微博餐饮crm研究——以x公司为例

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1、学校代码：10036删矽手芗亏f节贸易声学UniversityofInternatiOnaIBusinessandEconomics硕士学位论文微博餐饮CRM研究一以X公司为例培养单位：国际商学院专业名称：MBA研究方向：市场营销作者：陈晨指导教师：郭晓凌论文日期：二。一二年五月StudyofWeibo＆CRMforCateringindustry：takeXCompanyforexample学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及

2、的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：葡书知J)年s月nEl学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文：学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保

3、密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：弧书导师签名：新彦饭，沙·z年J月砂目∞，z年j_月≥z日摘要近年来，餐饮行业的竞争在不断加剧，更多的餐饮企业认识到利用CRM倾听客户的呼声与需求，并对不断变化的客户需求迅速做出反应的能力已成为餐饮企业成功的关键。但是与此同时，现有的CRM已经不能满足餐饮企业的需求。本文从介绍餐饮CRM的概况入手，对现有服务于餐饮行业的CRM的理论及影响因素进行了基本简述。并以x公司公司真实具体的运营模式及数据作为案例，提出了以微博作为餐饮企业CRM为新的切入点的创新模式。本文在作者工作积累的大量数据基础上，分析了微博这一种新媒体，与原有的传统CRM结合

4、后，如何为餐饮企业带来更多的目标客户，帮助餐饮企业有效提升客户体验。同时，从而使餐饮企业自身实现质的突破和管理效率的提升。本文针对于餐饮企业如何利用微博与CRM更好的进行客户关系管理有一定的参考价值。关键词：CRM、微博、餐饮行业IIAbstractInrecentyears，China’Scateringindustryhasregisteredarapidgrowth．Accordingtostatistics，theindustryhasbecomethethird-largestindustrywithastronginfluence．ExpertspredictChinawil

5、lundergoagreatdevelopmentintheindustry；andpotentialinthissectorislargeandwillgrowrapidly．Atthesametime，thecompetitionisalsoincreasing．Moreofcateringenterprisestorealize，listeningtothevoicesandneedsofcustomers，andtorespondtocustomerdemandquicklyhasbecomethekeytobusineSSSUCCeSS．Inthemeantime，theris

6、eoftheCRMapplicationletcateringenterprisespaymoreattentiontoconsumerpreferencesandqualityofcustomers．WhilemanycateringenterpriseshavebeguntoimplementCRM，drivingCRMinthecateringindustryinChinaisstillfacedwithhugeobstacles，becausebackwardinconcept，highcostsandothervariousreasons．Withtherapiddevelop

7、mentofInternettechnology，thetraditionalCRMisnotenoughforcateringenterprise．ThisstudywithXCompany(oneofCRMserviceproviders)asanexample，explainshowtouseweibotocreateanewoperationmodel．Thenewmodelcombinetheweibowiththetra