《导游服务礼仪》word版

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1、《导游讲解礼仪与修养》培训1导游礼仪4导游人员礼仪培训计划书7《导游讲解礼仪与修养》培训为什么要学习礼仪？中国是文化礼仪之邦，汉字和礼仪是中华文化的两大瑰宝，也是人类文化的瑰宝。礼仪教化出了几千年优秀国民。“礼”字，最早见于《尚书·舜典》，后在《老子》、《论语》中被广泛使用。也就是说在西周（公元前500年）以后才广泛使用。其在古代被解释得较含糊，其主要含义有礼法、礼节等级社会的典章制度；传统习惯、规定社会行为的规范之意，越到后来，“礼”字的含义范围就越小，单成了“礼貌、礼仪”之意。礼者，敬人也。这是孔子对礼仪思想的高度概括。有人说“有效地工作请从学会表达和尊

2、重做起。”学礼仪就是学做人，礼仪是做人的修养，做人之道，沟通之道，人际交往之道。学礼仪就是要内强素质外塑形象——现代人的处事根本，行为规范。二、礼仪的含义和内容。礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的，普遍遵循的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重

3、，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。礼仪范畴：个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等。三、讲解接待礼仪的含义和作用。讲解礼仪是讲解员向观众提供服务的标准规范做法，它的特点：（1）运用追求目的性。讲解员是旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映旅游景区的管理状况,对景区的经济效益,社会效益产生直接或间接的影响。讲解服务理念既以人为本，提倡

4、个性化讲解（如一位战史馆的男讲解员）和规范化讲解。（2）操作追求群体性。仪容、仪表、礼仪接待整齐划一。（3）形式追求艺术性。讲解服饰（体现本馆特色）。讲解礼仪作用：提高文明素养、规范讲解行为、促进理解沟通，美化讲解形象。四、讲解礼仪的基本规范。讲解员修饰仪容的基本规则和要求，规则是：美观，整洁，简单，得体．这里面包括：（1）女不留披肩发，男不留光头；面部－－容光焕发，画淡妆，尽量弥补自己不足的缺陷；指甲－－不留长指甲，不修饰指甲；首饰－－可以戴小巧精致的首饰，但不超过两种；个人卫生－－三勤五忌，三勤指勤洗澡，勤换衣裤，勤漱口；五忌指忌吃刺激性气味强的东西蒜，

5、葱，臭豆腐，韭菜，萝卜；着装得体，美观，大方，服装式样不能太怪异，太暴露．（2）仪态：一个人行为举止中的姿态和风度．姿态是指个人身体呈现出的样子，风度则是一个人内在气质的外在表现．姿态和风度是仪态美的基本要求．包括站姿，坐姿，走姿．手势．表情．1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁抬头、双肩

6、放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟

7、"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。5、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚

8、辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许