第三方物流服务商物流能力构成研究

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·物资经济·<新疆财经)2oo8年第6期第三方物流服务商物流能力构成研究木陈建国，魏修建，朱丹’(1．新疆财经大学，乌鲁木齐830012；2．西安交通大学经济与金融学院，西安710061；3．厦门理工大学，福建361000)内容提要：第三方物流服务商是物流服务的主体，其物流能力的强弱直接影响着物流服务水平与效率。本文认为，第三方物流服务商的物流能力主要由物流要素能力、物流管理能力、物流服务能力、物流创新能力以及物流规划能力等五大能力构成。关键词：第三方物流服务商；物流能力；构成中图分类号：F259．22文献标识码：A文章编号：1007—8576(2008)06—0070—05一、引言缺货的提前通知构成了物流能力的五个维度；物流服务能力是第三方物流服务商提高物流根据MSU的研究，Morash，Droge和Vickery服务水平、获取竞争优势的重要基础。因而如何(1996)确定了交货的可靠性、售后服务、对目标强化自身的物流服务能力，是第三方物流服务商市场的反应能力、送货速度、售前客户服务、广泛在经营过程中所面临的一项重要课题。而要强化的配送覆盖面、选择性分布和低成本配送八种物物流服务能力，首先要掌握物流服务能力的构成。流能力；唐纳德·沃特斯教授认为，所谓供应关于物流能力，国内外学者进行了广泛的研链的容量或能力(capacity)是指在给定的一段时究，也取得了大量的研究成果。Michigan(1997)间内，通过供应链的物料的最大流量。在一条供全球物流研究队从32种方法中识别通用的物流应链中，各部分的容量并不完全相同，整条供应链能力，并将这些活动归为四类能力：定位(Positio·的容量由其容量最小的那部分决定，这一部分便ning)、整合(Integration)、敏捷性(Agility)和测量形成瓶颈。唐纳德·鲍尔索克斯教授提出，物(Measurement)方法；Fawcett和Clinton的研究发流能力(1ogisticscompetency)是对企业在尽可能现，在德国、日本和美国的制造企业中，库存管理、低的总成本条件下提供具有竞争优势的物流服务客户服务柔性以及物流战略是企业最关键的物流的能力(afirm’scapability)的一种相对评估。他能力；¨Tomas(1998)的研究表明，有五个领域与认为物流能力是在物流的基本工作、物流功能领物流的质量有重要关系，按重要性的程度先后排域和工作周期结构的基础上进行层层整合形成的列，分别是及时性、服务的价值、信息技术、客户服一种综合能力，而物流能力的地位取决于企业的务以及设备和运作；¨Ellinger(2000)等研究认战略定位。Amit和Schoemaker认为从企业能力为，对重要客户的反应能力、客户服务、交货期的角度指出企业的物流能力就是利用物流资源达到一致性、按要求数量提供货物的一致性、对延期和预定结果的能力；⋯StanleyE．Fawcett等认为物流收稿日期：2oo8一l0—28本文为国家“十一五”科技支撑计划(2006BAH02A19)《现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程——生产资料数字化储运服务示范工程》阶段性研究成果。作者简介：陈建国(1963一)，男，副教授，研究方向：财务管理、产业经济；魏修建(1962一)，男，教授，研究方向：物流、电子商务、产业经济；朱丹(1980一)，女，讲师，研究方向：电子商务。70 企业的物流能力主要与它的信息系统能力、运作二、第三方物流服务商物流能力的构成计划能力和规模效应有关，并提出计算物流能力其实物流能力与生产能力相类似，生产能力的一个回归函数。是针对企业开展所有与生产相关的运作过程而在我国，尽管对物流能力的研究较晚，但也取言；同理，物流能力是针对企业开展所有与物流相得了较大的研究成果。汪鸣和冯浩认为，物流能关的运作过程而言。从企业的物流运作过程来力通常是指开展物流运作和提供物流服务的企业看，它涉及流通过程的各个环节和方面，包括运在实现创造顾客价值的过程中所具备的对物流的输、仓储、包装、装卸、流通加工、配送，还包括客户计划、控制及过程实施的能力。物流能力既包含服务、需求预测、信息传递、订单处理、网络设计了企业物流设施设备生产能力等静态能力，也包等。因此，本文认为，所谓第三方物流服务商物流含了企业管理与经营物流的动态能力以及企业对能力是指第三方物流服务商(第三方物流企业)上述二者协调运作的综合控制能力。谭清美等通过对企业内外部各种资源要素进行维持、组合、认为，物流能力是指物流供给主体提供物流服务使用、优化而形成的满足客户物流及相关需求，实的能力。从微观角度看，物流能力是指微观物流现客户物流价值创造的能力。它既包括第三方物供给主体向微观物流需求主体提供物流服务的能流服务商为客户提供的具有市场竞争优势的物流力。从宏观角度看，物流能力指国民经济物流部服务能力，也包括第三方物流服务商所辖设施、设门向全社会提供物流支撑和服务的能力。