团队管理及常见问题分析苏宁电器课件

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1、团队管理基础认知2010年3月29日学习目标：1、理解团队概念2、掌握团队管理的基本方法3、个性问题解答课程目录团队的概念团队的要素团队管理的基本认知团队常见问题探讨一、什么是团队中国古代四大名著三国演义水浒传西游记红楼梦西游记吴承恩一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮成功20%靠自己，80%靠别人成功的目的——幸福需要合作顾客需要完整的解决方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作为什么要重视团队？二、团队的概念团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合

2、理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。TogetherEveryoneAchieveMoreGoal团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们

3、如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任三、团队的构成要素小组讨论团队要有目标团队要有业绩团队要有组织团队要有核心团队要有特征团队要有弹性团队要形象统一团队的七个特征欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵……人斗地主，玩的是勾心斗角说法建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估

4、团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况四、团队管理基础认知文化=空气百年苏宁，文化传承团队文化及其作用团队文化团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互竞争团队目标四种不同的沟通风格PeopleStyleMatrix外向内

5、向随和支配控制型分析型表现型友善型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子团队沟通激励开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。及时表扬。告诉他们，他们作对了什么——要具体。告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。鼓励他们再接再厉。跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。一分钟经理：

6、一分钟表扬一分钟经理：一分钟批评先告诉他们——以毫不含糊的字眼——他们应该怎么做。批评的前半部分及时批评告诉他们犯了什么错误——要具体。告诉他们你自己对此事的感受——以毫不含糊的字眼。停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。批评的后半部分跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。提醒他们，你对他们非常器重。对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。记住，批评后，事情就算过去了。团队合作要找准团队精神的切入点激发群体的自尊和荣誉感立足于调动人的积极感受将外部压力化为内部动力团队管理：执行力您读过《把信送给加西亚》这本书吗？您

7、读过《没有执行力就没有竞争力》这本书吗？您读过《没有任何借口》这本书吗？您懂得什么叫执行吗?PDCA循环workActionDoCheckPlan工作计划管理循环问题解答Thanks°地址：中国南京新街口68号苏宁电器大厦电话:(+86)025—84418888网址：http://www.cnsuning.com