四章 团队导游服务规范复习基本思路牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。⑴ 重点掌握内容：①旅游团队接待计划的概念②《导游服务质量》的表述③地陪人员送航班、车船到达机场、车站、码头的时间提前量④按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前中国出国旅游均采取团队形式。

6、⑤散客接待中的时间问题⑥欢迎词的基本内容⑦旅游者初到饭店，地陪饭店内服务的主要内容⑧旅游团就餐时地陪的服务要求⑨欢送词的主要内容⑩如何让用好第一餐⑵一般掌握内容：①国家旅游局发布的《导游服务质量》标准中对地陪工作的整体要求②旅游团抵达前地陪的服务安排③旅游团抵达后地陪的服务安排④旅游团外出游览出发之前，地陪准备工作的内容⑤地陪送站前的准备工作⑥全陪首站接团服务内容⑦全陪带团途中服务的主要内容⑧全陪接站前熟悉接待计划⑨领队出国前开好说明会⑶一般了解内容：①旅游团队的基本信息②导游员接团前如何做好自身状况的准备第五章 团队导游服

7、务规范复习基本思路牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章存在出案例分析题的可能，散客旅游与团队旅游的不同之处是重点。⑴ 重点掌握内容：①散客旅游的概念②散客导游服务流程中的部分细节③散客导游服务的流程本身④散客旅游同团队旅游的主要区别⑤旅行社为散客提供的单项委托服务主要内容⑵一般掌握内容：①散客导游服务的特点②散客导游服务的要求⑶一般了解内容：第六章 导游服务核心技能复习基本思路本章是《导游业务》课程的核心章节，本章内容也是导游人员工作的必须技能，更是导游实际工作的指南，重要性不言而喻。要牢记基本概念和相关分

8、类，这是做单项选择、多项选择和判断题的基础。本章考点密集，单项选择题、多项选择题案例分析题的几率极大。尤其是案例分析题的出题可能性更大。⑴ 重点掌握内容：①副语言②音量、音调、语速和停顿知识③目光语、微笑语、站姿、坐姿、走姿、握手语、手指语、招手和挥手语、服饰语、界域语的基本知识④导游讲解