¨马士备的生产能力等物流要素能力，还包括第三方物华等认为物流能力的内涵有广义和狭义之分。狭流服务商对物流服务项目的管理与经营等动态能义的物流能力是指物流设施设备或物流系统的容力，以及对这些能力进行协调运作的综合控制能量或能力；广义的物流能力主要是指企业的物流力。总的来说，作为一个优秀的第三方物流服务运作能力，它反映的是组织的综合物流功能水平。商，其物流能力具体体现为：物流要素能力、物流总的来说，物流能力(1ogisticscapability)，就是指管理能力、物流服务能力、物流创新能力与物流规某特定的物流系统，从接受客户需求、处理订单、划能力。这些物流能力是第三方物流服务商参与分拣货物、运输到交付给客户的全过程中，在响应市场竞争的主要手段，共同组成第三方物流服务速度、物流成本、订单完成准时性和订单交付可靠商的基础竞争力与核心竞争力。性等方面的综合反映。物流能力是由物流系统的(一)物流要素能力物质结构(如配送中心数量与规模、运输能力、分物流要素能力(也称静态物流能力或客观物拣处理的设备能力等)所形成的客观能力，以及流能力)是指输入物流系统的各种资源，包括各管理者对物流运作过程(1ogisticsprocess)的组织种物流机械设备、物流设施、劳动力、资金、信息等与管理能力的综合反映。因此，物流能力既包括的综合能力。从可评价性的角度讲，物流要素能运送货物的能力(有形要素)，也包括执行物流过力主要是指在一定技术组织条件下和一定时期程的组织和管理能力(无形要素)。¨¨姜继锋内，第三方物流服务商所拥有的物流机械设备、物等认为，从物流企业层面界定物流能力就是指物流设施面积的能力(机械设备或仓储设施面积的流服务商(物流企业)利用所拥有和所控制的资数量、生产率、劳动时间等诸要素的综合)。这主源满足客户物流及相关需求的能力，它包括物流要是因为，在现代机器工业时代，主要的物流活动硬件能力和物流软件能力。¨李夏苗等认为，物不是由人来完成，而是依靠机器设备来完成，机器流能力是物流生产主体在物流系统的运输、仓储、运转正常与否、设施设备是否满足企业对外提供装卸、搬运、配送、包装、流通加工、信息处理等物服务的需求、相应的配备是否合理都会对企业的流活动中，顺利完成相关物流活动所具有的设施市场绩效产生重要影响。所以，作为第三方物流设备条件以及管理水平等的一个综合评价。¨闫服务商物流能力的重要组成，物流要素能力的大秀霞等认为，物流能力就是企业创造和开发资源、小对服务商来说具有重要意义。满足用户需求、追求更好服务绩效的能力。¨第三方物流服务商流通能力主要体现为各物7】 流要素周转货物能力的大小，是物流服务商的基务商的仓储能力是指在其物流系统中所有仓库等础能力之一。运输能力与仓储能力是两个主要构存储设施在单位时间内的最大优化周转量的度成。量，其大小受到存储设施的面积、类型及存储方式运输能力主要是指在第三方物流服务商的物等条件的限制。仓储能力可以通过库存能力、在流系统中用于运输服务的固定设备、机车车辆和途库存保有率、单位面积利用率等指标来进行衡运输组织方法等，按照车辆和作业人员的现有数量。量，在单位时间内所能输送的最多货物数量。这库存能力是存货周期内的库存量与单位时间种能力受到车辆数量、车辆类型、作业人员、运输的存货周期数的乘积，在保障安全生产以及满足距离、线路条件、运输组织方法等因素的影响。顾客需求的前提下，存货周期内的库存量越小越运输能力作为第三方物流服务商物流能力的好，同时考虑库存成本最小。在途库存保有率是核心能力之一，对其能力进行评价主要包括单位指在途库存量与库存总量的比率。一般而言，在时间内完成的周转量、运输能力指数、运输设备的途库存保有量越大，第三方物流服务商对客户企有效工作时间数以及特种车辆的比重等指标。业的物品供应、生产、分销的保障能力也就越强。单位时间内完成的货物周转量由报告期内实单位面积利用率是指物流服务商仓储设施的单位际运送的每批货物的吨数与其运送距离的累计面积利用率，它是存货吨数与仓储面积的比率。数，计算单位为吨公里(或吨海里)，由于货物周仓储设施单位面积上所能储存的货物重量越多，转量指标不仅包括运输对象的数量，还包括运输说明仓储设施的功能越先进，仓储能力越强。距离的因素，因而能够全面地反映运输生产的能(二)物流管理能力力。运输能力指数指的是第三方物流服务商在报物流管理能力是指第三方物流服务商通过采告期内的运输能力与计划期的运输能力的比值。用一定的技术与管理方法，对整个物流活动进行运输设备的工作时间可分为制度工作时间和有效相应的计划、组织、协调与控制，从而实现对现有工作时间。日历天数减去规定节假日天数为全年物流资源的充分利用，使得第三方物流服务商的的制度工作天数，再与每天制度工作小时数相乘综合物流能力与整体效率大幅提高。即得全年的制度工作小时数。制度工作时间扣除物流管理能力主要涉及对物流活动的计划、设备修理停歇时间后的工作时间数即为有效工作组织、协调与控制，该类能力的指标设计主要包括时间数。运输设备有效工作时间数占制度工作时物流整合与协调能力、学习能力以及企业文化等。