浙理工2009管理学试卷

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1、浙江理工大学二OO九年硕士学位研究生招生入学考试试题考试科目：管理学原理代码：937（*请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效）一、名词解释（每题4分，共20分）1．弗洛姆的期望理论2．霍桑试验3.组织文化4.职权5．前馈控制二、简答题（每题10分，共40分）1．简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。2.你认为管理者应具备哪些素质？3．如果你是公司总经理，你如何授权？请说明你的理由。4.为什么说决策贯穿于管理过程的始终？三、论述题（每题20分，共40分）1.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积

2、极性？试用有关管理理论进行论述。2.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。四、案例分析（每题25分，共50分）（一）提拔错了？王美琳是一个化妆品公司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干——李敏提拔为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广，从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王美琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情：1.她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助；2.李敏对自己

3、现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。根据上述材料请分析：1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为一个有效的管理者？2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示？3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面？请李敏重回业务员岗位，还是

4、帮助她成为有效的经理？为什么？可能的方法：第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这有问题——打击积极性，同时可能导致高手离职；第二，帮助起提升管理能力，通过培训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效率会下降。所以，这个问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。（二）刘总的困惑北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

5、刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?《管理学》试卷（A）参考答案一、名词解释（每题4分，共20分）1．弗洛姆的期望理论人是理性

6、的，对生活与事业的发展有既定的信仰和基本的预测（1分）；一个人决定采取何种行为与这种行为能带来什么、结果对他是否重要有关（1分）；用公式表示为：激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）（1分）。激励力量就是动机的强度，效价是指某人对目标价值的估计，期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计（1分）。2．霍桑试验梅约领导的在西方电气公司的霍桑工厂进行的试验（1分）。通过试验，梅约发现，人们的生产效率不仅受到生理、物理因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响（2分）；同时，他认为工人不是经济人而是社会人，

7、企业中存在非正式组织（1分）。3.组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（2分），以及以此为核心而形成的行为规范、得到准则、群体意识、风俗习惯等（2分）。4.职权是由正式组织授予管理者、并受法律保护的权力（2分）；它是一种法定权，与特定的个人没有必然的联系（1分）；它包括支配权、强制权、奖赏权三方面的内容（1分）。5．前馈控制又称指导将来的控制（1分）。它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预测未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施

8、加以防止（3分）。二、简答题（每题10分，共40分）1．简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。答：（1）把一项工作或项目分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列，通过网络的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工期完成工作。（６分）（2）应遵循的原则：一个网络图只有一个起点和一个