问数的比重越大，运输设备在全年时间内可保障物流整合与协调能力是对所拥有的和控制的物流运输的能力越强。第三方物流服务商所能提物流资源、知识、技术、技能及其流程等的组织与供的特种车辆(如冷冻车、冷藏车、罐体车等)占集成的能力，其不仅包括内部的整合与协调，而且总车辆数的比重越大，说明其所能提供的运输服也包括外部的整合与协调。较强学习能力是第三务种类越齐全，越能够满足市场不同类型的运输方物流服务商不断强化自身其他能力，获得竞争服务需求，其运输能力也越强。优势，提高服务水平的有效途径。对于第三方物仓储库存是为保障企业生产及满足顾客需求流服务商来说，建立良好的学习环境、树立良好的而设立的，这部分库存资产占用企业较大的流动学习氛围对企业的发展有着重要的意义。企业文资金。因而第三方物流服务商仓储能力的强弱直化是企业在长期的生存和发展中所形成的为企业接影响到其最终的市场绩效。第三方物流服务商多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行提供的仓储服务可以分为两种类型：一类是客户为规范。其实质是企业适应不断变化的环境的能企业由于批量订货而在第三方物流服务商的仓库力和让这种能力延续发展的能力，是一种适合于中进行的货物存储，称为批量订货库存；另一类是高度信息化环境下的人性化管理方式，是企业经客户企业为满足市场需求与供应能力变化而进行营理论的人性化反映。企业文化具有潜移默化的的货物存储，称为安全库存。因此，第三方物流服影响和作用，能有效地激励员工实现企业目标。72 (三)物流服务能力率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和物流服务能力是第三方物流服务商核心竞争管理方法。物流技术创新能力是指物流服务商对力的重要组成部分，是直接面向客户的能力，其相各种能促进物流业务发展的各种硬技术和软技术应服务能力的大小在很大程度上决定了第三方物的研究与开发能力。流服务商在市场上竞争力的强弱程度。第三方物物流业务创新是第三方物流服务商为客户提流服务商的服务能力包括基础服务能力、柔性服供增值服务的基础，是其扩大利润来源、增强市场务能力、增值服务能力。基础服务能力是指第三竞争力的一个重要途径。创新业务所带来的收益方物流服务商完成客户企业对运输、储存、配送和越大，说明物流服务提供商业务创新的能力越强。信息服务等物流基本需求的能力；信息服务能力因此，物流服务商的业务创新能力可以用新业务是物流活动过程中的信息共享与信息处理能力；收入比率来反映。新业务收入比率是指物流服务柔性服务能力是指第三方物流服务商对不断变化商在一定时期内由于提供新型业务所获得的收入的市场需求的响应能力；增值服务能力是指第三占总收入的百分比。该指标反映服务提供商的业方物流服务商在完成基本物流功能的基础上，根务研发创新能力，指标值越大，说明企业的新业务据客户的特定要求提供流通加工服务、定制服务设计、开发能力越强。和延伸服务等方面的能力。(五)物流规划能力对基础服务能力的衡量与评价，可主要通过规划能力是物流企业根据客户需求实施物流交付能力(准确、及时、有效地将货物送达到客户功能性活动前对实施方案、运作过程等整体的把指定位置的能力)、交货准确率与及时率、货物破握和策划能力。如物流企业针对客户企业的具体损率、前置时间(客户下达订单到收到货物所需情况及其物流系统存在的问题，对客户企业物流的时问)、供应能力(满足客户所需产品或服务的系统进行重组的统筹规戈Ⅱ能力。这种能力主要体能力)、缺货率以及订单履行率等指标来进行。现为物流网络规划能力、物流设施的设计能力及对信息服务能力的衡量与评价，可主要通过物流体系的构建能力。信息的时效性、信息的准确性、信息系统的覆盖目前，第三方物流服务商的外包功能并不彻率、信息系统的先进性等进行。底，承担的多是基于实施与执行层面的外包业对柔性服务能力的衡量与评价，可主要通过务，如运输、仓储、配送等，而将物流的规划决策时间柔性(物流服务商对客户时间需求变化的响等留给了物流需求企业。物流规划作为一种高应能力)、物流系统柔性(物流服务商物流系统对层次的能力要素，它不仅要求规划主体拥有丰市场需求变化的响应能力)等指标进行。富的物流实践经验，更应当具有专门的知识及对增值服务能力的衡量与评价，可主要通过具备专门知识的物流人才，这两个条件对于物增值服务的项目、增值服务的内容、增值服务的水流需求企业来说都是很难同时具备的，而专业平等指标进行。化的第三方物流服务商恰恰是最理想的选择。(四)物流创新能力尽管目前的物流市场上有不少第三方物流服务创新是指将一种新工艺、新产品引入市场，以商试图或正在进行物流规划层面的业务开拓，实现其商业价值，创新是企业不断发展前进的主但效果并不理想。除了第三方物流实践经验不要推动力。所谓物流创新能力是指物流服务商对足以外，更重要的是缺乏专业的、高层次的物流物流产品及服务的研究与开发能力。从物流服务人才。因此，物流规划是第三方物流服务商最商自身角度来看，这种创新能力主要体现为：物流具发展潜力的一块处女地。只有第三方物流服技术的创新与物流业务的创新。务商的物流规划能力得到充分发展，第四方物物流技术可以分为物流硬技术与物流软技流才有发展的基础。第三方物流服务商物流规术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各划能力的大小可通过规划成功率、规划业务收种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效入比率等指标来加以衡量与评价。73 三、结束语物流服务商来说，要完善和强化这五大物流服务物流要素能力、物流管理能力、物流服务能能力，可采取多种方式。其中，通过联盟合作的方力、物流创新能力以及物流规划能力构成了第三式来完善和强化这些能力不失为一种有效的方方物流服务商的五大物流服务能力。对于第三方式。参考文献：[1]Fawcett，Clinton．EnhancingLogisticstoImprovetheCompetitivenessofManufacturingOrganizations：ATriadPerspec．tire．TransportationJournal，Fall，1997．[2]Tomas．TheQuestContinues．LogisticsManagement＆DistributionReport，August，1998．[3]EllingerAE．ImprovingMarketing／LogisticsCross—functionalCollaborationintheSupplyChain．IndustrialMarketingManagent，2000，29(1)．[4]Morash，Droge，Vickery．ProductionCompetenceandBusinessStrategy：DoTheyAfectBusinessPerformance'．?DecisionScience。1996，26(2)．[5]唐纳德·沃特斯著，刘秉镰、韩勇译．物流管理概念[M]．北京：电子工业出版社，2004．[6]唐纳德·鲍尔索克斯，戴维·克劳斯著，林国龙等译．物流管理：供应链过程的一体化[M]．北京：机械工业出版社，1999．[7]AmitR，Sehemaker．PMJ．StrategicAssetsandOrganizationalRent．StrategicManagementJournal[J]1993，14(1)．[8]StanleyE．Fawcett，Linda．Developingaogisticscapabilitytoimprovetheperformanceofinternationaloperations[J]．JournalofBusinessLogistics，1997，(2)．[9]汪鸣，冯浩．我国物流业发展政策研究[M]．北京：中国计划出版社，2002．[1O]谭清美，等．物流能力对区域经济的贡献研究[J]．现代经济探讨，2003，(8)．[11]马士华，申文．企业物流能力的影响因素及其交叉作用研究[J]．物流技术，2005，(4)．[12]马士华，孟庆鑫．供应链物流能力的研究现状及发展趋势[J]．计算机集成制造系统，2005，(3)．[13]姜继锋，刘志学．物流企业三种重要能力辨析[J]．物流技术，2005，(7)．[14]李夏苗，等．供应链物流能力初探[J]．物流科技，2005．[15]闰秀霞，等．物流能力成熟度模型研究[J]．管理学报，2005，(9)．OntheCompositionofLogisticsCapabilityofThird—partyLogisticsServiceProviderChenJianguo‘。WeiXiujian，ZhuDan(1．XinjiangUniversityofFinanceandEconomics，Urumqi830012；2．Xi’allJiaotongUniversity，Xi’all710061，China；3．XiamenUniversityofTechnology，rujian361000，China)Abstract：Third—partylogisticsserviceprovideristhemainbodyoflogisticsservice．Itslogisticscapabilityhasaneffectonthelevelandefficiencyoflogisticsservice．Thelogisticscapabilityofthird—partylogisticsserviceprovideriscomposedbythecapabilityoflogisticskeyelement，logisticsmanagement，logisticsservice，logisticsinnovationandlogisticsplanning．KeyWords：Third—partyLogisticsServiceProvider；LogisticsCapability；Composition(责任编辑：陈华文)74